Pin-Up Casino - El depósito del jugador se retrasa y es rechazado.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra Pin-Up en relación con un depósito de 440 AZN (aproximadamente 250 USD).

Realicé el depósito con mi tarjeta Visa/Mastercard. Durante el proceso de pago, ingresé los datos de mi tarjeta en el sitio web de Pin-Up y recibí un código de seguridad/OTP de 6 dígitos de mi banco. Ingresé este código en la página de pago de Pin-Up y completé el proceso de verificación.

Tras realizar el pago, Pin-Up me hizo esperar aproximadamente 9 días. Finalmente, rechazaron el depósito y alegaron que el dinero sería devuelto a mi cuenta porque, supuestamente, no lo habían recibido.

Sin embargo, me puse en contacto con mi banco, y este confirmó que el pago se realizó correctamente y se envió al destinatario. Según mi banco, el pago no fue devuelto ni cancelado, y afirmaron que la reclamación del destinatario de no haberlo recibido era incorrecta.

Pin-Up me pidió entonces que proporcionara un vídeo o una captura de pantalla que demostrara que mi banco había confirmado el pago. Proporcioné la evidencia solicitada.

A pesar de haberles proporcionado pruebas de mi banco, el servicio de atención al cliente de Pin-Up me dijo que, aunque presentara dichas pruebas, mi dinero no se abonaría en mi cuenta.

Considero que esto es sumamente injusto. Realicé el pago correctamente con mi tarjeta bancaria y verificación mediante código OTP, mi banco confirma que el pago se completó y he proporcionado pruebas a Pin-Up. Sin embargo, Pin-Up se niega a abonar los 440 AZN a mi cuenta y no me ofrece ninguna explicación ni solución razonable.

Agradecería enormemente que Casino Guru revisara este caso, se pusiera en contacto con Pin-Up en relación con la transacción y me ayudara a recuperar mi depósito de 440 AZN.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, confirmación bancaria, detalles de pago, correspondencia con el servicio de atención al cliente de Pin-Up y cualquier otra prueba necesaria.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Pin-Up Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar cuándo realizó el depósito en cuestión en el casino?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en el casino anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Realicé el depósito el 28 de agosto de 2026.

Ya he realizado depósitos y retiros en este casino anteriormente. En el pasado, ocasionalmente experimenté situaciones similares al transferir dinero de una tarjeta a otra durante el proceso de depósito. Sin embargo, esos problemas se resolvieron a veces en cuestión de horas y otras veces después de varios días.

Esta vez, sin embargo, la situación es completamente diferente. El dinero fue retirado utilizando mi información bancaria/de tarjeta, pero Pin-Up me informó que no lo habían recibido y que me lo reembolsarían en un plazo de 3 días hábiles.

Han pasado ya más de 10 días. Mi banco indica claramente que no es posible realizar un reembolso porque la transacción se completó con éxito y el dinero se transfirió.

Al principio, Pin-Up me dijo que el banco no podía haber dicho tal cosa y me pidió que presentara pruebas si el banco realmente lo había afirmado. Proporcioné las pruebas solicitadas. Sin embargo, tras recibirlas, su equipo de soporte cambió de postura y me dijo, muy claramente, que no era asunto suyo y que no me abonarían ni me reembolsarían el dinero.

La conversación completa con el equipo de soporte sigue disponible, de principio a fin, en azerbaiyano. Puedo proporcionar estos mensajes y todos los comprobantes bancarios y de pago pertinentes como prueba.

Creo que esta situación debe investigarse adecuadamente porque el dinero fue sustraído de mi cuenta bancaria, pero Pin-Up se niega a asumir la responsabilidad o a devolver los fondos.

También he adjuntado un archivo PDF con mis transacciones bancarias del último mes.

Inicialmente intenté realizar un depósito de 450 AZN. Ingresé el código OTP/de seguridad proporcionado por mi banco en Pin-Up, pero la transacción fue rechazada porque el saldo disponible era insuficiente debido a la comisión/tarifa adicional.

A continuación, intenté realizar la transacción de nuevo con 440 AZN, y esta vez el pago se completó con éxito.

Todos estos detalles se pueden apreciar claramente en las capturas de pantalla y los documentos que he proporcionado. Los importes de las transacciones, la verificación mediante OTP, el estado del pago y demás información relevante se incluyen en las pruebas.

Gracias por la explicación.

Por favor, envíenme las pruebas que citan en sus publicaciones para que las revise.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru