Parimatch.com Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones en la cuenta.

Hace 6 días intenté solicitar un retiro y vi que había una restricción en mi cuenta.

Tras ponerme en contacto con el servicio de asistencia, me pidieron que enviara mi documento de identidad y una selfie sosteniéndolo.

Les envié un correo electrónico con los documentos solicitados pocos minutos después de hablar con el agente de soporte en directo y recibí una respuesta el mismo día (del departamento de soporte de Parimatch) indicando que tardarían hasta 5 días en procesarlos.

Han pasado poco más de 5 días y sigo sin recibir ninguna actualización de su equipo de soporte ni del chat en vivo.

Adjuntaré capturas de pantalla de su respuesta inicial en la que reconocen haber recibido dichos documentos y la respuesta automática que el servicio de soporte por chat en vivo proporciona cada vez que se les pregunta sobre este tema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Pharsyde,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra