PH Casino - La cuenta del jugador está cerrada con fondos restantes.

Cuenta prohibida y saldo de $3,000 no pagado después de un KYC y retiro exitosos

Hola equipo de CasinoGuru,

Me gustaría presentar una queja sobre [Nombre del casino] (nombre de usuario: oculto por Casino Guru, correo electrónico: [su correo electrónico]).

Deposité alrededor de $1,200 y recibí el bono del 100% en el primer depósito.

Después de completar todos los requisitos de apuesta, mi saldo aumentó a $5,000 y solicité un retiro.

Como el casino solo permite $2,000 por día, envié una solicitud de retiro de $2,000 a través de USDT.

Aunque mi verificación KYC ya se había completado, más tarde me pidieron que proporcionara un pasaporte.

En Japón, los pasaportes no son muy comunes, pero a pesar de mi explicación, el casino se negó a procesar mi retiro según sus Términos y Condiciones.

Por lo tanto, me llevó casi dos meses obtener un pasaporte solo para cumplir.

Después de enviar el pasaporte, el casino me indicó que realizara el retiro en ETH en lugar de USDT.

Seguí sus instrucciones y mi retiro de $2000 ETH se procesó exitosamente en pocas horas, lo cual agradecí.

Sin embargo, al preguntar por el saldo restante de $3,000, mi cuenta fue repentinamente bloqueada y ya no pude iniciar sesión.

Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que desbloquearían temporalmente la cuenta para que pudiera retirar los fondos.

Pero la cuenta nunca fue desbloqueada y todos mis mensajes de seguimiento desde entonces han sido ignorados.

Ya han pasado varios días sin ninguna respuesta y parece que esto puede ser intencional.

Simplemente estoy solicitando que el casino libere mis $3,000 restantes a través de ETH o USDT.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y proporcionar nuevamente cualquier documento si es necesario.

Por favor, ayude a resolver este problema de manera justa.

Muchas gracias por su ayuda y comprensión.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿El casino ha especificado por qué se ha bloqueado su cuenta?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el casino con respecto al cierre de tu cuenta en veronika.f@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por tu respuesta.

No se ha dado ninguna explicación del motivo y no he recibido ninguna respuesta del soporte.

Los únicos correos electrónicos que recibo son mensajes automáticos que preguntan: "¿Cómo fue nuestro servicio al cliente?"

Para ser honesto, me estoy sintiendo bastante frustrado.

Los juegos que jugué fueron San Quentin 2 (tragamonedas de video), baccarat en vivo y Hacksaw's Plinko.

Ninguno de estos juegos viola ningún término o condición del sitio.

Gracias por su atención y comprensión.

Gracias por sus correos. ¿El casino aprobó su pasaporte renovado antes de que decidieran bloquear su cuenta?

¿El casino ha respondido a alguno de los mensajes que enviaste a partir del 10 de octubre?

Hola

No se solicitó información adicional después de presentar el pasaporte.

No hubo respuesta alguna

Muchas gracias, amumu, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en PH Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola amumu,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y quiero informarle que PH Casino no ha sido muy cooperativo al atender las quejas de los jugadores, y que ya hay quejas sin resolver, lo que hace que la resolución de su caso sea bastante incierta. No obstante, haré todo lo posible por contactar al casino para comprender mejor esta situación y determinar si puedo ayudar en algo.

Nos gustaría invitar a PH Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino PH,

Solicito amablemente una aclaración sobre la decisión de no desembolsar el saldo restante de $3,000 del jugador y cancelar su cuenta.

Si existen factores pertinentes relacionados con este caso que no puedan revelarse públicamente, le solicito que me los comunique directamente a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido amumu,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide actuar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás te interese nuestro artículo «Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru» . Si bien la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juego, es posible que puedan ayudarte, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, avísame si respondieron y cómo lo hicieron. michal.k@casino.guru Si pruebas esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino