Parimatch Casino IN - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Deposité 200 dólares en mi cuenta de Parimatch debido a una oferta promocional. Cumplí con todos los requisitos de apuesta del bono y mi saldo aumentó a 571 dólares.

Cuando solicité un retiro, Parimatch lo bloqueó y me pidió que completara la verificación KYC. Me solicitaron numerosos documentos, incluyendo una selfie con mi tarjeta Aadhaar, mi tarjeta PAN, una nota manuscrita y el comprobante de mi depósito. Proporcioné todo lo que me pidieron y mi identidad fue verificada con éxito.

Sin embargo, incluso después de que mi cuenta fue verificada, la opción de retiro seguía sin estar disponible. Me comuniqué con atención al cliente varias veces, pero no me dieron una explicación clara ni resolvieron el problema. En cambio, posteriormente retiraron el saldo completo de $571 de mi cuenta sin darme una razón válida ni proporcionar ninguna prueba de que hubiera infringido sus términos y condiciones.

Creo haber actuado de buena fe, cumplido con todos los requisitos de la promoción y cooperado plenamente con el proceso de verificación. Solicito a Casino Guru que revise este caso y que Parimatch explique por qué se confiscaron mis fondos y que, o bien me restituyan mi saldo, o bien me permitan retirar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Parimatch Casino IN.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la oferta de bonificación en la que participaste?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino después de contactarlos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Saludos,

Le informamos que su cuenta ha sido cancelada de acuerdo con la Regla 88 de nuestros Términos y Condiciones, y que nuestros servicios han sido interrumpidos debido a procedimientos internos de cumplimiento y seguridad.

Tras una exhaustiva revisión interna, se determinó que su cuenta infringía la Regla 88 de nuestros Términos y Condiciones. Por consiguiente, el acuerdo entre usted y Parimatch ha sido rescindido y el saldo restante se ha cancelado de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

Puede consultar los Términos y Condiciones correspondientes aquí: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta decisión pueda causar y agradecemos su comprensión.

- Sí, la cuenta sigue siendo accesible.

- Jugué al Blackjack en un casino en vivo y logré un volumen de apuestas de alrededor de 20 veces el depósito, lo que significa una apuesta de 4000$ en Blackjack.

- Esta promoción requiere solo 1 apuesta, lo que significa 400$.

Me pidieron mucha documentación y les di mi cuenta, que fue verificada. Después de eso, cancelaron fondos sin una razón válida. Cancelar el saldo y dar una razón falsa no es la solución. Les pido que me ayuden con esta oferta. Si dan información falsa sobre infracciones, pidan pruebas. Puedo justificarlo todo.

También te envié todas las pruebas del chat por correo electrónico.

Otro giro inesperado. Hoy recibí este correo electrónico de Parimatch.

Proporcioné todos los documentos adicionales, recibo de pago, etc.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino,

• ¿Podría explicar con más detalle y aportar pruebas de las circunstancias en las que el jugador infringió las normas de su sitio web?
• Envíe pruebas y explicaciones a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias por su paciencia.

Querida Joyti,

Tras considerar las explicaciones y las pruebas presentadas por ambas partes, hemos llegado a la conclusión de que no podemos seguir adelante con este asunto.

Basándonos en la coincidencia de varios factores, concluimos que se incumplieron los términos y condiciones del casino, ya que consideramos concluyentes las pruebas aportadas por este. Por consiguiente, no podemos respaldar su reclamación por el saldo confiscado.

Entendemos que esto sea decepcionante, y si no está de acuerdo con nuestra decisión, le animamos a que plantee el problema ante la autoridad que otorga la licencia al casino, la CGA.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.