Parimatch Casino IN - La sección de retiros del jugador está bloqueada.

Soy un jugador antiguo del casino Parimatch. Me registré aquí en el año 2020, jugué algunas veces y no lo usé en los últimos 2-3 años. El 26 de julio de 2026 inicié sesión en mi cuenta nuevamente e hice un depósito de 196 USDT usando criptomonedas. También había una oferta de primer depósito con criptomonedas con un reembolso del 100%. Opté por ella, este era un bono sin requisitos de apuesta y sin restricciones. Luego jugué blackjack en vivo solo en Evolution Gaming y mi monto de apuesta en cada momento no superó los 10$ y aposté más de 400$. También vale la pena mencionar que mi cuenta ya está completamente verificada. Después de jugar, mi saldo era de alrededor de 359$, que quería retirar, pero mi página de retiro está bloqueada por el casino y cuando los contacté por correo electrónico no respondieron, pero en el chat en vivo mencionaron que habían remitido mi problema al departamento correspondiente. Vale la pena señalar que mi página de retiro funcionaba bien antes del depósito, fue solo después del depósito que bloquearon mi sección de retiro y ahora me temo que no quieren darme mi dinero. Retiro, solicito al equipo de CasinoGuru que medie en este asunto y me ayude, por favor, 359$ es una cantidad significativa para mí. Mi nombre de usuario es [oculto por Casino Guru] y mi correo electrónico registrado es [oculto por Casino Guru]. Adjunto todas las capturas de pantalla como prueba, gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular el saldo que intentas retirar?
• ¿Activaste algún bono antes de intentar enviar una solicitud de retiro?
• ¿Te aseguraste de cumplir con todos los requisitos de apuesta de tu bono de depósito o de cualquier otro bono antes de intentar retirar tu saldo?
• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino como parte del proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika Ekansh, gracias por tu respuesta a las preguntas que has formulado. Solo he jugado al blackjack en vivo en Evolution Gaming. Seleccioné el 100% de bonificación para Estados Unidos. Opté por un reembolso del 100% en criptomonedas hasta 200$ antes del depósito y luego deposité 196$. Ya completé los requisitos de apuesta y adjunto la captura de pantalla a este correo electrónico. Además, no tengo ninguna otra bonificación activa en mi cuenta. Mi último retiro exitoso fue en 2020; después de eso, dejé de jugar y volví a jugar el 26 de julio de 2026. En cuanto a la verificación de la cuenta, mi cuenta de Parimatch está completamente verificada. Ya envié mi documento de identidad (anverso y reverso, y una selfie) y el estado de mi cuenta aparece como completamente verificada. He enviado todas las capturas de pantalla como prueba a tu correo electrónico. Por favor, revísalas. Intento contactarlos diariamente sobre este problema, pero solo me dicen que mi problema se ha remitido al departamento correspondiente, etc. Si necesitas más información, házmelo saber.

Saludos,

Le informamos que su cuenta ha sido cancelada de acuerdo con la Regla 88 de nuestros Términos y Condiciones, y que nuestros servicios han sido interrumpidos debido a procedimientos internos de cumplimiento y seguridad.

Tras una exhaustiva revisión interna, se determinó que su cuenta infringía la Regla 88 de nuestros Términos y Condiciones. Por consiguiente, el acuerdo entre usted y Parimatch ha sido rescindido y el saldo restante se ha cancelado de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

Puede consultar los Términos y Condiciones correspondientes aquí: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta decisión pueda causar y agradecemos su comprensión.

Esto es claramente absurdo. Soy un jugador antiguo y mi cuenta funcionaba bien, y el KYC también se había completado, pero cuando hice un depósito el 26 de julio, inmediatamente desactivaron mi función de retiro y ahora han cancelado los fondos con el nombre de la condición 88. Solicito a un representante del casino Parimatch que comparta la prueba aquí o a un representante de Casinoguru si el casino no puede compartir la prueba conmigo. No hice nada malo, simplemente hice un depósito, jugué al blackjack y solicité un retiro. ¿Cómo pude haber violado los términos? Autorizo ​​a un representante de Casinoguru a recopilar todas las pruebas en mi nombre si el casino no puede compartirlas conmigo. Esto es literalmente una estafa por parte de Parimatch Casino. Recientemente he visto 4 o 5 quejas sobre el mismo problema de otros usuarios en la plataforma Casinoguru, donde Parimatch Casino bloqueó retiros y cancelaciones de fondos. Solo Dios sabe a cuántos usuarios les habrán hecho esto. Le pido a un representante de Casinoguru que me ayude, por favor. Esto parece una gran estafa. Antes, Parimatch Casino era de confianza, por eso deposité aquí. Si hubiera sabido de estas cosas, nunca habría depositado en esta plataforma.

Estimado ekansh9981

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola a todos,

Estimado ekansh9981,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

He revisado la información disponible en la queja hasta el momento y continuaré investigando este asunto con el casino. Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Estimado casino Parimatch,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, en este momento, su explicación es demasiado general para que pueda evaluar adecuadamente si la confiscación del saldo del jugador estaba justificada.

El simple hecho de remitirse a la Regla 88 y afirmar que la cuenta infringió sus procedimientos internos de cumplimiento y seguridad no es suficiente para los fines de nuestra investigación.

Le ruego que proporcione una explicación más detallada de:

• la razón específica por la cual se consideró que la cuenta del jugador infringía la Regla 88;
• ¿Qué conducta o actividad motivó la decisión de cancelar la cuenta del jugador y confiscar el saldo restante?
• ¿Qué pruebas objetivas respaldan esta conclusión?

Si la evidencia de respaldo contiene información confidencial o datos de seguridad interna que no pueden divulgarse públicamente, puede enviarla directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru Tenga en cuenta que Casino Guru revisa periódicamente información confidencial tanto de casinos como de jugadores, y cualquier información que comparta con nosotros será tratada de forma confidencial.

Espero su respuesta antes de proceder con mi evaluación.

Gracias a ambos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.