El jugador austriaco se enfrenta a una disputa por la anulación de sus ganancias después de que el casino alegara un problema técnico con el proveedor del juego. Aporta pruebas, incluyendo capturas de pantalla del saldo acreditado y los resultados del juego, que demuestran que sus ganancias fueron aceptadas antes de la cancelación.
Pinco Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 0h 30m 42s
Pinco Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónPresento una queja en relación con una disputa con un casino en línea.
Mi apuesta fue aceptada por el sistema, se mostró el resultado del juego y las ganancias se acreditaron a mi saldo. Posteriormente, el casino me informó que había habido un problema técnico por parte del proveedor y me comunicó que las ganancias serían anuladas.
Tengo capturas de pantalla que muestran el resultado del juego, el saldo acreditado y la comunicación con el servicio de atención al cliente. Me gustaría que se revisara este caso, ya que las ganancias se mostraron y acreditaron en el sistema antes de que el casino decidiera cancelarlas.
Estoy presentando una reclamación ante un casino en línea. El sistema aceptó mi apuesta, mostró el resultado del juego y las ganancias se acreditaron a mi saldo. Posteriormente, el casino me informó que hubo un problema técnico con el proveedor y me comunicó que las ganancias serían anuladas. Tengo capturas de pantalla que muestran el resultado del juego, el saldo y la hora de la conversación.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado Hasan095,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico? ¿Qué juego es ese?
- ¿Tiene alguna grabación de vídeo del incidente?
- ¿Aparece esta apuesta y su resultado en tu historial de juego? Si es posible, adjunta una captura de pantalla.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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