Piratepots Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin explicación.

Retiro cancelado y ganancias confiscadas sin explicación.

Presento esta queja porque creo que mis ganancias fueron confiscadas injustamente.

Me registré en PiratePots con mi información personal real y seleccioné Suecia como mi país de residencia. Mi cuenta fue verificada y aprobada correctamente por el casino.

Deposité 27 € de mi propio dinero. No solicité ni utilicé ningún bono ni promoción.

Jugué usando mi teléfono móvil conectado a la red Wi-Fi de mi casa. No utilicé VPN, proxy ni ningún otro software para ocultar mi ubicación o dirección IP. No presenté documentos falsificados, no abusé de los bonos ni participé en ninguna actividad fraudulenta o ilegal.

Tras jugar, mi saldo alcanzó los 338,89 €. Cuando solicité un retiro, el casino lo canceló y se quedó con 311,89 €, dejando solo mi depósito original de 27 € en mi cuenta.

El casino me envió un correo electrónico en el que se mencionaban varias posibles infracciones de sus Términos y Condiciones, como el uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bonos y actividades fraudulentas. Sin embargo, nunca me indicaron qué acusación específica se aplicaba a mi caso.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, tanto por correo electrónico como por chat en directo, y les pregunté:

¿Qué regla supuestamente infringí?

¿Qué pruebas tienen?

Por qué me confiscaron mis ganancias.

Se negaron a proporcionar detalles y solo respondieron que su decisión era definitiva y que no podían facilitar más información.

Creo que esto es injusto porque:

Utilicé únicamente mis propios fondos depositados.

Nunca reclamé una bonificación.

Mi cuenta fue verificada y aprobada.

El casino aceptó mi registro con mis datos suecos reales.

A pesar de que afirman que he cometido infracciones graves, todavía me permiten acceder a mi cuenta.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este caso y exijo al casino que proporcione pruebas que respalden sus acusaciones o que me devuelva mis ganancias confiscadas de 311,89 €.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Piratepots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría indicarnos qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación?
• ¿Has utilizado algún método de depósito a tu nombre?
• Si es necesario, envíe información adicional a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por revisar mi queja.

Aquí están mis respuestas:

1. ¿Cuánto tiempo llevabas siendo jugador y cuándo te bloquearon la cuenta?

Llevaba jugando aproximadamente entre uno y dos meses. Mi cuenta no ha sido bloqueada. Todavía puedo iniciar sesión, pero mi retiro fue cancelado y se me confiscaron 311,89 € de mis ganancias.

2. ¿A qué juegos jugaste?

Solo jugué a las tragaperras.

3. ¿Qué documentos le pidieron que presentara?

Completé el proceso de verificación presentando mis documentos de identidad. Tras solicitar mi retiro, también me pidieron que enviara una selfie sosteniendo mi licencia de conducir. Esta verificación fue aprobada.

4. ¿Utilizó un método de pago a su nombre?

Sí. Realicé el depósito utilizando un método de pago registrado a mi nombre: Revolut.

Adjunto los correos electrónicos que demuestran que:

Mi verificación adicional fue aprobada,

El casino confiscó mis ganancias.

El casino se negó a explicar qué Términos y Condiciones específicos supuestamente infringí.

y declararon que su decisión es definitiva.

Gracias por su ayuda.

Estimado Mircan86,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Mircan86,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino Piratepots a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con ADR (Servicio de Resolución Alternativa de Disputas) ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad de Juegos y cuenta con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.