Parimatch Casino IN - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Asunto: Queja contra Parimatch: Saldo de cuenta cancelado sin motivo

Hola equipo de soporte de Casino Guru,

Mi nombre es [nombre oculto por Casino Guru] y estoy presentando esta queja contra Parimatch con respecto a una acción injusta tomada en mi cuenta.

Nombre del casino: Parimatch

ID del jugador: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico registrado: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

Monto cancelado: [monto en disputa oculto por Casino Guru],

Mi cuenta de Parimatch estaba completamente verificada con una identificación oficial válida y un extracto bancario. De repente, el casino bloqueó mi acceso y debitó el saldo de mi billetera de [cantidad oculta por Casino Guru], bajo la "Regla 88", sin avisarme, probarme ni explicarme qué regla había violado.

He solicitado repetidamente a Parimatch que presente pruebas y aclare el motivo exacto del bloqueo de mi cuenta y la retirada de mi dinero. Sin embargo, solo envían respuestas automáticas indicando que su decisión es definitiva.

Este es un problema grave que parece constituir una violación del juego limpio y de los derechos de los usuarios. Solicito a Casino Guru que revise mi caso y me ayude a recuperar mi saldo o a obtener una explicación adecuada.

Por favor, avíseme si necesita más documentos o capturas de pantalla. Estoy dispuesto a proporcionar pruebas completas de mi cuenta verificada y del descuento repentino.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru],

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta y confiscaran tu saldo? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta y disposición para ayudarme.

Para responder a sus preguntas:

Retiros exitosos: Sí, he realizado varios retiros exitosos sin ningún problema. La mayoría de las veces perdí dinero, pero en las últimas semanas tuve una buena racha de ganancias y solicité retiros.

Juegos jugados: Jugué principalmente a Cricket, Aviator, Aviatrix y Tennis.

Uso de bonos: He usado bonos anteriormente, pero siempre cumplí con los requisitos de apuesta antes de solicitar cualquier retiro. De hecho, sin cumplir con los requisitos de apuesta, el sistema del casino ni siquiera permite los retiros. Por lo tanto, las ganancias que solicité retirar eran totalmente válidas y elegibles.

Documentos presentados: Como me solicitó el casino, presenté una selfie con mi tarjeta Aadhaar y varios extractos bancarios para su verificación. A pesar de cumplir con todos los requisitos, en lugar de liberarme las ganancias, me las debitaron sin previo aviso.

Respuesta del casino: Siempre que pregunto sobre mis fondos confiscados, solo recibo respuestas automáticas genéricas. Se ha convertido en un círculo vicioso: sigo compartiendo los mismos documentos, pero nunca recibo una solución adecuada.

Pruebas de apoyo: Le reenvío los correos electrónicos que recibí del casino después de que bloquearan mi cuenta y confiscaran el saldo. También compartiré capturas de pantalla de mi comunicación con ellos para su referencia.

Solicito amablemente su ayuda para escalar este asunto, ya que he cumplido con todas las solicitudes de verificación, he completado todos los requisitos de apuesta y, aun así, mis fondos fueron confiscados injustamente.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Información adicional :

Estoy presentando una aclaración adicional respecto a mi queja contra Parimatch.

En mi comunicación anterior (la semana pasada), su equipo de soporte confirmó que mi saldo fue cancelado según la Regla N.° 88 (captura de pantalla adjunta) .

Sin embargo, en su respuesta más reciente (de hoy), ahora citan la Regla Nº 84 como razón (captura de pantalla adjunta).

Esta postura contradictoria indica claramente que Parimatch está cambiando arbitrariamente las reglas citadas después del hecho, lo que plantea serias preocupaciones sobre:

Manipulación de reglas

Falta de transparencia

No se puede esperar que los jugadores confíen en una plataforma que ofrece diferentes justificaciones para la misma acción.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que tenga en cuenta esta inconsistencia al revisar mi caso y que considere que dichas prácticas pueden constituir conducta comercial desleal y mala conducta financiera.

Gracias por sus respuestas.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Qué dispositivos has usado para acceder a tu cuenta de casino? ¿Has usado computadoras públicas o solo tus propios dispositivos?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta. Quisiera aclarar los siguientes puntos:

1. Nadie en mi familia o hogar ha creado o utilizado jamás una cuenta de Parimatch.

2. Nunca he usado ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP. Siempre accedo a la plataforma directamente sin cambiar mi ubicación.

3. Utilizo únicamente mis propios dispositivos personales para acceder a mi cuenta, nunca computadoras públicas.

Además, debo destacar una preocupación importante: cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente de Parimatch, recibo respuestas inconsistentes. Primero, me informaron sobre la Regla 88, al día siguiente se convirtió en la Regla 84 y ayer en la Regla 86. Este cambio constante sin una explicación clara demuestra falta de transparencia. La mayoría de las veces, solo recibo respuestas genéricas, que no responden a mis preguntas.

Le solicito que me brinde una explicación clara y transparente con evidencia de qué norma específica cree que he violado. Sin pruebas adecuadas ni coherencia, estos cambios en las cifras de las normas parecen arbitrarios e injustos.

Espero su clara respuesta.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Querido Loku

¡Gracias por tu solicitud!

El equipo de soporte le ha solicitado un extracto de cuenta. Por favor, envíelo al departamento de soporte para que podamos solucionar su problema. Lamentablemente, sin el extracto, no podremos verificar el pago. ¡Gracias por su cooperación!

Los mejores deseos,

Equipo de Parimatch

Estimado equipo de Parimatch:

Ya compartí todos los documentos solicitados hace tres días, siguiendo las instrucciones de su equipo de atención al cliente. Como me pidieron que los volviera a enviar, lo hice y ahora estoy esperando su respuesta.

Por favor, confirme si los ha recibido y proceda con la verificación lo antes posible.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Estimado representante de Parimatch Casino:

Muchas gracias por contactarnos y ayudar al jugador.

Querido Loku,

¿Podrías enviarme el extracto que enviaste al casino para su verificación? Por favor, incluye toda la información sobre el problema que estás experimentando. veronika.f@casino.guru También. Gracias por su cooperación.

Querida Veronika,

He enviado mis extractos bancarios y de tarjeta de crédito a su correo electrónico para su verificación. Le solicito que los revise lo antes posible.

Para una total transparencia, estoy disponible para conectarme a través de Zoom, Microsoft Teams o cualquier otra plataforma preferida para compartir mis transacciones en vivo.

Espero sinceramente que este envío resuelva el problema y que mi cuenta y mis fondos se restablezcan sin más demora.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Hola, Loku:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su actualización sobre mi caso. Entiendo perfectamente las circunstancias y agradezco su transparencia al mantenerme informado. Valoro la experiencia de Veronika y su relación directa con el casino, y estoy dispuesto a esperar a su regreso para que el asunto se pueda abordar adecuadamente.

Espero poder comunicarme con usted lo antes posible después de su regreso.

Gracias una vez más por su continuo apoyo y asistencia.

Tuyo sinceramente,

LRK

Muchas gracias, Loku, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, Loku!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Parimatch Casino IN, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querido Pavel,

Muchas gracias por encargarse de mi caso y por su continuo apoyo. Aprecio mucho el tiempo y el esfuerzo que dedican a gestionarlo. Espero que, con su ayuda, este problema se resuelva pronto.

Gracias nuevamente por toda su ayuda.

Atentamente,

L*** R***

¡Estimado equipo!

Hemos realizado una investigación exhaustiva de su problema. El equipo de riesgos nos informó que la cuenta fue bloqueada debido a infracciones de nuestras políticas, en particular en lo que respecta a las apuestas de otros jugadores originadas en una sola cuenta. Por consiguiente, nuestro equipo se vio obligado a tomar estas medidas.

Mis mejores deseos, equipo de Parimatch

Estimado equipo de soporte de Parimatch/equipo de Casino Guru:

Quisiera aclarar mi postura respecto a su reciente explicación. Como jugador, es completamente normal y legítimo apostar a ambos lados según las probabilidades, con el objetivo de reducir posibles pérdidas y asegurar una ganancia garantizada. Esta es una estrategia de apuestas estándar y no debe considerarse una infracción.

Todas mis apuestas se realizaron desde mi propia cuenta, sin ningún uso indebido ni actividad fraudulenta. Apostar a las ganancias de ambos equipos según las cuotas es una práctica justa, no una infracción de la política.

Anteriormente, alegaste que usaba varias cuentas de la misma familia, y ahora afirmas que apostar a ambos equipos es una infracción de la política. Esta inversión de motivos es injusta e injustificada. Apostar a ambos equipos es simplemente una estrategia básica para gestionar el riesgo y obtener ganancias; no constituye una infracción. Según tu lógica, si apuesto a un solo equipo y gano o pierdo, no se consideraría una infracción, por lo que apostar a ambos equipos tampoco debería considerarse una sola.

Por favor, equipo de Casino Guru, creo que apostar a ambos equipos según las cuotas no es una infracción. A veces consigo ganancias para ambos equipos, y a veces sufro pérdidas cuando las cuotas no aumentan para ambos. Si consideran que esta práctica es realmente una infracción, les pido que me aclaren si se trata de una regla básica, ya que mi intención es solo reducir las pérdidas. Todas mis apuestas se realizaron en la misma cuenta, por lo que creo firmemente que esto no debería considerarse una infracción.

Gracias,

Loku

Querido Loku, ¿has realizado esas apuestas en eventos deportivos o en juegos de casino?

Querido Pavel,

He estado apostando en deportes como el críquet y el tenis. Por ejemplo, si la cuota de un equipo llega a 3, espero a que la del otro también llegue a 3 para reducir las posibles pérdidas. Sin embargo, la mayoría de las veces este método resulta en pérdidas: si funciona, obtengo ganancias, pero si no, pierdo. ¿Podrían aclarar si esta práctica se considera fraudulenta? ¿Qué ocurre si la cuota del otro equipo nunca alcanza el nivel esperado y tengo que cubrir la pérdida?

Inicialmente, me informaron que el problema se debía a que usaba dos cuentas de la misma familia, pero ahora la explicación ha cambiado. Espero que Casino Guru pueda ofrecerme una solución clara y justa.

Atentamente,

Loku

Lamentablemente, como el problema afecta únicamente a las apuestas deportivas, no puedo ayudarle porque no tenemos la experiencia suficiente para tener una opinión sobre estos temas.

Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja. Lamento no haber podido serle de mayor ayuda.