Pin-Up Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Me registré en Pin-up Casino hace 3 o 4 años, el 30 de abril de 2025. Deposité ₹17000 y perdí todo el dinero. El 24 de mayo de 2025, deposité ₹20000 y esta vez gané ₹214000. Cuando gané, solicité retirar ₹210000, pero me rechazaron después de una hora. Pin-up Casino me pidió el extracto bancario del depósito en formato PDF, que proporcioné en el correo de soporte de Pin-up. Después de un tiempo, el mismo día, sin ninguna explicación adecuada, bloquearon mi cuenta. Me quedé destrozado y sorprendido al ver que mi cuenta de Pin-up Casino tenía ₹214000 que gané. Les envié un par de correos electrónicos y en el chat de soporte también solicité lo mismo. Mi cuenta de Pin-up Casino también está verificada con verificación de actividad y documentos gubernamentales. Necesito justicia, por favor, ayúdenme, incluso mi depósito de ₹37000 desapareció. en vano y también mis ganancias de ₹ 214000 se fueron en vano. Estoy muy preocupado, soy una persona y un jugador legítimo. Estoy listo para proporcionar todas y cada una de las pruebas que quieran en cualquier formato. Por favor ayúdenme.

He adjuntado el extracto bancario y el comprobante de retiro. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba que deseen en forma de vivacidad o videollamada o verificación bancaria en libreta, etc.

Estimado gaurao2902,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Pin-Up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías especificar de qué te acusa el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Mamá, me dedico principalmente a juegos de vuelo como Aviator, Balloon games, etc. Juego a juegos de vuelo la mayor parte del tiempo. Ya había completado la verificación KYC en Pin-Up Casino, incluyendo Liveliness, antes de perder la cuenta. Todas mis ganancias son sin bono; gané todo el dinero solo con mi depósito. El casino me acusa de transacción fraudulenta, pero ya presenté un extracto bancario con el comprobante de la transacción. Nunca he cometido ninguna transacción fraudulenta. Como ya presenté comprobantes de depósito, ¿por qué bloquearon la cuenta? Mamá, por favor, ayúdenme. Todas mis ganancias provienen de mi dinero/depósitos ganados con tanto esfuerzo. ¡Por favor, ayúdenme!

Muchas gracias por tu respuesta, gaurao2902. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola Natalia,

Envió toda la conversación a tu id de correo.

He adjuntado toda la conversación entre mí y el casino pin-up. No he realizado ningún tipo de transacción fraudulenta como mencioné anteriormente. Ya he enviado si lo desean, puedo enviarlo en cualquier formato, por ejemplo, extracto bancario, libreta, etc. Si es necesario, estoy listo para enviar otros documentos. Este es mi dinero duramente ganado, espero que Casino Guru me haga justicia. Tengo plena fe en ti.

¡Gracias!

Gracias por tu correo electrónico, gaurao2902. Como puedo ver, informaste al casino en tu correo del 24/05/2025 que utilizaste un método de pago que no te pertenece.

... hoy, 24 de mayo de 2025, deposité desde la cuenta bancaria de mi hermana porque había un problema técnico y con el servidor bancario en el extremo de mi banco. Hubo un problema técnico en el servidor de mi banco que me obligó a depositar desde el teléfono de mi hermana a través de la aplicación upi...

¿Es correcto? ¿Usaste la cuenta bancaria de tu hermana para depositar ₹20,000 en tu cuenta del casino? Consulta los términos y condiciones del casino:

6.1. La empresa no acepta fondos de terceros. Solo podrá depositar fondos desde la cuenta registrada a su nombre.

6.1.1. Si una verificación de seguridad revela que un depósito fue realizado por un tercero, la Compañía se reserva el derecho de anular todas las ganancias de esta cuenta y bloquearla hasta que se aclaren las circunstancias.

Realizar depósitos mediante métodos de pago de terceros está prohibido en la mayoría de los casinos en línea. Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para usar un método de pago de terceros, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Esa es mi cuenta, uso esa cuenta, esa cuenta bancaria la manejo yo, tengo los derechos de esa cuenta que está a nombre de mi hermana. Y lo más importante, el dinero que deposité es mío porque soy el único que gana en mi casa. Como manejo esa cuenta bancaria, supongo que tengo derecho a depositar porque ese dinero me pertenece. Además, no estaba al tanto de esa regla. Como no he realizado ninguna transacción fraudulenta y ya presenté pruebas, debería obtener mi retiro porque el dinero del depósito es completamente legítimo. Ninguna transacción con tarjeta de crédito depositada directamente del dinero ganado, entonces, ¿por qué no están dispuestos a darme el retiro de ₹ 214000? Ellos (pinup-casino) quieren engañarme. Señorita Natalia, por favor ayúdeme, estoy en problemas. El depósito es de mi dinero duramente ganado, por favor ayúdeme, tengo pleno derecho de ese dinero ganado.

Estimado gaurao2902, gracias por su respuesta. Lo siento, pero no demandaremos al casino si ha utilizado un método de pago que no le pertenece. Tenga en cuenta que se ha incumplido la regla 6.1 de los términos y condiciones y que el casino actuó en consecuencia. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos emitidos a su nombre.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia