PiggyBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

Me registré y jugué en este casino esta noche y gané una buena cantidad de dinero. Pasé por el proceso de verificación de identidad (KYC) y recibí un mensaje indicando que se había detectado actividad fraudulenta (aunque no tengo ni idea de qué hice, aparte de jugar como siempre). No me dan ninguna explicación y me han confiscado el dinero y cerrado la cuenta definitivamente.

No entiendo cómo esto puede ser legal.

Por favor, ayude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para su verificación?
• ¿Se aprobó alguno de sus documentos antes de que se bloqueara su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica