Pinco Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a un sinfín de solicitudes de verificación.

Asunto: Cuenta bloqueada inmediatamente después del depósito, solicitudes de verificación interminables

Descripción:

Me registré en el casino Pinco e hice varios depósitos mediante criptomonedas.

Antes de mi primer retiro, completé satisfactoriamente el proceso de verificación KYC requerido por el casino, que incluyó una verificación en video donde respondí preguntas que aparecían en la pantalla.

A pesar de haber completado el proceso de verificación de identidad (KYC), mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de un depósito posterior, sin previo aviso ni explicación.

Desde entonces, he estado recibiendo nuevas solicitudes de verificación una por una, enviadas cada 5 días hábiles, con diferentes documentos solicitados en cada ocasión:

1. Factura de servicios públicos (con una antigüedad no superior a 60 días)

2. Contrato con el operador de telefonía móvil para el número utilizado durante el registro.

3. Extracto bancario completo con el historial completo de la cuenta, en formato PDF.

4. Grabación de vídeo que muestra mi rostro y todas las billeteras de criptomonedas utilizadas para los depósitos, con las 3 transacciones mostradas individualmente.

Ninguno de estos requisitos se mencionó al momento del registro ni antes de realizar los depósitos. Ya había completado el proceso de verificación de identidad (KYC), pero el casino sigue exigiendo documentos adicionales indefinidamente. Cada vez que respondo, me envían una nueva solicitud en lugar de resolver el problema. Esta situación se ha repetido durante varios meses.

Creo que se trata de una táctica deliberada para retrasar o evitar la devolución de mis fondos. He guardado toda la correspondencia como prueba.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver esta queja y recuperar el saldo de mi cuenta.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sanyax13,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por la descripción detallada y por las capturas de pantalla; son de gran ayuda. Según la comunicación que compartió, veo que el casino ha estado solicitando documentos adicionales de forma gradual, incluyendo comprobante de domicilio, contrato con su operador de telefonía móvil, extractos bancarios y, más recientemente, un video que muestre sus billeteras de criptomonedas y transacciones.

Para comprender mejor su situación y evaluar si el proceso de verificación se ha llevado a cabo correctamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría confirmar cuál es el estado actual de su cuenta? ¿Está totalmente bloqueada o aún tiene acceso pero no puede retirar fondos?
• ¿Ya ha entregado todos los documentos solicitados por el casino? En caso afirmativo, ¿podría especificar cuáles fueron aceptados y cuáles aún están pendientes?
• Respecto a la solicitud de verificación por video (para monederos de criptomonedas), ¿intentó proporcionarla? En caso afirmativo, ¿cuál fue la respuesta del casino?
• ¿El casino explicó alguna vez con claridad el motivo de la solicitud de estos documentos adicionales, más allá del proceso estándar de verificación de identidad (por ejemplo, el origen de los fondos o cuestiones de seguridad)?

Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela