El jugador de la India informó que su cuenta en Parimatch había sido congelada permanentemente, lo que resultó en la pérdida total de sus ganancias legítimas por un monto de 4.792.013,34 INR. Impugnó las cambiantes acusaciones del operador sobre el uso de múltiples cuentas y las afirmaciones de información privilegiada en deportes, proporcionó documentación para refutarlas y solicitó la asistencia de CasinoGuru para resolver la disputa y recuperar sus fondos. El casino confirmó que el cierre de la cuenta y la pérdida se basaron en una investigación completa que identificó infracciones relacionadas con el uso de múltiples cuentas, y rechazó cualquier oferta de reembolso o compensación. No pudimos ayudar con la queja debido al considerable tiempo transcurrido desde el incidente, lo que impidió una investigación efectiva según nuestra política de casos sin resolver.
Parimatch Casino IN - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
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Importe: 4.792.013 INR
Parimatch Casino IN
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de quejas de CasinoGuru,
Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación de alto valor contra el operador offshore Parimatch (que opera a través de pari-match.in en India). La plataforma ha congelado permanentemente mi cuenta verificada y ha cancelado por completo mi saldo de ganancias legítimas, que asciende a 4.792.013,34 INR (aproximadamente 51.800 EUR), bajo el ID de jugador: 732886245.
Soy un veterano retirado y dado de baja con honores de las Fuerzas Armadas de la India. Elevo este asunto a su equipo porque el operador ha llegado a un punto muerto en su procedimiento interno de quejas y está actuando de muy mala fe.
1. Alegaciones cambiantes y contradictorias en virtud de la "Regla 88".
Para evitar pagar esta gran cantidad, el departamento de cumplimiento de Parimatch ha fabricado por completo justificaciones cambiantes en el transcurso de una sola semana, demostrando que carecen de pruebas genuinas:
Reclamación por multicuentas: El representante Asnath emitió un dictamen interno en el que afirmaba que mi cuenta se cerró debido a vínculos de "multicuentas" con otros perfiles que datan de septiembre de 2025. En India, las redes celulares públicas asignan rutas IP dinámicas a miles de usuarios simultáneamente. Considerar una dirección IP celular compartida como un vínculo infalible es técnicamente incorrecto. El operador se ha negado a proporcionar registros de transacciones o pruebas forenses.
La afirmación de Sports Insider: Cuando cuestioné esto, el representante Gadiel cambió su postura y envió un correo electrónico indicando que mi cuenta no fue verificada porque supuestamente soy un "atleta, entrenador o persona con información privilegiada de deportes profesionales o universitarios" que realiza apuestas corruptas con información privilegiada.
2. Prueba definitiva de identidad
Adjunto a este correo electrónico mi certificado oficial de baja de las Fuerzas Armadas de la India, expedido por el gobierno. Este documento legal refuta por completo su acusación de ser un informante del mundo del deporte y confirma mi verdadera identidad como veterano retirado de las Fuerzas Armadas.
3. Incumplimientos contractuales y reglamentarios
El equipo de cumplimiento de Parimatch declaró por escrito que la escalada a un mecanismo alternativo de resolución de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) requiere un umbral mínimo de 5000 €. Mi saldo es más de diez veces superior a este umbral. A pesar de cumplir con todos los requisitos previos por escrito, han ocultado intencionadamente los datos de contacto y los enlaces al portal de su proveedor independiente certificado de ADR. Su equipo de soporte (los representantes Elson, Shumbana y Helena) ahora recurre a mensajes de texto automatizados para eludir mis consultas.
Ya he informado a la Autoridad de Control de Juegos de Curazao sobre este asunto. Solicito al equipo de cumplimiento de CasinoGuru que inicie una investigación externa sobre esta cancelación fraudulenta de saldo y me ayude a recuperar mis fondos legítimos.
Saludos
Manendra *****
ID del jugador: 732886245
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Parimatch Casino IN.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado Sr. Manendra Singh Baghel,
El Equipo de Cumplimiento confirma que la cuenta del jugador (732886245) fue remitida para verificación de riesgos el 28 de agosto de 2025. Tras una investigación exhaustiva realizada el 17 de septiembre de 2025, el Equipo de Riesgos identificó vínculos entre la cuenta del jugador y otras cuentas, lo que constituye una infracción de la Regla 88 relativa a la multicuenta. En base a estos hallazgos, la Compañía decidió cerrar la cuenta, cancelar las apuestas y dar por perdido el saldo. Esta decisión fue revisada y aprobada por el Equipo de Riesgos y no fue resultado de un proceso automatizado.
La Compañía rechaza la alegación del jugador de que la acción constituyó una incautación ilegal de fondos, afirmando que la Regla 88 permite expresamente a la Compañía invalidar los acuerdos de apuestas, denegar los pagos y tomar medidas contra las cuentas involucradas en el uso de múltiples cuentas.
Respecto al Certificado de Baja de las Fuerzas Armadas presentado por el jugador el 4 de junio de 2026, la Compañía señala que la investigación de la cuenta y la decisión final se completaron aproximadamente nueve meses antes. Dado que el documento no aborda los hallazgos de contabilidad múltiple que sirvieron de base para la decisión, no afecta el resultado de la investigación finalizada.
La Compañía también refuta la interpretación que el jugador hace de una comunicación enviada el 2 de junio. Según la Compañía, dicho mensaje era simplemente una notificación de una decisión sobre la cuenta que ya se había tomado y no constituía una oferta de compensación, reembolso o acuerdo. Por lo tanto, la afirmación del jugador de que aceptó una oferta de reembolso se considera incorrecta.
En lo que respecta a la resolución alternativa de disputas (RAD), la Compañía explica que esta solo puede iniciarse una vez que se cumplen ciertas condiciones. Estas incluyen la finalización del proceso interno de reclamaciones, el cumplimiento del umbral mínimo de reclamación aplicable y la confirmación de que el asunto no se encuentra ya en trámite ante otro organismo de RAD o tribunal. La Compañía declara que actualmente no puede verificar si se han cumplido estos requisitos.
Se le ha recomendado al jugador que presente una queja formal a través del procedimiento oficial de quejas y que proporcione la información requerida, incluyendo los datos de su cuenta, una descripción de la disputa, el monto reclamado, la documentación justificativa y la confirmación de que la disputa no está pendiente en otro lugar. Una vez finalizado el proceso interno de quejas, cualquier escalamiento a un procedimiento alternativo de resolución de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) se gestionará de acuerdo con la política de la empresa.
La Compañía también señala que incluir a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) en una cadena de correos electrónicos no constituye automáticamente una queja formal ante las autoridades reguladoras. Si bien el jugador tiene la libertad de dirigirse a dichas autoridades, la Compañía sostiene que las disputas deben resolverse primero mediante el procedimiento de quejas contractual.
En cuanto a la intención del jugador de ponerse en contacto con las autoridades indias, incluido el Portal Nacional de Denuncias de Delitos Cibernéticos y el Banco de la Reserva de la India, la Compañía reconoce el derecho del jugador a hacerlo, pero sostiene que su decisión se tomó de conformidad con los Términos y Condiciones.
Finalmente, la Compañía rechaza la solicitud del jugador de obtener pruebas forenses detalladas, como direcciones IP, datos de transacciones y registros de investigaciones internas. Afirma que no está obligada a revelar metodologías internas de cumplimiento, indicadores de riesgo ni procesos de detección de fraude si hacerlo pudiera comprometer sus sistemas de seguridad y prevención de fraude.
Conclusión: La Compañía sostiene que el cierre de la cuenta, la cancelación de las apuestas y la cancelación de los fondos fueron legales y se llevaron a cabo conforme a la Regla 88, tras una investigación completa y la aprobación del Equipo de Riesgos. No procede ningún reembolso, compensación ni reactivación de la cuenta, y la decisión es definitiva. El servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) solo estará disponible una vez que se hayan cumplido los procedimientos y condiciones internos requeridos.
Atentamente,
Equipo de Cumplimiento Parimatch
TraducciónGracias a ambas partes por su respuesta, y gracias a Manusbaghel por la información compartida por correo electrónico.
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Estimado Manusbaghel,
Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.
