Parimatch Casino IN - El depósito del jugador está retrasado.

Asunto: Queja contra Parimatch - Depósito fallido

Estimado señor,

Le escribo para informarle sobre un problema con mi depósito reciente. El 8 de marzo de 2025, intenté depositar ₹15,000 en mi cuenta de Parimatch mediante UPI. Aunque el importe se dedujo de mi cuenta bancaria, el depósito no se realizó correctamente y los fondos no se acreditaron en mi cuenta de Parimatch.

*Detalles de la transacción:*

- N.º UTR: 828254485628

- Fecha: 8 de marzo de 2025

- Monto: ₹15,000

- Modo: UPI

- Nombre: Meena S.

- ID de usuario/ID de jugador: 9********

He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Parimatch, pero lamentablemente el problema sigue sin resolverse. Solicito su ayuda para resolver este asunto y recuperar mis fondos.

*Resolución solicitada:*

Solicito que investiguen este asunto y tomen las medidas necesarias para resolverlo. En concreto, solicito que me ayuden a recuperar la cantidad deducida de ₹15,000 y a garantizar que se abone en mi cuenta de Parimatch.

Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta.

Atentamente,

Meena S.

Estimada Meena1997,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Señor, pero el equipo de soporte de Parimatch no proporciona detalles del proveedor de pago. Si obtengo los detalles del proveedor de pago, recibo ayuda para resolverlo desde mi lado. El tiempo de espera se produce desde el final del proveedor de pago y mi dinero se deduce de mi banco.

Estimada Meena1997, ¿te has puesto en contacto con tu banco?

Me comuniqué con el banco, pero no me proporciona información del proveedor de pagos. Dicen que es un pago UPI y que me han dado una actualización. Por favor, solo tengo una esperanza: eres tú.

Estimada Meena1997, por favor comuníquese con UPI y proporciónenos los detalles de su conversación.

Hola, Meena1997:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me comunico con UPI, pero el equipo de UPI dice que la transacción fue exitosa desde su parte y no puede revertir el contacto con su comerciante receptor, que es Parimatch.

Estimada Meena1997, por favor, envíeme los detalles de su comunicación con el equipo de UPI. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Tenga en cuenta que aún no se ha comunicado directamente con el casino. Necesitamos pruebas suficientes antes de continuar.

Correo enviado

Muchas gracias, Meena1997, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Martina, por favor resuelve mi problema lo antes posible. Solo hay una esperanza: tú estás conmigo.

Estimada Meena1997,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Parimatch Casino IN a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y ayudar al jugador a identificar dónde está el dinero?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Martina

La respuesta del equipo de soporte ejecutivo de Parimatch es deficiente, por eso mi caso está pendiente desde el 8 de marzo de 2025.

Por favor, resuelva por su parte.

No esperes su respuesta, nunca responderán antes.

Querida Meena1997, entiendo que te sientas desesperanzada.

Sin embargo, dado que nuestro procedimiento estándar de gestión de quejas otorga a cada parte un plazo determinado para responder, debemos concederle este tiempo al casino. En muchos casos, no es posible obtener una respuesta inmediata debido a la recopilación de la información necesaria; por eso hemos implementado estos plazos. Espero que el equipo del casino responda pronto.

Por favor, revise el enlace anterior. Esto realmente sucedió y me descontaron el dinero. Este es el proveedor de pagos. ¿Puede obtener más detalles? El ID de correo electrónico del proveedor de pagos. ¿Puede encontrar el nombre del proveedor de pagos usando este enlace? Por favor, revise el enlace. Por favor, lo solicito.

Querida Meena,

Creo que Parimatch Casino está trabajando en ello. Según los correos electrónicos:

"Estimado Cliente, su solicitud fue aceptada exitosamente por nuestro departamento especializado, el cual la envió al sistema de pagos para su consideración.

Por ahora, esperamos su respuesta. Tomará un tiempo verificar la información. En cuanto recibamos información sobre su pregunta, la compartiremos con usted.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado.

Si hay algo más con lo que podamos ayudarle, no dude en hacérnoslo saber. ¡Gracias por ser nuestro cliente!

"Le escribimos para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en el procesamiento de su depósito.

Entiendo de verdad tu frustración y lamento mucho lo difícil que ha sido esta experiencia. Estoy totalmente de acuerdo en que dos meses es mucho tiempo de espera, sobre todo para una cantidad pequeña.

Tenga en cuenta que estoy dando seguimiento activo a su caso y buscando una resolución lo antes posible. Si bien entiendo que las disculpas no compensan la demora, agradezco sinceramente su paciencia.

Te mantendré informado de cualquier progreso y me aseguraré de que tus inquietudes no pasen desapercibidas.

... "

Equipo de Parimatch Casino, una vez que tenga nueva información, háganoslo saber.

Estimado equipo de PariMatch Casino:

Por favor, responda aquí a este hilo y bríndenos nueva información sobre el equipo del sistema de pago.

¡Muchas gracias!

Parimatch Casino responde desde fuera del hilo:

Entendemos que ha estado esperando y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso en su pago. Nuestro departamento de facturación está esperando la respuesta del proveedor de pagos, cuyos tiempos de respuesta han sido impredecibles. Le solicitamos paciencia mientras trabajamos diligentemente para informarle sobre el estado de sus fondos.

Entendemos los desafíos que esto puede suponer y extendemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Martina, el equipo de Parimatch nunca responde... solo responden por correo con la misma respuesta automática con la que trabaja el equipo... muchas personas han perdido su dinero por el mismo problema con el depósito, el dinero se debitó y no se acreditó en la cuenta de Parimatch, no con el método original... Creo que mi dinero también está perdido... mi esperanza se acabó...

Querida Meena,

He estado en contacto con el equipo de soporte del casino y ¡están progresando! ¡No pierdas la esperanza! Les envié un correo electrónico y te incluí en la copia, así que ya lo sabes...

Entiendo que ha tardado muchísimo, pero espero que ya no tanto. ¡Espero que todo salga bien!

¡Queridos todos!

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no me han ofrecido ninguna solución real. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martina Bennett