El jugador de Austria había iniciado un retiro de 1.675 EUR después de realizar un depósito en bitcoin y completar las condiciones del bono. Sin embargo, el casino no procesó el retiro y tuvo problemas con la cuenta después de enviar los documentos de verificación necesarios, lo que provocó la cancelación de su saldo. El equipo de quejas no pudo resolver el problema porque el casino se negó a cooperar y no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino.
PH Casino - El retiro del jugador se retrasa y el saldo de la cuenta se cancela.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 308
Importe: 1.675 €
PH Casino
Índice de seguridad 5.5 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, hice un depósito el 07/07/24 en moneda bitcoin por un monto de 0.00749 y acepté el bono al 100%. Cumplí con todas las condiciones del bono y luego realicé un retiro por un monto de 1,675 EUR. El retiro no ha sido procesado. El casino solicitó pasar por el proceso de verificación, durante el cual tuvo que enviar documentos que confirmaran su identidad y una selfie con estos documentos. Envié estos documentos con éxito, después de lo cual mi saldo fue cancelado de mi cuenta. No entiendo qué está pasando. Comencé a jugar en el casino el 23/05/2021, donde hice depósitos y recibí pagos en mi billetera. Espero que puedan ayudarme con mi problema y lo resolveré.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Rntkrenn,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con PH Casino.
Antes de continuar, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Está verificada su cuenta y, de ser así, cuándo se verificó?
- ¿Es esta su primera solicitud de retiro?
- ¿Cuándo fue su comunicación más reciente con el casino y cuál fue el tema de esa comunicación?
Tenga en cuenta que el plazo recomendado para procesar los retiros es de 14 días. Si el período ha sido más corto, le recomendaría que espere más tiempo para que se complete el proceso.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónCuenta no verificada.
Envié todos los documentos solicitados, después de lo cual me confiscaron todos los fondos y cerraron la cuenta.
Este no es mi primer retiro, ya he realizado dos retiros
La última vez que me comuniqué fue hace 1 día.
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hace 1 año
TraducciónEspero escuchar de usted.
¿Has enviado una solicitud al casino?
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hace 1 año
TraducciónHola rntkrenn,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a ninguna queja hasta el momento, ya que se han negado a cooperar con nosotros, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta impactará negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como éste.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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