Reseña de Pin-Up Casino

El jugador de Perú había creado una cuenta y realizado depósitos, pero tuvo problemas para retirar las ganancias debido a una validación KYC incompleta. A pesar de haber enviado un video para verificación más de 14 días antes, no había recibido ninguna respuesta del casino por correo electrónico o chat. Después de una extensa comunicación con el Equipo de Quejas y el casino, la cuenta del jugador fue desbloqueada y se le informó que podía proceder a retirar sus fondos. Finalmente, el jugador retiró su dinero con éxito y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Perú tuvo dificultades para retirar casi 400 USD del casino Pin-Up, que había retenido sus fondos durante casi 2 meses y bloqueó su cuenta después de una ligera demora en responder a su correo electrónico. A pesar de proporcionar toda la documentación solicitada, incluida la verificación facial y los extractos de cuenta, el jugador continuó esperando una respuesta. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días adicionales; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a información insuficiente para una investigación más profunda.

El jugador de India había verificado con éxito su cuenta en Pin Up Casino, pero tuvo problemas con un retiro de 3900 rupias. El casino afirmó que los documentos proporcionados eran incorrectos y sugirió ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, a pesar de que el jugador insistió en que había enviado sus propios documentos y materiales de verificación adicionales. Concluimos que los documentos enviados no parecían auténticos, lo que impedía que se tomaran medidas adicionales contra el casino. Se le recomendó al jugador que presentara una queja ante el regulador del casino para obtener más ayuda.

El jugador de India tenía un problema de depósito no resuelto de 6443 INR (71 euros) con la aplicación de apuestas Pin Up, que se había deducido de su cuenta bancaria pero no se reflejaba en la aplicación. A pesar de proporcionar un comprobante de pago y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y su banco, el problema seguía sin resolverse después de 95 días. El equipo de quejas ayudó enviando la información del jugador al casino, que finalmente resolvió el problema y acreditó el depósito el 27/09/2024. El jugador confirmó que el problema se había solucionado.

El jugador de Brasil, que se identificó como un jugador problemático, había solicitado la autoexclusión del casino, pero la cuenta permaneció activa. A pesar de reconocer que no recuperaría sus pérdidas, el jugador solicitó responsabilidades por el fracaso del casino en implementar medidas de autoexclusión. El Equipo de Quejas concluyó que no se podía brindar asistencia debido a la falta de una solicitud de autoexclusión presentada correctamente, que era esencial para que se tomaran medidas. Se le informó al jugador cómo presentar dichas solicitudes en el futuro y se lo dirigió a recursos para obtener apoyo en materia de juego responsable.

El casino bloqueó la cuenta verificada del jugador de Brasil sin ninguna explicación y todos sus fondos permanecieron inaccesibles. Expresaron su frustración por la situación y afirmaron que estaban dispuestos a verificar su identidad con más detalle. Ampliamos el tiempo de respuesta para que el jugador brindara información adicional, pero finalmente tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Kazajstán afirmó haber ganado 445.183 KZT, pero le informaron que había perdido. Poseía capturas de pantalla como prueba para respaldar su afirmación. El Equipo de Quejas solicitó pruebas adicionales, incluido el historial de juego del jugador y la comunicación completa con el casino, pero el jugador no respondió a estas solicitudes. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.

El jugador de Brasil tuvo problemas con una solicitud de retiro, ya que los fondos no habían aparecido en su cuenta a pesar del rápido procesamiento del depósito. Expresó un fuerte descontento y advirtió a los demás que no depositaran dinero en el casino. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de los documentos requeridos por parte del casino y se recibió con éxito el monto adeudado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de India informó sobre un retiro no autorizado de ₹48,000 durante un período de mantenimiento técnico en su cuenta del casino Pinup. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el jugador y el casino para investigar el problema. El casino aclaró que el jugador era responsable de mantener segura su información de inicio de sesión, ya que no había habido ningún cambio de contraseña cuando una dirección IP desconocida accedió a la cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la incapacidad del jugador de demostrar el acceso no autorizado.

El jugador de India había depositado 3000 INR y ganó 50000 INR, pero su cuenta fue bloqueada debido a supuestas violaciones de los términos y condiciones, lo que le impidió retirar sus ganancias. El jugador solicitó la reactivación de la cuenta y el acceso a sus ganancias. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador sobre los juegos jugados y la naturaleza de las supuestas violaciones. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Brasil tuvo su cuenta bloqueada el 21/07 debido a acusaciones de poseer múltiples cuentas después de cambiar de dispositivo. La cuenta tenía un saldo de más de 6k y no había podido acceder a ella desde entonces. Después de revisar el caso y la evidencia proporcionada por el casino, se concluyó que la queja fue rechazada por injustificada debido a violaciones de los términos del casino con respecto a múltiples cuentas. Las acciones del casino se consideraron apropiadas según las reglas establecidas.

El jugador de India había depositado 105.000 INR y había ganado algunas apuestas, pero no pudo solicitar un retiro debido a un error. A pesar de proporcionar varios documentos solicitados para verificación adicional, incluyendo una selfie, una factura de servicios públicos y la titularidad de un número de teléfono móvil, el proceso de verificación no se había completado durante 32 días. El problema se resolvió cuando el jugador pasó con éxito la verificación adicional y pudo retirar fondos. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Azerbaiyán tuvo problemas para retirar 75.000 AZN de Pin-Up Casino debido a un largo proceso de verificación. Había proporcionado todos los documentos requeridos, excepto los extractos de la tarjeta, que el casino afirmó que estaban incompletos sin especificar qué faltaba. Después de un largo proceso de comunicación, completó con éxito la verificación y luego pudo retirar los fondos, aunque inicialmente enfrentó problemas con los límites de retiro y demoras en el procesamiento. El casino confirmó que todos los fondos se habían retirado con éxito.

El jugador de India había realizado un depósito con éxito, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta de juego. Se había comunicado con el casino y con su banco, afirmando que la transferencia se había realizado correctamente en su banco. A pesar de proporcionar cierta documentación, el casino había solicitado pruebas adicionales para verificar la transacción. Debido a la falta de cooperación y de la documentación necesaria por parte del jugador, el Equipo de Quejas finalmente marcó la queja como "rechazada".

El jugador de Azerbaiyán confirmó un saldo de 1000 manats, pero se enfrentó a excusas infundadas y al bloqueo de la cuenta. El jugador cuestionó por qué no se había bloqueado la cuenta durante el proceso de depósito. La denuncia fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información y pruebas adicionales, lo que obstaculizó el proceso de investigación.

Un jugador de México depositó 100 pesos en Pin-Up Casino, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta. A pesar de contactar al soporte por chat, el problema siguió sin resolverse. Las solicitudes de retiro recientes también se retrasaron, demorando hasta 24 horas en lugar de los 5 minutos habituales. Ampliamos el cronograma de resolución para permitir que el casino investigue el problema. El problema se resolvió exitosamente y la queja ya está cerrada.

Al jugador de la India se le bloqueó su cuenta de Pin-Up Casino y el casino lo acusó de violar el acuerdo de usuario, citando transacciones monetarias fraudulentas. El jugador había depositado 60.000 INR y estaba dispuesto a proporcionar todos los documentos necesarios, afirmando que todas las transacciones eran legítimas. El jugador admitió haber utilizado la cuenta de su hermano para algunos depósitos, lo que infringía los términos y condiciones del casino. Confirmamos que las políticas del casino prohíben transacciones de terceros, lo que lleva al bloqueo de la cuenta. La denuncia se cerró porque las acciones del jugador violaban los términos del casino.

El jugador de la India depositó dinero en el casino Pinup el 25 de junio, pero los fondos no fueron acreditados en la cuenta. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y le solicitamos documentación relevante para investigar el problema. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India estaba frustrado porque un pequeño depósito no había sido acreditado después de 9 días. El servicio de atención al cliente respondió constantemente que el departamento de finanzas lo estaba investigando. Le informamos que el proceso podría tardar hasta un mes y le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. El jugador confirmó que su proveedor de pagos había transferido los fondos con éxito y mencionó problemas similares anteriores que se resolvieron rápidamente. Después de ampliar el período de investigación, el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador después de 19 días. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de México llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó múltiples interacciones inútiles con el soporte del casino y un retraso de un mes en el retiro de sus propios fondos depositados. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se transfirieron los fondos. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Polonia depositó 500 € en PinUp Casino utilizando criptomonedas. Después de completar un proceso de verificación, el casino solicitó información adicional sobre la transacción de moneda, que el jugador afirmó que no estaba disponible. A pesar de proporcionar las capturas de pantalla requeridas de la transacción, el casino solicitó repetidamente más detalles. Le explicamos al casino que las billeteras de criptomonedas no contienen información personal y le pedimos al jugador que proporcionara los documentos solicitados una vez más. Después de esto, se resolvió el problema del jugador y se pagaron los fondos.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador expresó su preocupación por el retraso en las solicitudes de verificación adicionales, lo que extendió el proceso innecesariamente. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que se completó la verificación de la cuenta del jugador y que los fondos se retiraron con éxito. El jugador acusó recibo del desistimiento y la reclamación se marcó como resuelta.

Una nueva jugadora de México depositó dinero en Pin Up Casino usando la cuenta de su hijo, jugó y luego intentó retirar las ganancias. Sin embargo, habían surgido dificultades con el proceso de retirada. Poco después, su cuenta del casino fue bloqueada sin previo aviso, lo que efectivamente provocó la pérdida tanto de su depósito original como de las ganancias. El equipo de quejas había aclarado que el jugador violó los términos del casino al depositar en una cuenta de terceros. Como resultado, el casino tenía derecho a confiscar cualquier ganancia y bloquear su cuenta. El hijo del jugador, como propietario del método de depósito utilizado, podría haber solicitado la devolución de sus depósitos. La denuncia fue cerrada con base en estos hechos.

El jugador chileno padecía adicción al juego e intentaba cerrar su cuenta. El casino no permitió el cierre debido a imágenes borrosas en la selfie requerida con identificación y cuenta. A pesar de las súplicas del jugador, la cuenta permaneció abierta. Solicitamos al casino que cerrara la cuenta de inmediato, enfatizando la adicción del jugador. El casino cumplió y bloqueó permanentemente la cuenta, evitando mayores pérdidas. El jugador agradeció la resolución.

El jugador de Brasil informó que el casino le había confiscado sus ganancias, alegando que había aprovechado un fallo del sistema. El jugador negó las acusaciones. Las ganancias confiscadas ascendieron a 15.000 reales. Basándonos en la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que había actuado correctamente. La jugadora confirmó haber recibido 91,94 BRL en su cuenta. La denuncia se cerró por falta de motivos para impugnar la decisión del casino.

El jugador de la India tuvo problemas porque su depósito no se acreditaba en su cuenta del casino durante 25 días. Expresó su insatisfacción con el servicio al cliente del casino, sintiendo que estaba recibiendo respuestas automáticas en lugar de asistencia genuina. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le solicitó un extracto bancario como prueba de la transacción. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a mayores comunicaciones, tuvimos que rechazar la denuncia. La investigación se detuvo, pero el jugador se mantuvo la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

El jugador de Turquía tenía una cuenta verificada y depositó y retiró fondos con éxito dos veces. En el tercer depósito, ganó más fondos, pero se le pidió una verificación adicional y esperó una respuesta del servicio de atención al cliente del casino, que no había sido comunicada. El Equipo de Quejas intervino y, después de extensas solicitudes de verificación de ida y vuelta, el jugador finalmente pudo retirar sus ganancias después de 37 días. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Brasil había ganado 700 reales en un casino y había solicitado un retiro, lo que provocó que su cuenta fuera bloqueada. El casino había afirmado que había utilizado un bono, pero ella lo había negado y exigió pruebas. Después de que su cuenta fuera verificada durante casi un año, ella insistió en que su saldo era real y no un bono. Cuando nos comunicamos con el casino para solicitar una aclaración, nos proporcionaron evidencia de múltiples cuentas vinculadas a la cuenta del jugador, todas las cuales se habían beneficiado previamente de bonos. El casino había desactivado los bonos para estas cuentas debido a un uso sospechoso de los bonos. A pesar de que el último juego de la jugadora no tuvo bonificación, se determinó que había violado los términos y condiciones, que se detectaron después de una verificación KYC y AML de su cuenta. Como resultado, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada.

A la jugadora de México le bloquearon la cuenta durante un proceso de retiro más amplio. A pesar de haber proporcionado varias pruebas de identidad y extractos bancarios, el casino expresó su preocupación sobre la visibilidad del número de la tarjeta de crédito y luego afirmó que el jugador no era el propietario de la cuenta. La jugadora creía que el casino estaba utilizando estas emisiones para evitar devolver los 2.518 pesos de su cuenta. El casino había solicitado una fotografía del extracto bancario impreso con el sello del banco y la firma del empleado. La jugadora proporcionó los documentos y, después de algunos intercambios, el casino reabrió su cuenta y le transfirió el monto total. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Perú informó que el casino había bloqueado su cuenta sin dar motivo y le informaron que no le reembolsarían su dinero. El casino aún no había dado ninguna explicación ni permitido al jugador retirar sus fondos. Después de investigar, descubrimos que el jugador había editado los documentos proporcionados al casino y no pasó el proceso de verificación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por la presentación de documentos alterados.

El jugador de Ucrania depositó varias veces y finalmente ganó 5.000 UAH. Cuando se solicitó un retiro, el casino bloqueó la cuenta, citando violaciones del Acuerdo de usuario. El jugador había pedido explicaciones detalladas de las violaciones, como exigen las leyes de juego de Ucrania. El jugador afirmó que había pasado el proceso de verificación y había jugado a las tragamonedas. El casino había sostenido que el jugador violó sus términos al utilizar múltiples cuentas para abusar de los bonos. Después de revisar toda la información proporcionada, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones. La denuncia del jugador se consideró injustificada.

Pin-Up Casino bloqueó la cuenta del jugador de la India. El jugador deseaba recuperar el monto depositado de la cuenta. El jugador informó que completó KYC y proporcionó documentos adicionales, pero no pudo obtener el documento requerido del operador de telefonía móvil. El casino insistió en recibir un documento que confirmara la propiedad del número de teléfono o una declaración oficial de que dichos documentos no habían sido emitidos. El jugador tuvo dificultades para obtenerlo y dejó de responder. La denuncia fue rechazada por nosotros debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Armenia había tenido problemas con el proceso de retiro en Pin-up Casino. El casino había solicitado capturas de pantalla de su billetera electrónica, que él había proporcionado. Sin embargo, el casino lo acusó de transferir fondos de otra fuente. El jugador lo negó y afirmó que sólo había realizado depósitos de fuentes específicas. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para solicitar una aclaración. El casino había declarado que el jugador estaba siendo sometido a una verificación adicional y que se estaban revisando todos los documentos. Después de un prolongado proceso de verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El equipo de quejas había explicado la necesidad del proceso Conozca a su cliente (KYC) y su duración potencial. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos.

El jugador de México no pudo completar un retiro debido a que el estado de su cuenta no estaba verificado. También informó problemas técnicos durante el proceso de verificación. Intentamos recopilar más información para ayudarlo, pero el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India había acumulado más de 1200.000 rupias indias en ganancias en su cuenta de Pinup Casino. Cuando intentó retirar estos fondos, fue sometido a un proceso de nueva verificación. Después de un pequeño retiro, el casino bloqueó su cuenta citando una violación de los términos, sin proporcionar detalles específicos sobre la supuesta violación. A pesar de nuestros intentos de investigar el asunto, no pudimos continuar debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Irlanda había solicitado el reembolso de todos los depósitos realizados después de múltiples intentos fallidos de autoexcluirse y cerrar su cuenta. El casino había retrasado repetidamente los retiros y la cuenta permaneció activa, lo que provocó pérdidas sustanciales. A pesar de los esfuerzos del jugador por proporcionar pruebas de sus solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta, el casino afirmó que no tenía registros de estas solicitudes. El casino finalmente bloqueó la cuenta del jugador pero no atendió la solicitud de reembolso. Revisamos la evidencia proporcionada y nos comunicamos con el casino, que indicó que el jugador no había completado el proceso de autoexclusión requerido. En consecuencia, se concluyó que el jugador no tenía derecho a reembolso y se rechazó la denuncia.

El jugador de Turquía no pudo retirar con éxito 1.600 euros del Pinup Casino, a pesar de haber recibido previamente un retiro inicial de 1.500 euros de una ganancia de 4.600 euros. Los esfuerzos de comunicación no tuvieron éxito y no se recibieron respuestas a los intentos de contacto, lo que generó una gran frustración. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el casino finalmente había pagado sus ganancias. Posteriormente, el equipo marcó el problema como "resuelto".

El jugador de la India había presentado una solicitud de retirada un mes antes. El casino había solicitado repetidamente los mismos documentos de verificación, lo que había obstaculizado el proceso de retiro. Nos comunicamos con el jugador para solicitar más detalles sobre los documentos que había proporcionado al casino, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y nos vimos obligados a rechazar la denuncia debido a la falta de información necesaria por parte del jugador.

El jugador de Chile había planteado problemas sobre un casino, alegando que no proporcionaba bonos y era fraudulento. Sin embargo, debido a la falta de información adecuada y a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar más a fondo el asunto. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador chileno había expresado su descontento con el sistema de recompensas del casino y había solicitado la eliminación de su cuenta debido a bonos insatisfactorios. Había amenazado con seguir exponiendo las prácticas del casino si no se cumplía su demanda. Verificamos los Términos y condiciones del casino y descubrimos que el jugador podría haber cancelado su cuenta enviando un correo electrónico al soporte del casino. Le pedimos al jugador que confirmara si lo había hecho y si había pasado la verificación KYC. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

El jugador de Ucrania afirmó que el casino utilizaba estrategias complicadas para mantener a los jugadores depositando y evitar retiros. También criticaron el sistema de bonos del casino, sugiriendo que no permitía ganar. Nos comunicamos con el jugador para obtener más aclaraciones sobre sus retiros pendientes y el monto en disputa. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

El jugador de Perú había intentado verificar su cuenta en Pin Up Casino para realizar un retiro, pero había tenido problemas debido a acusaciones de un documento duplicado. El casino sospechaba que otra cuenta se estaba haciendo pasar por el jugador. El jugador, sin embargo, negó haber creado varias cuentas e insistió en que solo habían creado una y que las demás eran fraudulentas. Después de una serie de discusiones, el casino admitió un error de su parte, confirmando que el jugador no tenía una cuenta verificada duplicada. Luego se verificó la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar fondos. Cerramos el caso como "Resuelto".

La jugadora de Perú no ha podido retirar sus fondos del casino desde el 26 de junio de 2023, debido a reiteradas solicitudes de diversos tipos de documentación. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La denuncia fue reabierta a petición del jugador, indicando que su cuenta había sido bloqueada desde entonces. El casino respondió y explicó que el jugador no había pasado la verificación debido a que presentó un documento fraudulento. El casino también aportó pruebas suficientes para respaldar esta decisión, por lo que la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India había intentado retirar su saldo de 54.440. Sin embargo, más tarde descubrió que su retiro había sido cancelado, su saldo estaba en cero y alguien había usado sus fondos. Sospechaba de la participación del casino a pesar de haber asegurado su cuenta. Después de una investigación exhaustiva y un intercambio de información, llegamos a la conclusión de que no había pruebas sustanciales que demostraran que las apuestas en la ruleta no fueron realizadas por el jugador. Destacamos la importancia de la seguridad de la cuenta y la responsabilidad del jugador por todas las actividades en su cuenta. Por falta de pruebas concretas, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Brasil enfrenta dificultades para retirar ganancias debido a requisitos KYC adicionales. Incluso al enviar una selfie solicitada con una identificación y una identificación de cuenta visible en la pantalla, el casino se queja de la calidad de la foto. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Ucrania está teniendo problemas con Casino Pin-Up, que supuestamente le deduce un impuesto del 19,5% sobre sus retiros, incluidas las cantidades que no exceden sus depósitos. El jugador cuestiona esta práctica, argumentando que contrasta con otros casinos ucranianos que sólo gravan las cantidades que exceden los depósitos. Después de comunicarse con el casino y estudiar múltiples recursos, el jugador decidió que el casino tiene razón y pidió rechazar su queja.

El jugador de Brasil tiene un retraso en el retiro debido a un proceso extendido de verificación de documentos. A pesar de haber presentado los documentos necesarios hace un tiempo, la baja no se ha tramitado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había tenido un problema con el proceso de verificación en Pin-Up Casino, lo que provocó el bloqueo de su cuenta. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el proceso no se había completado. El casino había solicitado documentación adicional, incluido un extracto bancario con un sello bancario y la firma de un empleado. El jugador había expresado su frustración por el largo proceso y había solicitado el reembolso de sus depósitos. Después de varios intercambios, el casino acordó reembolsar los depósitos, sin embargo, hubo complicaciones con el método de retiro elegido. Finalmente, el casino aprobó el retiro mediante el método PIX y el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Rusia depositó en el casino, pero sus fondos no se acreditaron en su saldo del casino. No se sabe dónde se encuentra actualmente el dinero. Se aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con el regulador y la queja se cerró como "no resuelta".

La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador lucha por verificar su cuenta ya que su factura de servicios públicos fue rechazada. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La retirada del jugador se retrasó una semana. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que había experimentado algunas dificultades técnicas, pero se arregló y se procesó el retiro. El jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil no puede completar la verificación de la cuenta. No ha recibido un correo electrónico de verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bosnia y Herzegovina tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de India solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino nos informó sobre el pago que se procesará, sin embargo, no pudimos recibir una confirmación del jugador y nos vimos obligados a rechazar la queja.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de la India solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Perú ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Después de que el casino se involucrara en la situación, el problema persistió ya que el jugador no siguió las instrucciones del casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Ucrania afirma que le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Supuestamente, habían acumulado una cantidad sustancial, después de lo cual no accedieron a su cuenta de juego durante tres días debido a una pérdida de conexión a Internet y su saldo desapareció. El casino proporcionó pruebas que demostraban que las declaraciones del jugador no eran ciertas. Aparentemente, la cuenta del jugador estuvo activa todo el tiempo, y durante el supuesto período de inactividad, el saldo se redujo a cero. Se solicitó más información al jugador, sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. La denuncia fue rechazada como 'Injustificada'.

El jugador de Brasil participó en un sorteo y ganó una Macbook. Sin embargo, este premio aún no ha sido entregado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino (3 depósitos) pero parece que los fondos se han perdido. El casino afirmó que un depósito no tuvo éxito y que los fondos deberían haberse devuelto dentro de los 14 días, pero no puede ver 2 intentos restantes de depósito en los tiempos y por las cantidades especificadas por el jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Suiza ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas ya que la cuenta puede bloquearse supuestamente solo después de una verificación exitosa. El caso se cerró como 'sin resolver' ya que consideramos que el proceso del casino era incorrecto con los términos del juego responsable. Cuando el jugador menciona la adicción al juego, su cuenta debe bloquearse lo antes posible.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de India solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. Posteriormente, el jugador confirmó por correo electrónico que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino. El casino respondió y declaró que estaban esperando una respuesta del proveedor de pagos. No se recibió respuesta durante mucho tiempo, por lo que el casino declaró que estaban desarrollando opciones para resolver la situación. Después de un breve período de tiempo, el casino informó al jugador que el depósito se había acreditado en su cuenta. Desafortunadamente, no hubo más respuesta del jugador para confirmar esto, y aunque asumimos que el asunto se resolvió, la queja finalmente fue rechazada. El jugador solicitó que se reabriera la denuncia ya que aún no habían recibido su depósito. El casino respondió y declaró que el depósito efectivamente había sido devuelto, estaba en la cuenta del jugador y que no se había intentado acceder a él. El jugador no respondió a esto, por lo que la denuncia fue nuevamente rechazada.

El jugador de Indonesia ha estado esperando su retiro durante 2 meses. Recomendamos al jugador que utilice un método de retiro alternativo. Dado que el jugador notó que principalmente quería compartir su experiencia y advertir a otros jugadores, terminamos rechazando la queja.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de que se completó la verificación, el jugador no vio ningún saldo disponible en su cuenta. Sin embargo, una vez que el casino terminó su investigación, los fondos se acreditaron nuevamente a la cuenta del jugador y se pagaron a través del método de pago elegido. La queja está resuelta.

Se le pidió al jugador de Brasil que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta se verificó en el pasado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.