PIWI247 Casino - El jugador se enfrenta a un problema de retiro retrasado.

Información adicional importante:

Asianconnect NV / PIWI247 opera bajo la licencia de Curazao 1668/JAZ, pero durante 11 meses han bloqueado mi retiro de €40.000, a pesar de que:

Se presentaron todos los documentos KYC y SOF solicitados,

El operador confirmó que no se requieren más documentos,

Sólo mencionan "revisión de cumplimiento mejorada",

Se niegan a proporcionar cualquier razón, cualquier detalle o cualquier cronograma.

Sigo recibiendo las mismas plantillas de respuestas durante casi un año, sin ninguna explicación de qué está realmente pendiente o por qué un cliente verificado no puede retirar sus propios fondos.

Lo que hace que esto sea aún más preocupante es que Asianconnect continúa permitiendo la actividad de apuestas y continúa ganando comisión por mi volumen de apuestas, mientras que la función de retiro permanece completamente deshabilitada sin justificación.

Después de 11 meses, esto ya no es un retraso de cumplimiento normal.

Esto es una retención de fondos del jugador.

Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru para obtener una explicación clara del operador y restablecer mi capacidad de retirar mi propio saldo.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Stevan888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el Casino PIWI247. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola,

Gracias por tu respuesta.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No. Nunca he podido retirar fondos. Mi función de retiros ha estado desactivada desde el inicio de mi cuenta.

¿Has pasado la verificación KYC?

Sí. Mi cuenta fue inicialmente completamente verificada.

Posteriormente, el operador solicitó documentos adicionales (SOF y verificación de la transacción), que presenté de inmediato. Posteriormente, confirmaron por escrito que todos los documentos fueron aceptados y que no había requisitos pendientes por mi parte. A pesar de esto, la función de retiro permanece bloqueada.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Sin bono. Todo el saldo se acumuló mediante apuestas regulares, sin usar bonos ni ofertas promocionales.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de todas las comunicaciones por correo electrónico donde:

El operador confirma que no se requieren más documentos,

Mi cuenta está marcada como "prioritaria"

El caso permanece en "revisión de cumplimiento mejorada" durante más de 11 meses,

y no se da ningún plazo para su finalización.

Gracias por su ayuda. Agradezco su ayuda para resolver este problema.

Estimado Stevan888,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina,

He enviado toda la comunicación y capturas de pantalla a su dirección de correo electrónico ( katarina.d@casino.guru ).

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Gracias.

Estimado Stevan888,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola Stevan888,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

Hola Hadi,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Agradezco su ayuda y estaré disponible si necesita información adicional o aclaración por mi parte. También le informaré de inmediato si hay alguna novedad.

Atentamente,

Rajko

Estimado Stevan888 ,

Me gustaría informarle sobre la situación actual.

Me comuniqué con el casino y me informaron que, aunque la marca utilizada es PIWI247, la cuenta puede ser registrada y administrada directamente por Asianconnect. Según ellos, PIWI247 no tiene acceso directo a las solicitudes de transacción inicial ni al proceso de KYC y verificación de cuenta en estos casos.

También contacté con Asianconnect para pedirles que se unieran a la conversación. Sin embargo, me informaron que no pueden acceder al enlace de queja y solicitaron la siguiente información para localizar la cuenta:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico de la cuenta

Antes de continuar, me gustaría confirmar con usted si se siente cómodo con que comparta esta información con Asianconnect únicamente con el propósito de investigar su caso.

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Atentamente,

Hadi

Hola Stevan888 ,

Gracias por proporcionar los datos y su consentimiento. Me pondré en contacto con Asianconnect nuevamente con esta información y le mantendré informado sobre cualquier progreso.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Stevan888,

Lamento informarle que, a pesar de los repetidos intentos, no hemos recibido ninguna respuesta adicional de Asianconnect después de que solicitaron y nos proporcionaron los detalles de su cuenta.

Lamentablemente, sin la cooperación del operador, no podemos lograr nada más en esta etapa. Debido a la falta de comunicación y transparencia por parte de Asianconnect, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.

Este resultado afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web, ya que retener los fondos de los jugadores durante un período tan prolongado sin explicación se considera un problema grave. Si bien entiendo que esta no es la solución que esperaba, las quejas sin resolver y las sanciones del Índice de Seguridad suelen ser la única forma de defenderse cuando un operador se niega a colaborar.

Si Asianconnect o PIWI247 deciden responder o proporcionar una explicación clara en el futuro, podremos reabrir la queja de inmediato. Por favor, avíseme también si el casino se pone en contacto con usted directamente en relación con este asunto.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda para resolver este caso.

Atentamente,

Hadi