Parimatch.com Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones en la cuenta.

Hace 6 días intenté solicitar un retiro y vi que había una restricción en mi cuenta.

Tras ponerme en contacto con el servicio de asistencia, me pidieron que enviara mi documento de identidad y una selfie sosteniéndolo.

Les envié un correo electrónico con los documentos solicitados pocos minutos después de hablar con el agente de soporte en directo y recibí una respuesta el mismo día (del departamento de soporte de Parimatch) indicando que tardarían hasta 5 días en procesarlos.

Han pasado poco más de 5 días y sigo sin recibir ninguna actualización de su equipo de soporte ni del chat en vivo.

Adjuntaré capturas de pantalla de su respuesta inicial en la que reconocen haber recibido dichos documentos y la respuesta automática que el servicio de soporte por chat en vivo proporciona cada vez que se les pregunta sobre este tema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Pharsyde,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Apuestas deportivas.

Documento de identidad, 2 selfies sosteniendo el documento de identidad y el comprobante de depósito.

Hice.

Sin bonificación.

He recibido un nuevo correo electrónico de Parimatch donde me piden una segunda selfie sosteniendo mi documento de identidad, así como un nuevo comprobante de depósito y un comprobante de propiedad de la billetera. Ya les envié la selfie, pero parece que el problema está en el comprobante de depósito.

Les envié la captura de pantalla de la transacción de MetaMask (billetera sin custodia) donde se muestran claramente la primera y la última letra de la billetera utilizada para el depósito y la dirección de la billetera receptora, así como la hora en que se realizó la transacción. Cuando consulté por primera vez con el agente de chat en vivo sobre esto, le envié la misma captura de pantalla que luego envié al departamento de soporte para confirmar si era prueba suficiente, y me respondió que SÍ, LO ES. (Capturas de pantalla adjuntas a continuación)

Dado que también es una billetera sin custodia, no hay nada que vincule mi identidad directamente a ella (no hay sección de perfil ni de verificación de identidad).

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, pharsyde.

• ¿Podría aclarar la fecha en que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo método que utilizó anteriormente?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Solicité la baja el 18 de mayo.

Ya retiré unos 1000 USDT anteriormente, el 14 de mayo.

Todos los retiros y depósitos se realizaron a través de criptomonedas (USDT) y esta nueva solicitud de retiro se realizó exactamente mediante el mismo método.

La última solicitud de retiro fue rechazada y recibo un mensaje de error que indica que mi cuenta no es "elegible" para retiros en este momento. - Captura de pantalla adjunta

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, pharsyde.

¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, te los enviaré por correo electrónico, ya que no quiero compartirlos públicamente aquí.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Querida farsyde

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimada Pharsyde,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Parimatch.com a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino Parimatch.com,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Pharsyde,

Me he puesto en contacto con el representante del casino fuera del hilo de la queja y les daré siete días más para que respondan.

Gracias por su paciencia y comprensión. Se lo agradecemos enormemente.

Estimada Pharsyde,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( stefan.m@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru