Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Asunto: Cierre injustificado de cuenta y confiscación de 1000 AZN - Gmail: [oculto por el administrador de casino guru]

Estimado equipo de quejas, les escribo para presentar una queja oficial contra Pin-Up Casino con respecto a mi cuenta totalmente verificada vinculada al correo electrónico registrado: [oculto por el administrador de casino guru]. El 16 de septiembre de 2026, mi cuenta fue bloqueada abruptamente y mis ganancias legítimas de 1000 AZN fueron confiscadas bajo la falsa acusación de "abuso de bonos" (caza de bonos). La cronología exacta y precisa de los eventos es la siguiente: El casino acreditó 25 giros gratis a mi cuenta. Jugué estos giros gratis y generé un saldo de bono. Completé con éxito los requisitos de apuesta de este saldo de bono, después de lo cual el sistema transfirió automáticamente exactamente 34 AZN a mi saldo de dinero real. Continué jugando legítimamente usando este saldo de dinero real de 34 AZN siguiendo todos los términos de servicio. A través del juego limpio y la buena suerte, logré aumentar mi saldo real de 34 AZN a 1000 AZN. El casino no ha proporcionado ninguna prueba válida ni razón específica para mi bloqueo más allá de una afirmación genérica de "abuso de bonos". Quiero dejar claro que soy un jugador recreativo, solo tengo una cuenta y no he infringido ningún término sobre multicuentas o manipulación de bonos. Soy un cliente legítimo. Estoy totalmente dispuesto a someterme a cualquier verificación de identidad, incluyendo la verificación completa de Video KYC (a través de Skype/Zoom) o proporcionar cualquier documento de identificación adicional para probar mi identidad y la legitimidad de mi juego. Sin embargo, mi cuenta permanece bloqueada y mis 1000 AZN están retenidos indebidamente. Adjunto una captura de pantalla de mi saldo que muestra los 1000 AZN como prueba irrefutable de mis ganancias. Solicito su mediación urgente para investigar este trato injusto, obligar a Pin-Up Casino a revisar mi caso y reactivar mi cuenta junto con mis fondos legítimos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Solicitó un retiro de fondos antes de que bloquearan su cuenta? De ser así, indique la fecha, el monto y el estado del retiro.
• ¿A qué juegos jugaste después de que los 34 AZN se transfirieran a tu saldo de dinero real? ¿Activaste o recibiste algún bono adicional o giros gratis durante esta partida?
• Por favor, envíeme la comunicación completa entre usted y el casino con respecto al cierre de la cuenta, las ganancias confiscadas y el presunto abuso de bonos a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru Por favor, envíe los correos electrónicos en su formato original .eml o .msg e indique la referencia de la queja 231105 .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica