Pistolo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

He depositado en el casino 2000 y jugué solo el primer día en juegos de casino y casino en vivo casi 4000-5000, pero cuando intenté retirar 500 euros cerraron mi cuenta con 2000 euros dentro.

Si no quieren que juegue ahí está bien, pero no pueden robarme mi dinero, eso no está bien... Te lo he enviado porque sé que estás del lado de la justicia y los clientes.

También le envío la transacción que he realizado con ellos y mi comunicación con ellos que dice que no me han dado ninguna razón y que han bloqueado mi dinero sin dinero de bonificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado parisbak7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que su cuenta haya sido cerrada con fondos aún disponibles y que el casino no haya dado una explicación clara.

He revisado el correo electrónico que compartiste del casino, en el que indican que tu cuenta fue cerrada por decisión de la gerencia, sin posibilidad de reabrirla , pero sin proporcionar ningún motivo específico ni referencia a sus términos. Dado que este mensaje no aclara por qué se retuvieron los fondos ni qué norma se aplicó, me gustaría hacerte algunas preguntas adicionales antes de contactarlos:

• ¿El casino alguna vez le solicitó documentos de verificación (identificación, dirección, método de pago, etc.) antes o después de cerrar la cuenta?
• ¿Alguna vez ha utilizado algún bono en esta cuenta (bono de bienvenida, reembolso, fichas gratis, etc.), o todos los fondos fueron estrictamente su propio saldo depositado?
• ¿Alguna vez ha tenido o utilizado otra cuenta con Pistolo o algún casino relacionado/hermano de la misma empresa, o es esta su primera y única cuenta?

Si tiene otras capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat que aclaren lo que dijo el casino antes o después del cierre, cárguelos aquí o envíelos directamente a petronela.k@casino.guru

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1) ¿El casino alguna vez le solicitó documentos de verificación (identificación, dirección, método de pago, etc.) antes o después de cerrar la cuenta?

No, nunca me pidieron ninguna verificación...fueron los primeros días que usé mi cuenta.

2) ¿Alguna vez ha utilizado algún bono en esta cuenta (bono de bienvenida, reembolso, fichas gratis, etc.), o todos los fondos fueron estrictamente su propio saldo depositado?

No, nunca usé ningún bono, todos los fondos son estrictamente mi propio saldo de depósito.

3) ¿Alguna vez ha tenido o utilizado otra cuenta con Pistolo o algún casino relacionado/hermano bajo la misma empresa, o es esta su primera y única cuenta?

Esta es mi primera cuenta en esa empresa... y como dijiste se quedan con mi dinero sin ningún motivo.

También te envío la captura de pantalla con la transacción.

Estimado parisbak7,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Estimado parisbak7,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Pistolo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado parisbak7,

Gracias por contactarnos.

Tras una revisión exhaustiva del caso en cuestión, podemos confirmar que la cuenta en cuestión ha sido cerrada por los siguientes motivos: violación de dos cláusulas significativas incluidas en los términos y condiciones , que son aplicables a todos los usuarios registrados en nuestra plataforma.

9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

utilizar el Sitio Web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona.

participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, casos en los que los fondos sean retirados/disputados.

usar cualquier forma de trampa u otros medios para obtener una ventaja o influencia injusta, incluyendo, sin limitación, hacer uso de un error, laguna o fallo de software, usar software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas.

Conspirar con otros clientes o terceros. Esto incluye, entre otros, actuar en beneficio de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros.

utilizando patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas con márgenes iguales, cero o bajos, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se esté abusando del sistema, se logre una ganancia garantizada o se minimice el riesgo.

participar en lavado de dinero, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad delictiva.

amenazar, acosar o abusar de otros clientes o miembros de nuestro personal.

intentar atacar, obtener acceso no autorizado o dificultar el funcionamiento del Sitio web, los servidores en los que se almacena el Sitio web o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Sitio web, intentando eludir nuestros sistemas de seguridad.

intentar copiar, realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, derivar el código fuente u otra información del software conectado a, o utilizado por, el Sitio web, así como intentar eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad colocado en dicho software, o usarlo para cualquier otro propósito que no sea el entretenimiento personal.

intentar vender o transferir su cuenta a otras personas o adquirir cuentas de otras personas.

6.4 Al realizar un depósito, usted autoriza a la Compañía a debitar de su saldo cualquier multa o cuota relacionada con su actividad, según lo dispuesto en los Términos o la legislación aplicable. También se compromete a evitar la devolución de los fondos depositados, la anulación de los depósitos y a compensar a la Compañía por los costes asociados a las devoluciones y las retiradas.

Por lo tanto, según el artículo mencionado anteriormente, no hay reembolso disponible para su cuenta.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Pistolo

Estimado Casino Pistolo,

Muchas gracias por la información proporcionada.

Te envié un correo electrónico. Si puedes revisarlo, te lo agradecería mucho.

Querida Martina,

Por favor, especifique a qué dirección de correo electrónico envió su correspondencia reciente.

Hemos revisado nuestros registros pero aún no hemos recibido ninguna correspondencia nueva suya.

Atentamente,

Equipo del Casino Pistolo

Estimado equipo de Pistolo Casino:

Lo he enviado a ' forumcomplaints@pistolo.com '. Si hay una mejor dirección de correo electrónico para contactarme, hágamelo saber o envíemela a martina.b@casino.guru

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Como no pudimos encontrar ningún correo electrónico en ninguna de las direcciones proporcionadas, enviamos un nuevo correo electrónico relacionado con el caso a su dirección de correo electrónico operativa.

Por favor, compruébalo y responde el correo electrónico. Gracias.

Atentamente,

Equipo del Casino Pistolo

Querida Martina,

Gracias por su correo electrónico. Le notificaremos por correo electrónico en cuanto haya novedades.

Atentamente,

Equipo del Casino Pistolo

Nunca he hecho esto, dice el casino...

y puedo comprobarlo con mi extracto de la tarjeta que utilicé y cualquier otro documento que puedas necesitar...

También he jugado mucho dinero en sus juegos de blackjack... ¿cuál es mi estrategia para estas apuestas?

Solo quiero recuperar mi dinero y nunca volveré a apostar con ellos si solo quieren que pierda y nunca gane...

Querida Martina,

En respuesta a su solicitud, le rogamos que revise la información enviada a su correo electrónico. Gracias.

Atentamente,

Equipo del Casino Pistolo

Estimado parisbak7, actualmente estamos discutiendo el tema con el equipo del casino y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Querida Martina,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Pistolo

Estimado Casino Pistolo,

Gracias por el correo, acabo de responder. Si pudieras revisarlo.

Gracias

Solo quiero recuperar mis fondos...sin ganancias

Puedo enviarte todos los documentos que necesitas para demostrarlo...y ayudarte a resolverlo.

Querida Martina,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Pistolo

Estimado parisbak7,

Tras revisar la cláusula 6.4 de los Términos y Condiciones, agradecería su aclaración con respecto a cualquier posible problema que haya podido experimentar con depósitos o devoluciones de cargos que podrían haber llevado al casino a creer que se incumplió esta cláusula.

Gracias por su ayuda.

No, nunca tuve ningún problema. Puedo enviarte mi extracto bancario desde el depósito al casino hasta hoy, si eso ayuda.

Estimado parisbak7,

Hemos discutido este caso extensamente internamente y hemos llegado a la decisión de que no podemos ayudarlo más con este asunto, principalmente debido a la violación de los Términos del casino.

Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo y basamos nuestras decisiones estrictamente en evidencia verificada, sin influencia de presiones o suposiciones externas.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que sus posturas están justificadas.

Lamentamos no poder ayudarle más en este caso.