El jugador de Chile había ganado y solicitado un retiro, pero al despertar, descubrió que su cuenta había sido bloqueada por una supuesta duplicación, a pesar de tener solo una cuenta verificada. El Equipo de Quejas recopiló información relevante sobre su actividad de apuestas y confirmó que solo había usado una cuenta sin bonos. Sin embargo, debido a la falta de información sobre los resultados de la investigación del casino, no se pudo evaluar adecuadamente el problema, lo que llevó al cierre de la queja. El equipo lamentó no poder brindarle más ayuda y lo animó a contactarnos para cualquier problema futuro.
Pin-Up Casino - La cuenta del jugador está cerrada por presunta duplicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: $524.755 CLP
Pin-Up Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 1 año
Hola no,yo solo use la cuenta en mi pc y en la app del celular asi que el unico dueño soy yo ,fue una apuesta combinada de 7 de la ufc del dia sabado 26 y fue sin bono
Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Editado por un administrador de Casino Guru
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