Pelican Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El casino bloqueó mi cuenta alegando que tenía cuentas duplicadas. Eso no es cierto. Completé la verificación KYC, la cuenta está registrada a mi nombre y realicé el depósito con mi propia cuenta. No tengo ninguna otra cuenta. El problema surgió repentinamente cuando intenté retirar mis ganancias; antes de eso, no habían detectado ningún problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado halucynowa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta. A continuación, encontrará las respuestas a sus preguntas según mi situación:

• Respecto al bono: Sí, mis ganancias se originaron a partir de un bono de 100 giros gratis. Cumplí con éxito todos los requisitos de apuesta y los fondos se convirtieron en parte de mi saldo de dinero real. Después de eso, completé el proceso de verificación KYC. También se me solicitó que hiciera un depósito para verificar completamente mi método de pago. Deposité mis propios fondos y aposté con éxito ese depósito también. Respecto a la IP / Hogar: No, es absolutamente imposible. Nadie más de mi familia o hogar ha creado nunca una cuenta en este casino, ni nadie más utiliza mi dirección IP para apostar. Respecto a la cronología: Abrí mi cuenta el 26 de junio de 2026. El problema ocurrió exactamente el mismo día por la noche, justo después de enviar mi solicitud de retiro. Fue entonces cuando mi cuenta fue bloqueada. Respecto a las reglas del casino: Estoy 100% seguro de que seguí todos los términos y condiciones correctamente. El casino simplemente se niega a pagar mis ganancias y está evitando por completo el contacto conmigo. Reenviaré toda mi correspondencia por correo electrónico y transcripciones de chat relevantes directamente a su dirección de correo electrónico ( jean.s@casino.guru ) de inmediato.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

[censurado]

Estimado halucynowa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado halucynowa,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Pelican a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Pelican,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Samuel

Como pueden ver, el casino ni siquiera puede responder aquí. Esto demuestra perfectamente su actitud hacia los jugadores.

Hola halucynowa,

Gracias por tu mensaje.

Comprendo su frustración. También he intentado ponerme en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación para animarlos a participar en esta queja y ofrecer su explicación.

Por ahora, debemos esperar su respuesta. Si el casino continúa sin cooperar, esto se tendrá en cuenta al evaluar la queja.

Les mantendré informados en cuanto reciba más información.

Gracias por su paciencia.

Hola a todos,

Dado que el casino no ha respondido a esta queja a pesar de las múltiples invitaciones y los intentos adicionales de establecer contacto fuera del hilo de la queja, lamentablemente no puedo continuar la investigación ni evaluar de manera justa las circunstancias de este caso.

Por este motivo, doy por concluida esta queja. La falta de cooperación del casino se verá reflejada en su Índice de Seguridad de Casino Guru.

Estimado halucynowa,

Dado que el casino no ha proporcionado ninguna explicación ni prueba que respalde sus acciones, recomiendo que se remita este asunto a la autoridad competente en materia de concesión de licencias.

Según la información disponible, puede presentar su queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao enviando un correo electrónico a complaints@cga.cw Aquí también encontrará una guía paso a paso sobre cómo preparar y presentar su queja:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Por último, quisiera señalar que si Pelican Casino decide cooperar en el futuro y proporcionar la información solicitada, puede contactarnos y solicitar que se reabra esta queja. Si eso sucede, con gusto continuaremos nuestra investigación.

Lamento que no hayamos podido lograr un mejor resultado en este caso y le deseo mucha suerte con su queja ante el organismo regulador.

Samuel

Gurú del casino