El jugador turco había solicitado el retiro de sus ganancias por un total de 850.000 TL hace seis semanas, pero el casino no lo había procesado. Además, expresó su preocupación por la falta de información sobre licencias del casino y denunció haber recibido respuestas inapropiadas del equipo de soporte. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino, pero no recibió ninguna cooperación, lo que llevó a la conclusión de que el casino operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse, con la posibilidad de reabrirla si el casino respondía en el futuro.
Pepcasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 4.187
Importe: TL 850.000
Pepcasino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Pepcasino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Entiendo correctamente que tienes una solicitud de retiro activa (pendiente) en este momento, con fecha 03.08.25?
- ¿El casino le ha informado por qué se cancelaron todas las solicitudes de retiro anteriores?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has probado algún método de pago alternativo para solicitar retiros?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola Natalia,
* Desde el 23 de junio, mis solicitudes de retiro se han cancelado repetidamente todas las noches debido a la llamada "hora del informe financiero". Me indican que envíe una nueva solicitud después de las 00:15, lo que ha creado un bucle interminable y frustrante.
* Llevo 4 años como miembro del sitio y he realizado 240 solicitudes de retiro. Mi retiro más reciente fue el 8 de junio.
*He probado todos los métodos de pago disponibles.
*No he utilizado ningún bono.
* He completado con éxito la verificación KYC y toda mi información personal ya está almacenada en la base de datos del sitio web.
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hace 5 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 5 meses
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Sólo quería verificar si has tenido la oportunidad de ponerte en contacto con los operadores del sitio y si has podido acceder a la información de la licencia original.
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hace 5 meses
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Muchas gracias por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Estimado sonerduzer62 ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Pepcasino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.
Dicho esto, ya me comuniqué con su equipo a través de un canal alternativo, enviándoles los detalles de su problema y una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Los mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Estimado sonerduzer62 ,
He intentado contactar con Pepcasino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no ofrece ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Ahora cerraré la queja como no resuelta .
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
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