Plangames Casino - El pago del jugador se ha retrasado.

Asunto: Pago retrasado de 5827€ del Casino Plangames

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando una reclamación contra Plangames Casino debido a un retraso en el pago de 5827€, tramitado el 2 de junio de 2025, que no he recibido.

Método de pago: Transferencia bancaria a LHV Pank

Tiempo de procesamiento esperado: El casino indicó que las transferencias bancarias demoran entre 3 y 7 días hábiles.

Estado actual: Al 18 de junio de 2025 (12 días hábiles después del procesamiento), los fondos no se han acreditado en mi cuenta.

Comunicación con el casino: Me he comunicado con el equipo de soporte del casino por correo electrónico.

Afirman que el pago se envió, pero han solicitado un extracto bancario en PDF desde el 29 de mayo de 2025 hasta la fecha para su verificación. Creo que deberían proporcionar un comprobante de la transacción, ya que iniciaron el pago, para que mi banco pueda investigar.

Pruebas aportadas:

Se adjunta correspondencia por correo electrónico confirmando que el pago se procesó el 2 de junio de 2025 y su solicitud de un extracto bancario.

Puedo proporcionar un extracto bancario o una captura de pantalla que muestre que no se ha recibido el pago.

Fondo

Completé el proceso de verificación del casino, incluyendo proporcionar una selfie con mi identificación y datos bancarios, como se me solicitó. El 2 de junio de 2025, el casino me notificó que el pago se había procesado. A pesar de las notificaciones de seguimiento realizadas el 9 y el 18 de junio de 2025, los fondos siguen desaparecidos y el casino no ha proporcionado un recibo de la transacción.

Solicitud de asistencia

He esperado más del tiempo de procesamiento indicado y me preocupa la demora. Solicito su ayuda para mediar con Plangames Casino y asegurarme de recibir mis ganancias o para obtener un recibo de transacción para investigar más a fondo con mi banco.

Gracias por su apoyo. Si necesita más información, no dude en contactarme.

Atentamente,

Querido robbiethebrother,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Plangames Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino se ofreció a investigar el problema con la condición de que les proporcionara un extracto bancario de junio de 2025?
• ¿Según su conocimiento, el pago se procesó como un pago único o en pagos múltiples?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Parece que pagaron.

Querido Robbiethebrother,

Gracias por contactarnos. Nos gustaría aclarar que se aprobó un reembolso de 2000 € el 26/05/2025 a las 13:54:34 UTC, y otro de 3827,42 € el 30/05/2025 a las 14:26:55 UTC. Sin embargo, tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden producirse retrasos por parte del proveedor de pagos, lo cual escapa a nuestro control.

Ayer contactó con nuestro chat de soporte y nos informó que los fondos aún no se habían abonado en su cuenta. También solicitó una prueba de que el dinero fue enviado por nosotros. Su solicitud fue enviada de inmediato al departamento correspondiente para su posterior procesamiento. Además, le solicitamos un extracto bancario en PDF a partir de la fecha en que se procesó el retiro para que pudiéramos investigar el asunto a fondo. Sin embargo, se negó a hacerlo y, en su lugar, solicitó documentación que confirmara que el dinero se envió a su cuenta bancaria.

Siempre estaremos encantados de ayudarle, resolver cualquier situación por completo y aclarar cualquier malentendido. Agradecemos que nos haya mantenido informados tanto a nosotros como a los representantes de Casino Guru una vez recibidos los fondos.

Si tienes más preguntas, estaremos encantados de ayudarte.

Atentamente,

Casino Plangames

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Querido robbiethebrother,

• ¿Podría confirmarme si desde su punto de vista el importe fue reembolsado íntegramente?

Por favor hágamelo saber.

Alternativamente, puede elegir una opción para confirmar y cerrar la queja directamente si cree que el problema se ha resuelto.

¡¡¡Está pagado!!! 🙂

Querido robbiethebrother,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru