El jugador de Chile tuvo problemas con su cuenta de casino tras el rechazo de su segundo retiro de CLP 350.000, que requirió verificación por video. Esta verificación no pudo completarse debido a problemas técnicos y a la escasez de intentos. El Equipo de Quejas intentó ayudarle ampliando el tiempo de respuesta y solicitando más información al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta a las consultas y recordatorios, la queja se cerró temporalmente. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Pin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa y las condiciones de la cuenta están restringidas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $2.745.264 CLP
Pin-Up Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónComencé a realizar apuestas deportivas en este casino el 25 de mayo. El sitio verificó mi cuenta el 2 de junio de 2025. Realicé un retiro de CLP 50.000 el 2 de junio de 2025, que se depositó sin problemas. El 16 de junio, realicé un retiro de CLP 350.000, que fue rechazado. Contacté con el servicio de atención al cliente de Pin-Up y me enviaron un correo electrónico solicitando una verificación de video adicional, para la cual solo tengo un intento (entiendo que si respondo mal a alguna pregunta durante la verificación de video, Pin-Up podría confiscar mi dinero en el sitio). Encontré problemas técnicos durante el proceso de verificación, que reporté de inmediato al soporte técnico de Pin-Up, pero hasta la fecha, no he recibido respuesta. Otro problema es que ahora han restringido significativamente mis montos de apuestas deportivas. Ahora solo puedo apostar cantidades entre 850 y 1500 CLP, mientras que antes podía apostar entre 100 000 y 300 000 CLP. Me preocupa mucho que el casino haya retrasado artificialmente mi proceso de verificación, impidiendo así que pudiera retirar mi dinero de mi cuenta. He tenido malas experiencias con otros casinos. Adjunto documentación que lo respalda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jp90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pin-Up Casino.
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a limitar sus apuestas por cualquier motivo y no podemos obligarlo a levantar esta restricción.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Pudiste relanzar la verificación de video siguiendo nuevamente el enlace?
- ¿Podrías explicarme si pudiste responder alguna pregunta durante el proceso de verificación de vídeo o no?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las dificultades técnicas de la verificación por video? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, jp90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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