El jugador de la India tuvo problemas con su cuenta en Pinup, donde había depositado 1000 INR pero no podía acceder a sus ganancias porque la cuenta estaba en revisión. A pesar de proporcionar varios extractos bancarios y una prueba de identidad, consideró que el casino estaba retrasando el proceso de retiro sin ninguna restricción previa durante sus depósitos. La queja se resolvió aclarando que los términos y condiciones del casino prohibían el uso de métodos de pago de terceros, incluidas cuentas bancarias no registradas a nombre del jugador. Dado que el jugador había utilizado cuentas de familiares sin autorización previa, el incumplimiento de estas normas justificaba las acciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada por violación de la política de pagos del casino.
Pin-Up Casino - Se ha restringido la retirada del jugador.
Queja no justificada
Importe: 20.912 INR
Pin-Up Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónLlevo usando Pinup como un año, creo que mi cuenta está verificada y puedo hacer depósitos y retiros fácilmente. Pero anoche deposité 1000 INR y obtuve algunas ganancias. Cuando intenté retirarlas, me apareció el mensaje de que el retiro no estaba disponible. Contacté al equipo de soporte y me dijeron que la cuenta estaba en revisión. Luego contacté al gerente y me pidió que enviara los extractos bancarios. Envié todo. El problema es que hice depósitos y retiros con varias cuentas bancarias, la mía y la de mi familia, ya que no leí los términos y condiciones. Pero les proporcioné todas las pruebas y siguen dando largas. Necesito mi dinero. No me lo pidieron al depositar, ni siquiera ahora, pero al retirarlo restringen esa acción. Eso no es justo. Adjunto todas las capturas de pantalla que les envié.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado mwsg,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos si ha utilizado un método de pago perteneciente a otra persona?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónComo dije, estoy usando la cuenta bancaria de mi madre y otros miembros de la familia, pero verifiqué antes de que la restringieran y nadie más la está usando aparte de mí en Pinup Casino.
He compartido todos los extractos bancarios
TraducciónEnvié todas las pruebas de mis depósitos y retiros de dinero, pero siguen respondiéndome lo mismo. Ya estoy harto, claramente me están estafando. Empecé a jugar hace solo dos semanas, hice unas 7 o 10 transacciones, pero no tengo todos los extractos bancarios.
TraducciónEstimado mwsg,
Gracias por su respuesta. Lamento mucho lo sucedido. He revisado los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
6.5. Al registrar una cuenta en el sitio web, usted acepta y confirma que:
En lo que respecta a los depósitos y retiros de fondos en su Cuenta, usted deberá utilizar únicamente tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente.
más:
8.7. La Compañía no permite depósitos de terceros (amigos, familiares, pareja, cónyuges). Todos los pagos deben realizarse desde una cuenta o tarjeta de crédito registrada a nombre del titular. Si se detectan depósitos de terceros, todas las ganancias se perderán y se devolverán al titular legítimo de la cuenta o tarjeta de crédito. Si la transferencia bancaria genera algún cargo, este correrá a cargo del destinatario.
Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, pueden comunicar esta posibilidad con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Debido a los motivos antes mencionados, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila
