PariPesa Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.

Mi cuenta se bloqueó teniendo 4500 en saldo y no tengo forma de retirarlo

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación del casino después de que su cuenta fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

He realizado varios retiros exitosos anteriormente.

Acumulé mis ganancias sin bono.

Pasé la verificación KYC. Anteriormente me pidieron un comprobante de domicilio y un documento de identidad para poder identificarme y mi edad. Recientemente, me pidieron una foto de mi documento de identidad. Luego, me pidieron una foto mía con mi documento de identidad y la pantalla de mi computadora con la conversación con el departamento de seguridad.

Durante la verificación, el personal de seguridad también me preguntó si tenía alguna conexión con otra persona que conozco vagamente (fuimos a la misma escuela). Dije que sí la conocía.

*(Cuando le pregunté a la persona en cuestión por qué la seguridad me preguntaría por ellos, dijeron que habían creado una cuenta en un sitio llamado 1xbet que creo que es administrado por la misma empresa)

Hice apuestas en deportes.

Recibí este correo electrónico de ellos cuando mi cuenta fue bloqueada.

Buen día. Le informamos que hemos decidido finalizar nuestra colaboración con usted (cerrando su cuenta de juego) de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de la Casa de Apuestas:

Si el apostador comete fraude con respecto a la casa de apuestas (como el registro de múltiples cuentas, el uso de software de apuestas automatizado, apuestas de arbitraje, si la cuenta de apuestas no se utiliza para apostar, el uso indebido de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas mediante:

- cancelación de apuesta;

- cierre de la cuenta del cliente;

- presentar una reclamación ante un organismo encargado de hacer cumplir la ley.

La decisión se tomó después de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le solicitamos que no cree cuentas de juego con la Compañía. Dado que sus acciones han sido reconocidas como una violación flagrante de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de suspender cualquier cooperación con usted es definitiva e inapelable. Cualquier otra pregunta relacionada con el bloqueo por su parte será ignorada.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica