El jugador brasileño solicitó un retiro el 1 de octubre de 2025, pero no había recibido los fondos tras 11 días hábiles. A pesar de haber sido informado de que su retiro aún estaba en trámite, expresó su frustración por la falta de información sobre la demora. El equipo de reclamaciones se puso en contacto con él para solicitar información adicional y amplió el plazo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la reclamación fue desestimada por falta de información suficiente para una investigación más exhaustiva.
Pistolo Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónHola, hice un retiro el 1 de octubre de 2025 y hasta hoy no recibí mi dinero en el banco sin ninguna información sobre un retraso de 11 días hábiles, en el chat en vivo me dice que mi retiro se está procesando y no pierdo mi dinero y tenga paciencia.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado GrigorisGR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
TraducciónHola, no hago ningún retiro antes de esto, no tienen ningún kyc y nada de información sobre esto por correo electrónico, no hay ningún bono en mi cuenta con el depósito.
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hace 4 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de su pago. veronika.f@casino.guru También puedes publicar capturas de pantalla aquí. Agradezco tu cooperación y paciencia.
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hace 4 meses
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Hola, GrigorisGR:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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