Parimatch.com Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Estimado equipo de Casino.guru.

Deposité 20 azn en mi cuenta de Parimatch el 29.12.2025 hora 14:33. Según sus términos, los depósitos deberían acreditarse en 30 minutos, pero han pasado 2 horas y 30 minutos. El dinero no se acredita a mi saldo ni se devuelve. El soporte no ha resuelto el problema. Solicito ayuda para que se acrediten o reembolsen los fondos. Por favor, ayúdenme.

Atentamente:Elchin G.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Elcin1964,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimada Veronika. Gracias por tomarte el tiempo para revisar mi caso.

El 29/12/2025 a las 14:33, activé un bono de 85 giros gratis en Parimatch Casino depositando 20. En la página principal de Parimatch, que mostraba "¿Problemas con los depósitos? ¡Ahora es fácil, prueba MaxPay!", hice clic en el botón amarillo de depósito y fui redirigido al portal de pagos, donde completé el pago mediante MaxPay (captura de pantalla adjunta). Inmediatamente después, el depósito de 20 apareció en el historial de mi cuenta de Parimatch (captura de pantalla adjunta), pero el saldo no se abonó. Según los términos de Parimatch, el depósito debería acreditarse en 30 minutos. Al no ser así, contacté con el chat en vivo y me informaron que el departamento correspondiente estaba gestionando el problema. Después de más de 2,5 horas, al darme cuenta del problema, presenté una queja. Unas 6 horas después, Parimatch me informó de que el pago supuestamente se había enviado a una "cuenta antigua/desactualizada". Por lo tanto, se considera perdido (captura de pantalla adjunta). Esta explicación no es clara y contradictoria. Incluso ahora, al elegir Maxpay como método de pago en Parimatch, el sistema redirecciona a la misma cuenta. Como usuario, no puedo crear ni elegir manualmente una cuenta "antigua". Además, si el pago se envió a una cuenta incorrecta, ¿cómo apareció instantáneamente como un depósito exitoso en el historial de mi cuenta de Parimatch y aún permanece visible allí?

Aunque la cantidad no es grande, no acepto ser engañado. Cualquier error interno, técnico o de procedimiento cometido por Parimatch o su proveedor de pagos no puede ser transferido al cliente. Por lo tanto, solicito formalmente a Parimatch que asuma la plena responsabilidad por este problema y garantice que los fondos se acrediten a mi saldo sin más demora o se reembolsen por completo, y que este caso se revise de manera justa y transparente. Gracias, Elchin Gahramanov

Querida Veronika.

Actualmente, el enlace proporcionado no me permite cargar documentos. Le solicito que habilite la carga de documentos o me aconseje cómo puedo enviar capturas de pantalla y evidencia de respaldo.

Gracias por la aclaración. Por favor, envíeme la evidencia que mencionó en veronika.f@casino.guru Además, dado que el casino admitió que se incluyó una cuenta obsoleta para depositar, ¿le han explicado qué debe pasar con el dinero que envió a esta cuenta?

Por ejemplo, ¿mencionaron si los fondos serían devueltos, acreditados manualmente a su cuenta del casino o manejados de alguna otra manera?

Gracias por su cooperación.

Hola Veronika.

He enviado todas las capturas de pantalla y pruebas de respaldo a veronika.f@casino.guru según lo solicitado

El casino Parimatch no explicó qué pasaría con el dinero. Solo afirmaron que el pago se envió a una cuenta "obsoleta" y, por lo tanto, se consideró "perdido", sin ofrecer ningún reembolso, crédito manual o solución de recuperación.

Además, no tengo forma de crear o seleccionar una cuenta de pago yo mismo. La cuenta Maxpay se genera y se proporciona directamente a través de la página de depósito del casino Parimatch, por lo que no pude elegir ni ingresar ninguna cuenta "antigua" manualmente.

Es exactamente por eso que estoy pidiendo su ayuda, ya que creo que el casino debe asumir la responsabilidad de esta situación. Gracias.

Hola, estoy presentando una demanda formal contra mi caso abierto contra Parimatch Casino.

Parimatch Casino me pidió explícitamente que les diera más tiempo en lugar de presentar una queja. Acepté de buena fe. Sin embargo, incluso después de que expiró este tiempo adicional, el retiro aún no se procesó y no se realizó ningún pago.

Mi cuenta verificada tiene un retiro de 270,64 azn que ha estado en estado "procesando" desde el 07.01.2026. No se solicitó ninguna verificación o documentos adicionales y no se proporcionó ninguna razón válida para esta demora.

Esto ya no es una demora normal: es una retención injustificada de los fondos de los jugadores. Por lo tanto, solicito a Casino.Guru que trate este caso como una violación grave y exija a Parimatch Casino que libere los fondos de inmediato o proporcione una explicación clara y documentada.

Toda la correspondencia de chat que confirma los retrasos y las promesas incumplidas se guarda y está disponible.

Le pido amablemente a Casino.Guru que tenga esto en cuenta y proceda con una mayor investigación o escalada. Gracias.

Gracias por su correo electrónico y por la información adicional.

• ¿Podría aclararme si su depósito ya ha sido acreditado en su cuenta?
• ¿Está experimentando ahora otro problema relacionado con el retiro de sus ganancias y no con la pérdida de su depósito?

En cuanto a los retiros, es importante tener en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor, infórmenos y haremos todo lo posible para ayudarle. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Querida Veronika.

Entendido. Responderé únicamente dentro del marco de la queja activa existente.

1.) Problema con el depósito de 20azn: el depósito se pagó con éxito desde mi lado, pero nunca se acreditó en el saldo de mi casino. Más tarde, el casino afirmó que se envió a una "cuenta obsoleta", aunque esta cuenta todavía se mostraba como una opción de depósito válida en el momento del pago.

2) Problema con el retiro de 270,64 azn: el retiro sigue sin pagar. Mi cuenta está completamente verificada y he realizado varios retiros con éxito anteriormente. El casino solicitó tiempo adicional, el cual concedí, pero el problema sigue sin resolverse. Le envío los documentos relacionados con el retiro para que pueda ver el número inusualmente alto de cancelaciones y los intentos de procesamiento irregulares. No se realizó el pago. Se conserva toda la correspondencia y los comprobantes.

Saludos cordiales:Elchin G.

Querida Veronika.

Como ya os he informado anteriormente, han pasado 14 días desde la solicitud de retiro, y a pesar de estar marcado como pagado, los fondos aún no se han recibido en mi tarjeta. Gracias.

Querido Elcin1964

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika.

Gracias por la actualización. Confirmo que estoy disponible para proporcionar información o documentos adicionales si es necesario y esperaré nuevas instrucciones del resolutor.

Gracias

Hola,

Gracias a Elcin1964 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Parimatch.com para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus fondos.

¡Gracias!

Querido Peter.

Gracias. Confirmo que el depósito no ha sido acreditado ni se ha recibido el retiro. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional si es necesario.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Peter.

Quisiera llamar su atención sobre un desarrollo muy importante y aportar una aclaración clara como complemento a este caso.

El 26/01/2026, Parimatch Casino (en adelante, PC) me envió, a través del chat en vivo, una captura de pantalla extraída de un video que les había proporcionado previamente. Sin embargo, esta captura de pantalla fue recortada deliberadamente de una manera que oculta las fechas de la transacción. En la imagen, los montos 120azn + 150azn se presentaron como si fueran pagos realizados a mí por el casino.

Los hechos reales, respaldados por documentos, son muy diferentes:

1) Mi retiro se inició el 07.01.2026 a las 17:01. Los montos que PC reclama como "pagados" (120 azn y 150 azn) corresponden a transacciones con fecha del 07.01.2026 a las 14:37, es decir, 2 horas y 24 minutos antes de que se solicitara el retiro.

Estas transacciones son simples transferencias entre mis tarjetas bancarias personales y no tienen ninguna conexión con el casino. Si la explicación de PC fuera cierta, significaría que el casino logró completar un retiro antes de que fuera solicitado. En este punto, uno podría asumir que la exposición prolongada a los juegos de casino los ha convertido en magos capaces de revertir el tiempo.

2) Mi monto de retiro confirmado es de 270,64 azn, pero el monto que se muestra en la captura de pantalla de la PC es de 270 azn. Esto plantea una pregunta simple y lógica: si 120+150 azn fueran realmente pagos del casino, ¿a dónde fueron los 0,64 azn faltantes?

3) Las capturas de pantalla del 08/01/2026 y del 18/01/2026 muestran claramente que el estado del retiro seguía marcado como "en proceso". Esto contradice directamente la afirmación de PC de que el retiro ya se había completado con anterioridad.

4) Otra captura de pantalla con fecha 20.012026 muestra el estado del retiro como,,aprobado "Esto confirma que el proceso de retiro progresó en el orden cronológico normal y no podría haberse finalizado el 07.01.2026, como PC intenta sugerir. En conjunto, estos hechos demuestran una clara inconsistencia: el mismo retiro no puede ser simultáneamente,,ya pagado ",,en procesamiento ",y más tarde,,aprobado "-a menos que, una vez más, estemos tratando con viajes mágicos en el tiempo en lugar de operaciones financieras.

Para su comodidad y evaluación objetiva, adjunto los siguientes documentos:

1) La captura de pantalla recortada que me envió la PC a través del chat en vivo;

2)La misma captura de pantalla con fechas visibles;

3) Acta de baja de fecha 07.01.2026 a las 17:01;

4) Extractos bancarios que confirmen las transferencias de 120 azn y 150 azn entre mis propias tarjetas;

5)Capturas de pantalla con fecha 08.01.26 y 18.01.26 que muestran el estado del retiro,,En procesamiento 5)Captura de pantalla con fecha 20.01.2026 que muestra el estado del retiro,,aprobado "

Francamente, es sorprendente ver a una empresa del tamaño de PC recurrir a declaraciones tan contradictorias y engañosas sobre cantidades relativamente pequeñas, en lugar de resolver el asunto de forma transparente.

Hago esta aclaración para garantizar que la situación pueda evaluarse de forma completa, precisa y objetiva.

Saludos cordiales, Elchin Gahramanov.

Hola Peter.

Quedan menos de 3 horas desde la fecha límite establecida por usted para Parimatch Casino, ahora está claro que el casino no dará una respuesta.

El Casino afirmó que el pago se completó ayer a las 15:55. Sin embargo, han pasado más de 12 horas desde su último mensaje afirmando que se realizó el pago y los fondos aún no se han acreditado en mi tarjeta bancaria. Al mismo tiempo, Parimatch Casino continúa operando y permitiendo el juego como de costumbre.

Dada la situación actual, le solicito que no marque esta queja como no resuelta, sino que proceda a una escalación. También considero oportuno informar a la autoridad competente sobre este asunto.

En mi opinión, Parimatch Casino evita responder deliberadamente, entienden que una declaración falsa conduce inevitablemente a otra.

Además, le envío la correspondencia completa del chat de ayer con el Casino a su dirección de correo electrónico como referencia.

Saludos del Rey:Elchin G***

He intentado contactar con el Casino Parimatch.com repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no atenderá disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todas formas, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o infórmeme cómo respondieron si decide contactarlos por su cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro