El jugador de la Guayana Francesa había solicitado un retiro tres semanas antes tras usar un bono de bienvenida, pero sus solicitudes fueron rechazadas repetidamente debido a supuestos problemas técnicos. A pesar de que su banco confirmó que no se había intentado realizar ninguna transferencia, el casino canceló sus retiros una y otra vez, dejándolo sintiéndose impotente. Tras más comunicaciones, recibió su primer retiro de 500 € en criptomonedas, a pesar de haber depositado con tarjeta de crédito. Finalmente, el problema se resolvió y todos los retiros se completaron, aunque el jugador expresó su insatisfacción con el método de pago utilizado.
Pistolo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.451 €
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola
Jugué en Pistolo con su bono de bienvenida y lo terminé sin infringir las reglas. Desde el 03/05, he solicitado varias retiradas, que me las rechazan constantemente. Cuando pido explicaciones, me dicen que hay un problema técnico. Luego, cancela mis retiradas de nuevo porque, supuestamente, mi banco habría rechazado las transferencias. Obviamente, ya contacté con mi banco, pero no pueden hacerlo y me habrían avisado si hubieran intentado una transferencia y no hubieran recibido nada. Otra excusa. Ya me siento impotente porque tardaron dos semanas en revisar mis documentos... Gracias por su ayuda.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido FiLouYe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Pistolo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Entiendo correctamente que este es su primer intento de retirar dinero de este casino?
- ¿Pasaste la verificación KYC antes de solicitar retiros?
- ¿Solicitaste retiros mediante transferencia bancaria? ¿Hay otros métodos de pago disponibles en la caja?
- ¿Le ha proporcionado al casino la respuesta oficial de su banco confirmando que no hay bloqueos por su parte?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 9 meses
TraducciónHola Natalia,
Sí, mi cuenta está verificada y el KYC ha sido validado.
Este es mi primer retiro. Contacté a mi banco por teléfono, así que no tenía rastro para enviarles el dinero. Sin embargo, ayer recibí mi primer retiro de 500 €. Lamentablemente, lo solicité en criptomonedas. Habría preferido una transferencia bancaria, ya que deposité con tarjeta de crédito, pero bueno. Al menos le pagaron bien. Ya veremos el resto.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado FiLouYe, gracias por su respuesta. Me alegra saber que recibió su primer pago. ¿Tiene alguna nueva solicitud de retiro con criptomonedas?
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hace 9 meses
TraducciónHola, ya recibí todos mis retiros. Tardaron un mes y medio. Por otro lado, lo que me infló fue tener que retirar en criptomonedas cuando deposité en fiat.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido FiLouYe,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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