Pin-Up Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento esta queja formal contra Pin-up Casino por la confiscación ilegal de mis fondos personales. Mi ID de cuenta actual es 88028190.

El casino bloqueó mi cuenta durante la verificación debido a un problema con un documento duplicado. Anteriormente tenía una cuenta registrada, la cual bloqueé permanentemente por mi adicción al juego, como parte de mi política de juego responsable. Sinceramente, creí que un bloqueo permanente borraría por completo mis datos del sistema. Después de unos meses, creé una nueva cuenta con mi número actual, lo cual fue un error involuntario.

Actualmente, mi saldo es de 847 AZN. De este total, 500 AZN corresponden a mi depósito inicial (100 AZN + 400 AZN) realizado con mi tarjeta personal de Kapital Bank. Los 347 AZN restantes son mis ganancias netas.

Quiero denunciar una estafa masiva y una práctica desleal por parte de Pin-up Casino: a pesar de que su sistema identificó mi documento como duplicado, aceptaron sin problemas mi depósito de 500 AZN y me permitieron arriesgar mi dinero. Sin embargo, en cuanto solicité un retiro, me lo bloquearon. Peor aún, el equipo de soporte me dijo que podía seguir jugando y perdiendo dinero en el sitio, pero que nunca me permitirían retirar. Esto demuestra que el casino está tendiendo una trampa intencionadamente para robar los depósitos de los jugadores.

Acepto plenamente el cierre permanente de esta cuenta duplicada y no estoy solicitando las ganancias de 347 AZN. Sin embargo, el equipo de soporte de Pin-up ( help@pin-up.support ) ha rechazado oficialmente mi solicitud de reembolso y ha confiscado todo mi saldo, incluido mi propio depósito de 500 AZN.

Según las regulaciones globales de juego, los términos de las licencias internacionales y las políticas de juego responsable, un casino tiene derecho a anular las ganancias obtenidas en una cuenta duplicada, pero está ESTRICTAMENTE OBLIGADO a reembolsar el depósito original del jugador. Retener mis 500 AZN personales es un claro acto de robo ilegal de fondos, especialmente considerando que aceptaron el depósito a sabiendas del estado de la cuenta.

Tengo todos los recibos bancarios de Kapital Bank, las fotos de mi documento de identidad, una selfie con mi documento y el correo electrónico oficial de rechazo del casino como prueba. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga, contacte a la gerencia de Pin-up y me ayude a recuperar mi depósito personal de 500 AZN. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Samirgurbanov,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido con su cuenta y la retención de su saldo.

Para comprender mejor las circunstancias de su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• Cuando creaste la nueva cuenta, ¿utilizaste la misma dirección de correo electrónico y los mismos datos personales que en tu cuenta previamente autoexcluida?
• ¿Completaste con éxito el proceso de verificación KYC en la nueva cuenta antes de que fuera bloqueada?
• ¿Podría enviarme su solicitud original de autoexclusión en la que informó al casino sobre su adicción al juego, junto con la confirmación del casino de que su cuenta había sido autoexcluida?

Por favor, envíe la comunicación pertinente a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.