Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin una explicación clara.

Estimados expertos de Casino Guru:

Me comunico con usted para solicitar su ayuda con respecto a un problema con PinUp Casino.

Tras registrarme en el casino, hice mi primer depósito y recibí un bono equivalente. Jugué solo a tragamonedas y gané 1700 €. Sin embargo, según los términos del bono, las ganancias máximas permitidas están limitadas a 5 veces el importe del bono. Como resultado, se descontaron 1000 € de mi saldo, lo cual, entiendo, se ajusta a sus términos.

Completé los requisitos de apuesta y envié todos los documentos para verificación. Mi cuenta fue confirmada por correo electrónico como completamente verificada.

Sin embargo, inmediatamente después de esta confirmación, recibí otro correo electrónico indicando que mi cuenta había sido bloqueada. Contacté con su soporte por chat en vivo y recibí una explicación vaga e insatisfactoria. Se refirieron a la cláusula 6.17.1 de sus Términos y Condiciones, que menciona:

Cualquier ganancia garantizada obtenida mediante bonos u ofertas promocionales se considera abuso. Esto incluye estrategias de ingresos garantizados y apuestas injustas en bonos.

Este razonamiento me confunde, ya que seguí las reglas de bonificación indicadas y jugué a las tragamonedas sin usar ninguna estrategia prohibida. Solicito su ayuda para aclarar las acciones del casino y obtener una explicación transparente sobre el bloqueo de la cuenta.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Estimados floradores2000,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pin-Up Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente se creó tu cuenta y cuándo se cerró?
• ¿Puedes solicitar un registro de juego del casino Pin-up, por favor?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola y gracias por la respuesta.

1) Cuenta creada el 03.06.2025, cerrada el 09.06.2025.

2) Solicitaré el registro del juego al casino, pero no estoy seguro de que cooperen.

3) Te envié dos correos electrónicos del casino: uno sobre la verificación y el otro sobre el bloqueo de la cuenta.

La última comunicación fue vía chat en vivo, donde mencionaron el motivo del cierre de mi cuenta.

El casino Pinup no tiene correo electrónico para soporte, solo chat en vivo. Solicité el registro del juego por chat. Por favor, revisa la captura de pantalla de su respuesta.

Estimados floradores2000,

Gracias por su mensaje y sus correos electrónicos.

Lamentablemente, la imagen que compartiste en tu última respuesta está muy borrosa y, por lo tanto, ilegible. ¿Podrías reenviármela a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola,

Te lo envié por correo electrónico.

Muchas gracias, floradores2000, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola floradores2000,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Pin-Up Casino a unirse a la conversación.

Estimado Pin-Up Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Hola,

Tras una reevaluación interna realizada por nuestros especialistas, se ha tomado la decisión de desbloquear su cuenta.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y le agradecemos su comprensión.

Hola y gracias.

Acabo de iniciar sesión en mi cuenta y realicé un retiro. Les mantendré informados sobre el proceso.

Acabo de comprobarlo y el casino me ha pagado. Muchas gracias por su ayuda para resolver el problema. Gracias a todos por su ayuda.

Estimados floradores2000,

Gracias por su confirmación. Me alegra que nuestra participación haya contribuido a resolver la situación y que haya recibido los fondos. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos a ambas partes su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino