Pinco Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su ayuda. Me gustaría proporcionarle los detalles que solicitó para aclarar la situación con el Casino Pinco. Estoy seguro de que se trata solo de un malentendido que se puede resolver fácilmente.

Estado del bono: No utilicé ningún bono ni oferta promocional en esta sesión. Jugué con mis propios fondos depositados, por lo que creo que se aplican todas las reglas de retiro estándar.

Juego jugado: El juego fue "Lucky Joker 10 Extra Gifts".

Progreso en el juego: Comencé con un modesto depósito de 10 AZN. Tuve bastante suerte durante mi sesión; primero alcancé los 50 AZN y luego, al seguir jugando, mi saldo creció hasta los 23.700 AZN.

Me gusta jugar en Pinco y he cumplido con todos los términos y condiciones. Espero que, con su ayuda, el casino revise mi cuenta y complete el proceso de retiro pronto. Agradezco su cooperación en este asunto.

He incluido un enlace al vídeo a continuación.

Enviaré mi correspondencia con el operador y las capturas de pantalla del depósito a su dirección de correo electrónico.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría añadir un detalle crucial sobre mi sesión que contradice la afirmación del casino de que se trató de un "error de ganancias continuas".

Durante toda la partida, no obtuve una racha constante de victorias. Experimenté tanto victorias como derrotas a lo largo de la sesión. Hubo momentos en que mi saldo disminuyó significativamente y tuve que seguir jugando para recuperarlo y finalmente alcanzar la cantidad final.

Comportamiento normal del juego: El juego se comportó exactamente como una máquina tragamonedas estándar. Si hubiera habido un "fallo técnico" que produjera "ganancias anormalmente frecuentes", no debería haber habido rachas de pérdidas significativas ni caídas de saldo, algo que sin duda experimenté.

Sin fallos técnicos: En ningún momento el juego se bloqueó, mostró un código de error ni presentó cálculos incorrectos. Cada giro se procesó con normalidad y las pérdidas se descontaron al mismo tiempo que las ganancias.

Esto confirma que estaba jugando una partida normal en la que simplemente tuve suerte, en lugar de aprovecharme de un fallo técnico. Creo que el casino está usando la excusa del "error del proveedor" simplemente para evitar pagar una gran ganancia legítima.

Solicito a Casino Guru que le pida al casino mi historial completo de apuestas (registro) para demostrar que hubo pérdidas durante la sesión, lo que prueba que el juego no estaba "roto" de la manera que ellos describen.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado equipo de Pinco Casino, gracias por su respuesta. ¿Podrían proporcionarnos el historial de juego del jugador en formato Excel que cubra el período relevante? Además, ¿podrían reenviar la comunicación con el proveedor del juego a mi correo electrónico? Pueden contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, Yagub73150996:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Attila , ¿podrías aclarar el motivo de tu solicitud del historial de juego del jugador y especificar a qué correspondencia con el proveedor te refieres? Ya compartimos información sobre el mal funcionamiento del proveedor en un mensaje anterior, incluyendo una captura de pantalla de su respuesta. No existe correspondencia adicional.

También nos gustaría comprender por qué se tramitan de forma diferente quejas idénticas que involucran la misma situación. En algunos casos, se cierran con la explicación proporcionada, mientras que en otros se solicitan documentos adicionales.

Ejemplos de dichas quejas:

1. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
2. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2

Gracias por su cooperación.

Hola equipo de Casino Guru,

Gracias por la actualización y por extender el temporizador.

Quisiera expresar mi más sincero agradecimiento por su ayuda en este asunto. Aprecio enormemente el arduo trabajo y el esfuerzo que están dedicando para ayudarme a resolver este problema con el casino. Su apoyo es muy importante para mí.

Respecto al caso, el problema aún no se ha resuelto. Sigo esperando una solución justa por parte del casino. Estoy totalmente decidido a continuar con esta queja y le agradecería mucho que siguiera mediando en este proceso.

Por favor, avísame si necesitas algo más. Gracias de nuevo por tu tiempo y dedicación.

Atentamente,

[Información censurada]

Hola Atila,

Agradezco mucho tu ayuda y la forma en que estás manejando esto. He leído la respuesta del casino y, aunque entiendo su postura, todavía me resulta un poco confusa.

Creo sinceramente que ver mi historial de juego me ayudaría a aclarar todo. Una captura de pantalla genérica no refleja lo que ocurrió durante mi sesión específica, y solo quiero asegurarme de que todo sea justo. Además, creo que mi caso es único, así que compararlo con otros quizás no sea la mejor manera de analizarlo.

Confío plenamente en su experiencia y estoy seguro de que me ayudará a encontrar una solución justa. Gracias de nuevo por su apoyo durante todo este proceso.

Hola Atila,

He estado pensando en la postura del casino. Si bien estoy completamente seguro de que mi juego fue justo, entiendo que el "fallo técnico" que alegan ha creado una situación complicada para todos los involucrados.

Dado que valoro su tiempo y el esfuerzo que Casino Guru está dedicando a esto, estoy abierto a un acuerdo justo. Si el casino está dispuesto a encontrar un punto intermedio en lugar de rechazarlo por completo, estoy listo para negociar un acuerdo sobre el monto final.

Creo que esta podría ser una buena manera de resolver el asunto de forma rápida y justa para ambas partes. Me gustaría saber su opinión al respecto o si cree que deberíamos sugerírselo al casino.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado Casino Pinco,

La conclusión sobre la insuficiencia de la captura de pantalla inicial se debió a que solo mostraba una pequeña porción de un documento con apenas unas líneas de texto, y en ese momento, era la única información de la que disponíamos. Por este motivo, consideramos necesario obtener más información al respecto. Afortunadamente, posteriormente recibimos detalles adicionales de fuentes externas, lo que nos permitió validar la autenticidad del documento.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente su caso, y agradezco sinceramente la información detallada que nos ha proporcionado durante todo el proceso.

Tenga en cuenta que el origen del fallo técnico se ha hecho público tras su reclamación. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Debido a estas circunstancias, no podemos ayudarle a reclamar el pago de sus ganancias. Dado que usted confirmó que sus ganancias se obtuvieron jugando al juego afectado dentro del plazo establecido, no podemos considerarlas legítimas y, al igual que en otros casos similares en nuestro sitio web, su reclamación será rechazada. Esperamos que no vuelva a encontrarse en una situación similar.

Lamento que no hayamos podido ofrecerle un resultado más favorable, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda con cualquier otro problema en el futuro.

Atentamente

Atila

Casino.Guru