PiggyBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

Me registré y jugué en este casino esta noche y gané una buena cantidad de dinero. Pasé por el proceso de verificación de identidad (KYC) y recibí un mensaje indicando que se había detectado actividad fraudulenta (aunque no tengo ni idea de qué hice, aparte de jugar como siempre). No me dan ninguna explicación y me han confiscado el dinero y cerrado la cuenta definitivamente.

No entiendo cómo esto puede ser legal.

Por favor, ayude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para su verificación?
• ¿Se aprobó alguno de sus documentos antes de que se bloqueara su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

• juegos de lubina grande
• Sin bonificación
• Sí, mi identidad fue verificada mediante el anverso y el reverso de mi licencia y una foto mía sosteniéndola.
• Y fueron aprobados.

Me dijeron que me devolverían el depósito, pero no he recibido nada y no responden a mis mensajes.

Tengo la transcripción completa del chat con todos los detalles. No consigo subirla.

Hola, Honorher:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

Quería ofrecerles una breve actualización en relación con los reembolsos de depósitos pendientes.

El casino accedió a reembolsarme mis depósitos, que ascendían a un total de 2000 dólares. Hasta la fecha, solo he recibido 1100 dólares, quedando pendientes 900 dólares.

Me he puesto en contacto con el casino en dos ocasiones para consultar el saldo restante, pero no he recibido respuesta ni ningún pago adicional.

Este retraso ya supera el plazo de 48 horas estipulado en sus términos y condiciones para el procesamiento de reembolsos.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mi parte.

Gracias,

Hola,

Puedo confirmar que el casino ya ha procesado y devuelto el saldo restante del depósito.

Sin embargo, la cuestión principal relativa a la confiscación de las ganancias sigue sin resolverse, y me gustaría que la denuncia continuara sobre esa base.

Gracias

Estimado Honorher,

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a kristina.s@casino.guru .

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru

Bueno, gracias.

No hay novedades. La denuncia por ganancias confiscadas sigue en pie.

Muchas gracias por su paciencia, Honorher. ¿Entiendo correctamente que tenía NZ$23000 en su cuenta de casino antes de que la cerraran? ¿Podría enviarme toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola,

Si mal no recuerdo, el saldo era de aproximadamente 23 000 dólares neozelandeses en el momento del cierre de la cuenta. Como el cierre se produjo sin previo aviso, no dispongo de una captura de pantalla del saldo exacto.

Los 2.000 dólares neozelandeses depositados ya han sido reembolsados ​​por separado.

En breve enviaré por correo electrónico la correspondencia pertinente.

Gracias,

Emma

Estimado Honorher,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Honorher,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a PiggyBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino PiggyBet,

Por favor, proporcióneme cualquier evidencia, incluyendo el registro completo del juego del jugador, que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Querido Michal,

Ya le hemos enviado por correo electrónico la documentación justificativa pertinente para su revisión privada.

-El equipo de PiggyBet

Gracias por su correo electrónico, equipo de PiggyBet. Les he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimado Honorher,

¿Podría confirmar qué métodos de pago ha utilizado en el casino PiggyBet?

¿Alguna vez le han cerrado una cuenta en otro casino? En caso afirmativo, por favor, especifique el motivo.

Además, ¿podría confirmar qué métodos de pago suele utilizar al jugar en casinos en línea?

Hola Michal,

Gracias por tu mensaje.

En PiggyBet, utilicé Neteller y Visa como métodos de pago. En general, cuando juego en casinos en línea, suelo usar mi tarjeta Visa.

¿Te refieres a las cuentas que yo mismo haya cerrado?

Gracias,

Emma

Estimado Honorher,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría saber si algún casino ha cerrado su cuenta anteriormente, por ejemplo, debido a una posible infracción de las normas. En caso afirmativo, por favor, especifique el motivo. Además, ¿se le ha impuesto alguna restricción o limitación a alguno de sus métodos de pago?

Gracias de antemano por su aclaración.

Hola Michal,

Que yo sepa, ningún casino me ha cerrado la cuenta por infringir las normas.

Tampoco se me ha impuesto ninguna restricción o limitación en ninguno de mis métodos de pago.

Gracias,

Emma

Gracias al equipo de PiggyBet por toda la información y las pruebas proporcionadas sobre este asunto.

Estimado Honorher,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos minuciosamente la información y las pruebas relacionadas con su caso.

Es importante tener en cuenta que los casinos se reservan el derecho de realizar auditorías de cuentas y de juego en cualquier momento. Las discrepancias se identifican durante o después de los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y Antilavado de Dinero (AML), que son prácticas estándar que se activan cuando los retiros superan ciertos límites. Esta es una práctica estándar en la industria. Se ha confirmado que usted inició solicitudes de reembolso/contracargo con su proveedor de pagos.

Cuando se solicita un reembolso o una devolución de cargo, generalmente se comunica a todas las partes involucradas, de acuerdo con las obligaciones contractuales y regulatorias, incluyendo a los operadores del casino. En la industria del juego en línea, prácticamente cualquier casino considera estas acciones como una grave violación de sus normas. Esta opción debe utilizarse únicamente como último recurso, ya que suele generar más complicaciones que beneficios.

En este contexto, lamentablemente, cualquier posibilidad de resolución o consenso se ha reducido a cero. El casino ha optado por atenerse estrictamente a sus normas establecidas, y no podemos reprocharles esto. Han devuelto sus depósitos, lo cual consideramos lo correcto. Desafortunadamente, esto marca el final de nuestra capacidad para ayudarle en este asunto, y debemos cerrar este caso por falta de justificación .

Por supuesto, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con esta conclusión y puede ponerse en contacto con la autoridad que otorgó la licencia al casino o con la autoridad competente en su jurisdicción si realmente cree que ha sido acusado injustamente. Sin embargo, no podemos brindarle más ayuda en este asunto. Si decide seguir este camino, no dude en informarme de la decisión de la autoridad en michal.k@casino.guru .

Les recomiendo encarecidamente que se familiaricen con las reglas del casino y las respeten en el futuro. También les sugiero que consulten con el equipo de soporte del casino para determinar si podría haber algún problema. Algunos casinos pueden ser más flexibles, pero esto varía mucho según sus reglas, decisiones y otros factores.

Si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino