Parimatch Casino IN - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Mi jugador de Parimatch es: 776****** y el casino Parimatch bloqueó mi cuenta y solicitó documentos kyc a su correo electrónico. support@parimatch.in el 26 de noviembre de 2023 y les envié todos los documentos solicitados a su correo electrónico inmediatamente pero ya después de 17 días, ni verifican mis documentos ni responden nada. Pedí una y otra vez mis actualizaciones de verificación pero no obtuve ninguna respuesta de ellos. También pregunté en el chat en vivo de su sitio web, pero tampoco me dieron ninguna actualización. Por favor ayúdenme a verificar mi kyc lo antes posible. Estaré agradecido con su equipo. Gracias

Estimado superrey12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto lo antes posible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, envié todos los documentos solicitados al día siguiente, es decir, el 27 de noviembre.

Muchas gracias, superking12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola superking12,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Parimatch Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Le rogamos que describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico. support@parimatch.in Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para atenderle con sus solicitudes lo antes posible.

Hola superking12 ,

¿Puede proporcionar al casino la información solicitada a su correo electrónico de soporte ( support@parimatch.in ), para que puedan echar un vistazo a su problema? Por favor, házmelo saber una vez que lo hagas.

Gracias.

Señor, ya respondí y les entregué los documentos solicitados, es decir, una foto de ambos lados de mi documento nacional de identidad, un extracto bancario y una selfie con un documento de identidad y un escrito en papel con mi nombre. Fecha y 'parimatch' en él... Lo envié cuatro veces, es decir, el 27 de noviembre, el 28 de noviembre, el 1 de diciembre y el 3 de diciembre, pero no recibí respuesta de ellos.

Pero ahora la petición del casino es diferente:

Le rogamos que describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico. support@parimatch.in Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para atenderle con sus solicitudes lo antes posible.

¿Puedes seguir esto y avisarme una vez que lo hagas? Gracias otra vez.

Hola, he enviado nuevamente todos los documentos solicitados con mi identificación de jugador a support@parimatch.in .. Dígales que verifiquen los detalles. Gracias.

Estimado Casino Parimatch ,

Le rogamos que nos actualice una vez que tenga información nueva sobre este caso y el problema del jugador.

Gracias.

Les di una selfie con una tarjeta aadhar en una mano y un papel escrito con mi nombre completo, la fecha actual, es decir (4 de enero) y "para parimatch" en la otra mano y también el extracto bancario, pero el 6 de enero me preguntaron nuevamente el selfie con lo mismo, es decir, sosteniendo una tarjeta aadhar y un papel escrito con lo mismo y también el extracto bancario... ¿puedes decirme qué comportamiento infantil es este?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado superrey12,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao - CIL) y presente una queja directamente al regulador ( info@curacaolicensing.com ).

Por favor, avíseme una vez y cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Hola a todos ,

A pedido de Parimatch Casino, hemos reabierto esta queja para brindar otra oportunidad de resolución. Nuestro objetivo es ayudar a ambas partes a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado casino Parimatch :

¿Podrías proporcionarnos detalles sobre este problema, incluidas las medidas adoptadas y el resultado? Dado que esta queja se presentó originalmente hace más de un año, agradeceríamos mucho que nos proporcionaras información actualizada.

Gracias por su cooperación.

Estimados ambos, este usuario fue bloqueado para siempre, Cancelación según las reglas 94

94. De ser necesario, la casa de apuestas podrá solicitar documentos de identidad adicionales en cualquier momento, independientemente de que el Cliente haya pasado la verificación principal de la cuenta. La lista de documentos adicionales incluye (sin limitarse a): una foto digital del Cliente con pasaporte, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, factura de servicios públicos, extracto bancario de la cuenta/tarjeta, etc. El Cliente puede proporcionar estos documentos enviando un correo electrónico a .

El plazo de verificación de la cuenta de juego se establece individualmente para cada cuenta. En caso de verificación avanzada, el cliente deberá proporcionar todos los documentos solicitados en el plazo de un mes calendario (tras el inicio de dicha verificación). El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier ganancia de la cuenta del Cliente a su entera discreción y restringir o incluso cerrar la cuenta si el cliente no proporciona los documentos solicitados.

Estimado Casino Parimatch :

¿Podría aclarar la infracción específica cometida por el jugador? ¿No proporcionó todos los documentos solicitados o se entregaron con retraso?

Gracias por su ayuda.

Ya envié mis documentos 3 o 4 veces en el mismo día, después de recibir su correo o de su chat en vivo. Pero ni siquiera respondieron a mi correo electrónico que contenía los documentos solicitados.

Estimado Kubo, lo verificamos. Solicitamos documentos para verificación adicional, pero el cliente se negó a proporcionarlos, explicando por qué la cuenta está bloqueada permanentemente. Indagaré más detalles si es necesario.

Estimado Kubo, ¿puede proporcionarme su correo electrónico? Le enviaré la prueba del hecho de que el usuario utilizó un documento falso.

Estimado Casino Parimatch :

Gracias por la aclaración. Por favor, envíenme la evidencia pertinente a mi dirección de correo electrónico. jakub.m@casino.guru .

Acabo de enviarlo, Kubo. ¡Gracias!

Estimado Casino Parimatch IN ,

Gracias por proporcionar la evidencia solicitada.

Estimado superking12 ,

El casino ha fundamentado sin lugar a dudas su afirmación sobre la integridad del documento de identidad que proporcionó. Existen varios datos coincidentes en diferentes documentos asociados con distintos usuarios registrados previamente en Parimatch Casino. Además, las direcciones de correo electrónico que utilizó para registrarse en el casino y en nuestra plataforma confirman que estas identidades están vinculadas a usted.

Como resultado, ha violado los Términos y Condiciones del casino al crear múltiples cuentas e intentar verificarlas utilizando documentos falsificados.

Por esta razón debo rechazar su queja por injustificada .

Entiendo que este no es el resultado que usted esperaba, pero la evidencia es indiscutible.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Kubo