Parimatch Casino JP - La retirada del jugador se ha retrasado.

Parimatch no ha podido devolverme los fondos restantes ni procesar mi retiro a pesar de las reiteradas confirmaciones de que los pagos se habían "completado".

El casino declaró anteriormente que todos los reembolsos se completarían a más tardar el 24 de octubre.

Sin embargo, han pasado casi dos meses desde esa fecha y aún no se ha recibido el importe completo.

El casino afirma que:

Se procesaron los reembolsos y

Se envió con éxito un retiro de ¥200,000,

Sin embargo, no he recibido ninguno de estos fondos.

Según mis extractos bancarios no existen transacciones entrantes correspondientes a dichos importes.

Importes pendientes:

Reembolsos restantes: ¥158,778 (más tarifas relacionadas)

Retiro: ¥200,000

He solicitado repetidamente a Parimatch que me proporcione números de referencia de transacción/ARN para:

los reembolsos restantes, y

el retiro de ¥200.000.

Parimatch no ha proporcionado ningún ARN válido ni prueba de transacción y, en cambio, sigue transfiriendo la responsabilidad al banco sin pruebas.

Además, el casino ha demostrado un patrón de comunicación muy pasivo e inconsistente:

Incumpliendo repetidamente los plazos de respuesta en AskGamblers,

no responder a preguntas directas,

y afirmando que el caso estaba "totalmente resuelto" mientras que los fondos nunca se recibieron.

Dada la demora prolongada (casi dos meses más allá de la fecha límite prometida), la ausencia de pruebas de transacciones y la repetida falta de comunicación significativa, esta situación plantea serias preocupaciones con respecto a la exactitud de las declaraciones del casino y la ejecución real de los pagos.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para:

Exigir a Parimatch que proporcione números de referencia de transacción/ARN válidos, o

Confirmar que los fondos nunca fueron transferidos realmente.

No acepto cerrar este caso hasta que se reciba el monto total.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Parimatch Casino UK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador actualmente? ¿Puedes acceder al historial de pagos del casino?
• ¿Podrías compartir las respuestas que recibiste del casino con respecto al retraso en el pago?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo detalles de tus quejas públicas anteriores sobre este tema?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat y otra evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Querido Thomas,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas.

1) Acceso a la cuenta

Actualmente, su cuenta ha sido restringida y bloqueada unilateralmente por Parimatch y no puede iniciar sesión ni retirar fondos normalmente.

2) Historial de pagos y retiros

El casino afirma que se han completado los reembolsos y retiros, pero ninguno de los fondos ha sido depositado realmente y no se ha proporcionado ningún número de transacción (ARN) ni ninguna otra prueba.

3) Respuesta del casino a los retrasos

Parimatch prometió "reembolsar el importe total antes del 24 de octubre", pero han pasado más de dos meses y el dinero aún no ha llegado.

Han respondido de manera muy pasiva y deshonesta, ignorando mensajes, incumpliendo plazos y trasladando la responsabilidad al banco.

4) Bonificaciones

El saldo pendiente no proviene de un bono, sino de fondos reales que deposité.

5) Quejas pasadas

También presenté mi queja en otros sitios de arbitraje, incluido AskGamblers, pero Parimatch no respondió de manera oportuna y afirmó falsamente que estaba "resuelto".

6) Presentación de pruebas

Puede proporcionar evidencia de lo siguiente:

・Extracto bancario (comprobante de fondos impagos)

・Historial de depósitos

・Capturas de pantalla de chats y correos electrónicos

・Respuesta oficial de Parimatch

El monto pendiente es de 158,778 yenes más tarifas y el monto de retiro es de 200,000 yenes.

No retiraré esta queja hasta que este asunto se resuelva por completo.

Según lo indicado, la evidencia tomas@casino.guru Te lo enviaremos.

Muchas gracias.

Parimatch reclama el reembolso completado, pero el dinero nunca se recibió (no se proporcionó ARN)

Hola,

Estoy presentando una queja contra Parimatch por un reembolso impago.

Parimatch afirma que mi reembolso se procesó con éxito el 11 de octubre.

Sin embargo, han pasado más de dos meses y el importe reembolsado nunca ha llegado a mi cuenta bancaria.

Datos importantes:

1. El backend de Parimatch muestra el reembolso como completado (captura de pantalla adjunta).

2. Mis extractos bancarios de octubre a diciembre muestran claramente que no recibí dicho reembolso.

3. Me comuniqué con mi banco varias veces y me confirmaron que no existe ninguna transacción de reembolso.

4. Solicité reiteradamente el ARN (Número de Referencia del Adquirente), que es un comprobante obligatorio para cualquier reembolso con tarjeta.

5. El soporte de Parimatch declaró explícitamente que no pueden proporcionar ninguna referencia ARN o reembolso.

6. El soporte sigue repitiendo que el reembolso se completó, pero se niega a proporcionar pruebas o un plazo.

Sin un ARN, el reembolso no puede ser verificado por ningún banco.

Esto sugiere fuertemente que el reembolso nunca fue procesado.

He adjuntado:

- Captura de pantalla de Parimatch reclamando que se completó el reembolso

- Historial de transacciones bancarias que demuestre que no se recibió ningún reembolso

- Registros de chat que muestran que Parimatch se niega o no puede proporcionar ARN

Solicito amablemente a AG / Casino Guru que me ayude a investigar este caso y recuperar mis fondos.

Gracias por su apoyo.

El casino afirma que el reembolso se ha completado, pero se niega a proporcionar el ARN.

Indicando que es "información interna". Mi banco confirma que no recibí ningún reembolso.

y se requiere ARN para verificarlo.

Hola, Aki2222:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

El casino afirma que ya me proporcionaron los ARN.

Sin embargo, la captura de pantalla adjunta muestra que la llamada información ARN no es clara e incompleta y mi banco no puede verificarla.

Mi banco ha confirmado que NO hay transacciones entrantes que coincidan con estos supuestos ARN y NO se ha recibido el importe total reembolsado.

Esto sugiere fuertemente que la información ARN compartida previamente por el casino puede ser inválida o engañosa.

Sin un ARN verificable que coincida con mis registros bancarios, el reembolso no puede considerarse completado.

También puedo proporcionar extractos bancarios completos desde mi primer depósito en septiembre hasta hoy, que prueban claramente que el monto total del reembolso y el retiro de ¥200,000 nunca se han recibido.

.

Hoy me comuniqué nuevamente con el chat en vivo de Parimatch con respecto al reembolso faltante.

Cuando dije que tengo evidencia bancaria completa y que entregaría todo a terceros,

El casino cerró el chat sin proporcionar ninguna respuesta.

Esto no es un comportamiento cooperativo.

Puedo proporcionar extractos bancarios completos desde el primer depósito en septiembre hasta hoy,

demostrando que el reembolso y el retiro de ¥200.000 nunca se recibieron.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

¿Podrías especificar el motivo por el cual solicitaste un reembolso de tus fondos depositados en el casino en primer lugar?

Por favor hágamelo saber.

No, los hechos son diferentes.

Como resultado de mi juego, gané 200.000 yenes.

Solicité un retiro de 200.000 yenes.

En el momento de la solicitud de retiro,

・Verificación de identidad

・Confirmación de dirección

- Todas las demás autenticaciones de cuentas

ya ha sido completado y aprobado.

Sin embargo, Parimatch

La retirada de 200.000 yenes fue rechazada unilateralmente.

No hubo ninguna explicación de por qué.

después,

"Reembolso de todos los depósitos"

Me informaron que,

Hasta la fecha no se ha realizado ningún reembolso completo.

esto es

・No proporcionar un motivo válido para el rechazo del retiro

・Aunque se explicó que el reembolso se había completado, en realidad no se recibió el dinero.

Éste es un asunto muy serio.

Ya lo he consultado con el banco.

Cualquier reembolso completo aplicable y

No se ha confirmado ningún retiro de 200.000 yenes.

Si el proceso de reembolso se ha completado,

ARN (Número de Autorización) correspondiente a cada transacción

Por favor, preséntelo claramente.

más que esto,

Si las explicaciones son inexactas o la respuesta es vaga,

A organizaciones de terceros (Casino Guru, AskGamblers, etc.)

Proporcionaré todas las pruebas.

La explicación oficial y

Solicitamos que se proporcione un plazo específico para actuar.

Actualizar:

El casino continúa cerrando los canales de comunicación durante la disputa en curso.

Hasta la fecha no se ha proporcionado ninguna prueba verificable de reembolso completo.

Estimado Aki2222,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Me gustaría añadir una aclaración importante a mi queja.

Han pasado ya más de tres meses completos desde la fecha límite de reembolso establecida por Parimatch, pero aún no he recibido el reembolso completo, incluidos los reembolsos restantes y el retiro de ¥200,000.

Durante este período, Parimatch ha proporcionado repetidamente información poco clara, inconsistente o no verificable, que creo firmemente se utilizó para retrasar la resolución de este caso.

Basándome en su comportamiento anterior, me preocupa que Parimatch intente nuevamente desviar la responsabilidad al banco. Sin embargo, puedo demostrar claramente que mi banco nunca recibió los reembolsos restantes. Tengo extractos bancarios completos de todo el período, que contradicen directamente las afirmaciones de Parimatch.

Esto sugiere fuertemente que los reembolsos restantes nunca se ejecutaron realmente, sino que fueron retrasados por el banco.

Por lo tanto, solicito respetuosamente a Casino Guru que verifique exhaustivamente toda la evidencia, incluyendo:

Números de referencia de transacción/ARN válidos y rastreables

Prueba de que los reembolsos fueron efectivamente procesados y enviados

Esto es necesario para evitar que Parimatch transfiera injustamente la responsabilidad a mí o a mi banco.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar todos los registros bancarios desde mi primer depósito en septiembre hasta hoy, demostrando que los fondos nunca se recibieron.

Me gustaría añadir una aclaración fáctica crítica a mi caso.

En total, realicé 34 depósitos distintos en Parimatch. Cada depósito reembolsado debe tener su propio ARN (número de referencia de transacción) único.

Además, hay un retiro separado de ¥200.000.

Por lo tanto, debería haber un total de 35 números ARN válidos y rastreables:

34 ARN para reembolsos de depósitos

1 ARN para el retiro

Hasta la fecha, Parimatch nunca ha proporcionado una lista completa, clara y verificable de estos números ARN. En cambio, afirma repetidamente que "todos los ARN ya se han compartido", sin presentar pruebas que coincidan con el número real de transacciones.

Esta discrepancia plantea serias preocupaciones sobre la exactitud y credibilidad de las declaraciones de Parimatch.

Puedo proporcionar extractos bancarios completos que cubren cada transacción desde mi primer depósito en septiembre hasta hoy, que muestran claramente que los reembolsos restantes y el retiro de ¥200,000 nunca se recibieron.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que exija a Parimatch que contabilice cada transacción individual y que evite que transfieran la responsabilidad al banco sin pruebas.

No se podrá considerar ejecutado un reembolso que no pueda corresponder a un ARN válido.

Me gustaría aclarar este punto de manera proactiva para evitar que la responsabilidad recaiga en el banco.

Ya me he comunicado con mi banco varias veces y he realizado comprobaciones exhaustivas.

El banco ha confirmado por escrito que nunca se recibió ninguna transacción entrante correspondiente a los reembolsos restantes o al retiro de ¥200.000.

Si Parimatch afirma que los reembolsos se procesaron con éxito, la única forma objetiva de verificarlo es a través de números ARN válidos y coincidentes para cada transacción.

Sin ARN que correspondan exactamente a mis 34 depósitos y 1 retiro (35 transacciones en total), la afirmación de que se ejecutaron los reembolsos no se puede verificar y no se puede atribuir razonablemente al banco.

Estoy completamente dispuesto a proporcionar extractos bancarios completos desde mi primer depósito en septiembre hasta hoy, que muestran claramente que los reembolsos restantes y el retiro nunca llegaron a mi cuenta.

Por lo tanto, solicito respetuosamente que se exija a Parimatch que demuestre la ejecución con ARN verificables, en lugar de trasladar la responsabilidad al banco sin pruebas.

Casino: Parimatch

ID del jugador (Parimatch): 366798933

Tipo de problema: Reembolsos impagos y retiros impagos

Resumen del caso

Proporciono este resumen consolidado para evitar reiteradas solicitudes de información y demoras innecesarias.

Deposité fondos en Parimatch 34 veces usando mi tarjeta de crédito.

Además, hubo 1 solicitud de retiro de ¥200.000, lo que hace un total de 35 transacciones que requieren verificación.

Después de ganar ¥200.000, solicité un retiro.

A pesar de haber completado todas las verificaciones requeridas (identidad, dirección, etc.), Parimatch rechazó el retiro sin proporcionar ninguna razón válida.

Posteriormente, Parimatch declaró que reembolsaría todos los depósitos.

Sin embargo, hasta el día de hoy NO se ha recibido el importe total.

Datos clave

Monto total depositado: ¥709.000

Cantidad aún faltante (reembolsos): ¥158,778 + tarifas relacionadas

Retiro no pagado: ¥200,000

Parimatch afirma repetidamente que:

Todos los reembolsos se completaron el 11 de octubre.

Todos los ARN ya fueron proporcionados

El caso está "cerrado"

Estas afirmaciones no están respaldadas por evidencia verificable.

Problema de ARN (punto crítico)

Parimatch nunca ha proporcionado una lista completa y verificable de números ARN correspondientes a:

34 depósitos individuales

1 retiro (¥200,000)

→ 35 ARN en total

Los ARN mencionados anteriormente en AskGamblers fueron:

No claro

Incompleto

No rastreable por mi banco

Sin ARN válidos que coincidan con cada transacción, no se puede verificar objetivamente la afirmación de que se ejecutaron reembolsos.

Confirmación bancaria

Me he puesto en contacto con mi banco varias veces.

El banco ha confirmado que nunca se recibió ninguna transacción entrante correspondiente a los reembolsos restantes o al retiro de ¥200.000.

Puedo proporcionar extractos bancarios completos desde mi primer depósito en septiembre hasta hoy, que muestran claramente:

¿Qué reembolsos se recibieron?

¿Qué reembolsos nunca fueron acreditados?

Esto confirma que el problema no puede atribuirse al banco.

Referencia de AskGamblers

En el caso de AskGamblers, Parimatch afirmó que:

Se completaron todos los reembolsos

Todos los ARN fueron compartidos

El caso fue cerrado

Estas afirmaciones contradicen directamente mis registros bancarios.

Me preocupa que se haya presentado información falsa o no verificable para retrasar la resolución.

Solicitud a Casino Guru

Solicito respetuosamente a Casino Guru que:

Exigir a Parimatch que proporcione una lista completa de 35 ARN válidos, cada uno claramente vinculado a:

Fecha de la transacción

Cantidad

Depósito o retiro

Verificar si los ARN mencionados anteriormente realmente existen y son rastreables

Evitar que la responsabilidad se traslade al banco sin pruebas

No aceptaré cerrar este caso hasta que:

El importe total del reembolso y

El retiro de ¥200.000

se confirman como recibidos.

Gracias por su ayuda.

Hola Aki2222,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Parimatch Casino JP a unirse a la conversación.

Estimado Parimatch Casino JP,

¿Podrías aclarar este asunto y explicar por qué aún no se ha resuelto con el jugador, a pesar de que ha transcurrido una cantidad considerable de tiempo desde que el jugador se comunicó contigo inicialmente?

Si hay algún factor que influya en este asunto que pueda no ser adecuado para su divulgación pública, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Dado que el caso de AskGamblers se cerró debido a la falta de cooperación de Parimatch,

Parimatch efectivamente ha dejado de responderme directamente.

Los chats en vivo se cierran repetidamente y los correos electrónicos solo contienen respuestas modelo sin ninguna información verificable.

Me preocupa que Parimatch pueda intentar aplicar aquí las mismas tácticas de demora y falta de respuesta.

Me gustaría que este comportamiento quedara formalmente reflejado en la investigación.

También me gustaría añadir un hecho importante a este caso.

Después de ganar JPY 200.000 y enviar una solicitud de retiro, Parimatch bloqueó repentinamente mi cuenta sin ninguna explicación clara o válida.

Antes de solicitar el retiro, ya había completado todas las verificaciones requeridas, incluida la verificación de identidad y dirección, y recibí la confirmación de que mi KYC fue exitoso.

A pesar de esto, Parimatch:

- Rechazó mi retiro sin proporcionar una razón clara,

- Bloquearon mi cuenta unilateralmente,

- Y luego afirmó que todos los depósitos fueron reembolsados, mientras que repetidamente no proporcionó números de referencia de transacción/ARN verificables.

El cierre de la cuenta me impidió acceder al historial de mi cuenta y complicó aún más mi capacidad de verificar el estado del reembolso, lo que creo que es muy inapropiado en una disputa financiera no resuelta.

Esta prohibición de cuenta parece ser parte del mismo patrón de retraso y obstrucción que ha continuado durante más de tres meses, durante los cuales todavía no he recibido el reembolso completo ni el retiro de JPY 200.000.

Creo que esta información es muy relevante y debe tenerse en cuenta al evaluar el manejo de este caso por parte del casino.

Estimado Aki2222,

Le escribo para proporcionarle una actualización rápida sobre su consulta.

El equipo de Parimatch ha respondido, aunque su respuesta fue bastante breve. Para asegurarme de comprender mejor la situación, he solicitado la documentación pertinente, en concreto, las confirmaciones de transacciones (incluidos los ARN) de esa fecha y las pruebas relativas a la presunta infracción de la que se le acusa.

Estoy esperando su respuesta y espero poder proporcionar una respuesta más detallada pronto.

Gracias por su continua paciencia.

Aclaración importante sobre la cronología de los hechos

Antes de solicitar el retiro de ¥200.000, Parimatch nunca me informó de ninguna violación de sus términos.

Todas las verificaciones requeridas, incluida la verificación de identidad y la verificación de dirección, se completaron y aprobaron exitosamente.

Tengo capturas de pantalla que prueban que mi información personal y las verificaciones KYC fueron completamente aceptadas antes de la solicitud de retiro.

Sólo después de solicitar el retiro de ¥200.000:

El retiro fue cancelado repentinamente

Me pidieron que volviera a enviar documentos, sin ninguna explicación clara.

Y mi cuenta fue congelada sin previo aviso, lo que me hizo imposible iniciar sesión.

En ningún momento antes de la solicitud de retiro se me advirtió de ningún incumplimiento, riesgo o revisión pendiente.

Esta secuencia sugiere fuertemente que:

Los supuestos problemas surgieron solo después de que intenté retirar las ganancias.

La congelación de la cuenta y las solicitudes de reembolso fueron acciones reactivas, no basadas en violaciones preexistentes.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y evidencia completa que confirma:

Mi cuenta fue completamente verificada antes del retiro.

No se comunicaron violaciones antes de la solicitud de retiro

La congelación de la cuenta se produjo después del intento de retiro.

Creo que esta línea de tiempo es crucial para evaluar justamente este caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ante la situación actual, Parimatch ya ha tenido múltiples oportunidades en distintas plataformas (soporte directo, AskGamblers y ahora Casino Guru) para aclarar y demostrar que los reembolsos y retiros se completaron.

Sin embargo, a pesar de las reiteradas solicitudes, no se han proporcionado ARN verificables y el casino ha evitado constantemente la comunicación directa o ha cerrado conversaciones sin resolución.

Este patrón de comportamiento indica fuertemente una falta de cooperación con la resolución de disputas de terceros, más que un problema bancario.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que evalúe el caso basándose en:

La falta de ARN rastreables,

El retraso prolongado mucho más allá de los plazos establecidos por el propio casino y

El fracaso reiterado del casino a la hora de participar de manera significativa en el proceso de resolución.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar extractos bancarios completos desde septiembre hasta hoy para demostrar que los reembolsos restantes y el retiro de JPY 200.000 nunca se recibieron.

Antes de cerrar esta queja, me gustaría dejar claro lo siguiente:

He cooperado plenamente durante todo este proceso y puedo proporcionar extractos bancarios completos que demuestran que los fondos en disputa nunca fueron acreditados en mi cuenta.

Parimatch ha afirmado repetidamente que se completaron los reembolsos y retiros, pero no ha proporcionado ningún número ARN verificable ni confirmaciones de transacciones. Sin ARN, sus afirmaciones no pueden verificarse de forma independiente.

Si esta queja se cierra como "No resuelta", debe entenderse claramente que esto se debe únicamente a la negativa o incapacidad del casino para proporcionar evidencia, no a una falta de cooperación de mi parte.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que refleje esto claramente en la resolución final.

Estimado Aki2222,

Además de otros asuntos, he recibido información del representante del casino sobre lo siguiente:

Lo confirmé con el equipo de atención al cliente y le hemos dado seguimiento a este caso. El último seguimiento fue el 2 de enero.

El jugador ha recibido el reembolso y todos los números ARN, por lo que este caso ahora está cerrado.

¿Podrías enviarme amablemente tu extracto bancario completo que muestre las transacciones que has recibido, junto con cualquier documentación que indique que al casino todavía se le deben algunos fondos?

Por favor envíe todas las pruebas a michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Querido Michal,

Gracias por su mensaje y por seguir investigando este caso. Quisiera hacer una aclaración formal y muy clara, ya que la última declaración del casino es incorrecta y engañosa.

El casino afirma que "recibí todos los reembolsos y ARN" y que, por lo tanto, el caso se cerró el 2 de enero. Esta afirmación es falsa. En realidad:

1) Desde mediados de noviembre, no he recibido ninguna respuesta significativa ni sustancial de Parimatch. Cada vez que contacté con su servicio de atención al cliente, me ignoraron, me redirigieron sin respuestas o la conversación se cerró arbitrariamente.

2) Por la presente, confirmo formalmente que NO he recibido el reembolso completo. A la fecha, aún faltan aproximadamente JPY 150,000 de depósitos reembolsados ​​y JPY 200,000 retirados, que nunca se han abonado en mi cuenta bancaria.

3) La afirmación del casino de que "ya recibí todos los reembolsos" parece carecer de pruebas verificables. Declarar un caso cerrado basándose en tal afirmación, cuando se demuestra que faltan fondos, es inaceptable y plantea serias preocupaciones.

4) Quisiera recalcar que no se trata de un malentendido con el banco. Puedo demostrar plenamente, mediante extractos bancarios oficiales, que estos importes nunca se recibieron. Si los reembolsos se hubieran ejecutado realmente, existirían las transacciones correspondientes en el sistema bancario. No existen.

Para garantizar la transparencia y permitir una evaluación independiente, estoy dispuesto a enviar de inmediato toda la evidencia relevante a su correo electrónico, incluyendo:

Extractos bancarios completos desde mi primer depósito en septiembre hasta hoy

Comprobante de qué reembolsos se recibieron y cuáles no

Pruebas que demuestran que el retiro de 200.000 JPY nunca llegó

Capturas de pantalla de la comunicación donde el casino evita proporcionar pruebas verificables

Le solicito respetuosamente que revise la evidencia objetivamente y no se base únicamente en las afirmaciones infundadas del casino. En este momento, el caso no puede considerarse resuelto, ya que aún quedan importantes fondos sin pagar.

Por favor, avíseme si prefiere los documentos en formato PDF o con alguna estructura específica. Enviaré todo inmediatamente después de la confirmación.

Atentamente,

Aki2222

ID de cuenta de Parimatch: 366798933

Me gustaría plantear una inconsistencia lógica que creo es muy relevante para este caso.

El casino afirma repetidamente que ya me fueron proporcionados todos los números ARN.

Sin embargo, cuando Casino Guru ahora les solicita formalmente que envíen nuevamente los mismos números ARN para verificación, el casino parece no estar dispuesto o reticente a hacerlo.

Esto es difícil de entender.

Si los números ARN realmente existen y fueron proporcionados previamente, enviarlos nuevamente sería la forma más sencilla para que el casino confirme sus afirmaciones y resuelva esta disputa de inmediato.

En lugar de ello, el casino continúa evitando proporcionar ARN verificables y vuelve a centrar la atención en el jugador.

Desde un punto de vista objetivo, este comportamiento plantea serias dudas sobre si dichos ARN realmente existen o son verificables.

Creo que esta inconsistencia debe considerarse cuidadosamente al evaluar la credibilidad de las declaraciones del casino.

Estimado Aki2222,

A pesar de mis reiteradas solicitudes, el representante de Parimatch no ha podido proporcionar la información solicitada ni la evidencia necesaria para confirmar o refutar sus afirmaciones.

Además, el equipo de Parimatch ha dejado de comunicarse con nosotros por completo. Lamentablemente, esta falta de interacción no cumple con el nivel de transparencia y cooperación que esperamos de los casinos al atender las quejas de los jugadores.

Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo " Cómo presentar una queja ante un regulador" | Casino Guru . Aunque la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino