Plangames Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Le escribo para compartir mi experiencia con Plangames Casino, ya que encontré un problema con respecto a un reclamo por violación de sus términos y condiciones de bonificación, lo que creo que es un error.

Recibí un mensaje del casino en el que se me informaba de que había superado el límite máximo de apuesta al jugar con un bono activo. La apuesta concreta en cuestión era supuestamente de 55 euros. Sin embargo, tras analizar a fondo la situación, puedo afirmar con seguridad que no se realizó tal apuesta, ya que el límite máximo de apuesta para el juego en cuestión no habría permitido una apuesta de esa cantidad.

Para empeorar las cosas, cuando revisé el historial de apuestas, se muestra claramente que el monto de la apuesta fue de 55 euros. Esto simplemente no es posible, ya que los límites de apuesta del juego no permiten una apuesta de 55 euros. Sospecho que se trata de un error en el sistema del casino o una actualización futura que registró incorrectamente el monto de la apuesta.

Cuando me puse en contacto con su equipo de soporte, me informaron que no podían hacer nada al respecto, a pesar de que yo creía que se trataba de un error de su parte. Las ganancias fueron confiscadas y el monto del depósito quedó en mi saldo.

He solicitado mi historial de apuestas completo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, según sus procedimientos, pero el casino me pidió datos personales para verificar mi identidad. Les he proporcionado la información necesaria, pero no he recibido respuesta de ellos desde entonces.

Dado que no he podido resolver este problema a través de la comunicación directa con su equipo de soporte, ahora me estoy comunicando con el foro de Casino Guru para obtener asesoramiento y asistencia. ¿Alguien más ha tenido problemas similares con Plangames Casino, especialmente con un historial de apuestas incorrecto o violaciones de los términos de bonificación? Cualquier ayuda u orientación será muy apreciada.

Querida doubleda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha experimentado con Plangames Casino con respecto a la supuesta violación de los términos y condiciones de sus bonos. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente cuando cree que el monto de la apuesta registrado es incorrecto.

Para entender mejor el problema y poder ayudarle lo más eficazmente posible, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías confirmar si compraste alguna función del juego (como compras de bonos o giros especiales) mientras apostabas el bono? A veces, estas funciones pueden afectar el monto de apuesta registrado.
• ¿Recuerdas el juego exacto al que estabas jugando cuando supuestamente se realizó esta apuesta? Esta información puede ayudarnos a verificar los límites de apuesta del juego e investigar si puede haberse producido un error.
• ¿Podría proporcionarnos algún detalle de su historial de apuestas que pueda ayudarnos a verificar sus reclamaciones?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino desde que envió sus datos personales para la verificación de identidad?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y defender sus intereses. Cuanta más información pueda proporcionarnos, mejor podremos entender la situación y trabajar para lograr una resolución justa.

Si tiene alguna comunicación o documento relevante relacionado con este tema, no dude en reenviarlo a petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Querida Doubleda,

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus inquietudes. Hemos revisado su caso en profundidad y nos gustaría brindarle una respuesta detallada para aclarar cualquier malentendido.

Según los registros de nuestro sistema, se han superado los límites de apuesta en el juego Jesters Joy. Ten en cuenta que cada juego tiene sus propias características y mecánicas. Si bien este juego en particular no permite una única apuesta de 55 EUR, sí ofrece la posibilidad de apostar tus ganancias. Por ejemplo, si consideramos una apuesta de 55 EUR, podría significar que realizaste 11 apuestas de 5 EUR cada una, pero para fines de apuesta, el monto total de la apuesta contabilizada fue de 55 EUR, es decir, todas las apuestas dentro de la ronda.

El uso de esta función mientras hay un bono activo en juego constituye una violación, como se establece en la sección 1.5 de nuestros Términos y condiciones de bonificación, que usted aceptó al registrarse:

"La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, la de 'volver a girar') aumentará el monto de tu apuesta".

Según esta regla, la responsabilidad del uso de cualquier característica del juego recae en el jugador.

Como resultado, debido a que se violó la Regla 1.5, las ganancias fueron confiscadas de su cuenta:

"Mientras tengas el bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juego es de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, la de "volver a girar") aumentará el importe de tu apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima cuando el bono está activo, Plangames se reserva el derecho de confiscar las ganancias".

Respecto al historial de apuestas que usted solicitó, nuestro equipo ha enviado su consulta al departamento correspondiente y, una vez que recibamos una respuesta, le proporcionaremos los datos solicitados.

Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino de juegos de plan

Estimado equipo de Petronela y Plangames Casino,

Gracias por sus respuestas y por revisar mi caso. Aprecio sus esfuerzos por aclarar la situación, pero debo respetuosamente discrepar con la explicación de Plangames Casino sobre la supuesta infracción de la apuesta de 55 EUR en el juego Jesters Joy. Estoy seguro de que ha habido un error en su sistema y me gustaría proporcionar evidencia y aclaraciones adicionales para respaldar mi posición.

Límites de apuesta en Jesters Joy: como se muestra en la captura de pantalla que he adjuntado (y como se puede verificar en el sitio de demostración de Casino Guru para Jesters Joy en https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), las opciones de tamaño de apuesta del juego están estrictamente limitadas a cantidades predefinidas. Los tamaños de apuesta disponibles varían de 0,10 EUR a 150,00 EUR, sin opción de realizar apuestas múltiples (por ejemplo, 11 apuestas de 5 EUR cada una) o acumular apuestas dentro de una sola ronda para sumar un total de 55 EUR. La interfaz solo permite seleccionar un único tamaño de apuesta por giro, y nunca seleccioné una apuesta que excediera el límite máximo permitido de 5 EUR mientras el bono estaba activo.

No utilicé funciones de apuesta doble o apuesta: puedo confirmar que no utilicé ninguna función del juego, como la función de apuesta doble o apuesta, durante mi juego con el bono activo. Solo hice clic en un único tamaño de apuesta por giro, según la mecánica estándar del juego. Esto es evidente en el diseño del juego, que no permite la acumulación de apuestas ni el uso de funciones que aumenten el monto de la apuesta más allá del valor seleccionado.

Error del sistema o registro incorrecto: dada la mecánica del juego y las opciones de apuesta que se muestran en la captura de pantalla, me resulta imposible haber realizado una apuesta de 55 EUR o 11 apuestas de 5 EUR cada una en una sola ronda. Sospecho firmemente que se trata de un error o registro incorrecto del sistema de backend de Plangames Casino, posiblemente debido a un fallo técnico o un error de actualización, ya que el historial de apuestas que proporcionaste no se corresponde con la funcionalidad real del juego.

Solicitud de investigación adicional: solicito que Plangames Casino envíe este problema a su proveedor de software para que realice una investigación exhaustiva. Estoy dispuesto a ayudar en este proceso y le sugiero que se comunique con el proveedor del juego para confirmar los límites de apuesta y la mecánica de Jesters Joy. Esto ayudaría a verificar que la apuesta registrada de 55 EUR es incorrecta y que no se produjo ninguna violación de los términos del bono por mi parte.

Solicitud de historial de apuestas según el RGPD: ya he enviado una solicitud para obtener mi historial de apuestas completo según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y he proporcionado los datos personales necesarios para la verificación de identidad. Sin embargo, no he recibido ninguna actualización desde mi última comunicación. Insto amablemente a Plangames Casino a que me proporcione el historial de apuestas solicitado lo antes posible, ya que esto ayudaría a aclarar la discrepancia.

He adjuntado la captura de pantalla de las opciones de apuesta de Jesters Joy como referencia, que demuestra claramente que no es posible realizar una apuesta de 55 EUR o 11 x 5 EUR dentro de la interfaz del juego. Confío en que, con esta evidencia y una investigación más profunda, podamos resolver este problema de manera justa y recuperar mis ganancias confiscadas, ya que creo firmemente que no he violado los términos del bono.

Petronela, agradezco tu apoyo al defenderme y espero tu orientación sobre cómo proceder. Plangames Casino, espero que reconsideres tu posición y trabajes conmigo y con tu proveedor de software para corregir este error.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

doble da

Estimado Casino Plangames,

Gracias por tu respuesta y por aclarar la situación. Agradezco la explicación, pero como ha indicado el jugador, cree firmemente que la causa del problema es un error del sistema o una grabación incorrecta.

Para ayudar a resolver este asunto de manera eficiente, le solicito que envíe el historial de apuestas completo del jugador, incluidos todos los datos relevantes, a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru Esto nos permitirá realizar una revisión exhaustiva y garantizar que todos los hechos estén claros.

Confío en que podamos trabajar juntos para investigar la situación y encontrar una solución justa.

Gracias por su cooperación.

Querida Petronela,

¡Gracias por su ayuda para resolver este asunto! Seguimos investigando la situación y hemos solicitado toda la información necesaria a los departamentos pertinentes. En cuanto recibamos una respuesta, le enviaremos todos los materiales necesarios a su correo electrónico.

Atentamente,

Casino de juegos de plan

Queridas Doubleda y Petronela,

¡Gracias por su paciencia mientras trabajamos para resolver esta situación!

Hemos recibido una respuesta a la información solicitada. Nuestra investigación confirmó que no excediste la apuesta máxima permitida al jugar con un bono activo. Ganaste la función de Pago Doble y Giros Gratis en el Juego durante esas rondas. Estas funciones forman parte de la mecánica del juego y no pueden ser influenciadas por los jugadores de ninguna manera.

Sin embargo, la configuración del juego por parte del proveedor ha provocado que nuestro sistema muestre el importe total apostado por ronda. Ya nos hemos puesto en contacto con el proveedor para evitar malentendidos en el futuro.

Teniendo en cuenta lo anterior, se procesará un reembolso de sus ganancias por importe de 3.081,00 EUR.

Para obtener un reembolso, debe verificar su tarjeta y proporcionar una selfie con su identificación y una nota manuscrita que diga: "Hola [nombre del casino], [fecha actual]". Tenga en cuenta que el papel utilizado para la nota no debe ser blanco liso. Debe ser rayado o cuadriculado. Nuestros especialistas también le han enviado un correo electrónico con instrucciones detalladas para completar el proceso de reembolso.

Respecto al historial de apuestas que solicitaste, el mismo te fue enviado el 27 de febrero de 2025.

Tenga en cuenta que su cuenta permanecerá bloqueada de acuerdo con la POLÍTICA ANTIFRAUDE descrita en nuestros Términos y Condiciones:

El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos por retiro correspondientes, a su absoluta discreción y sin obligación de indicar un motivo ni de dar aviso previo.

Si tienes más preguntas, estaremos encantados de ayudarte.

Atentamente,

Casino Plangames

Estimado Casino Plangames,

Gracias por su pronta respuesta y cooperación en este asunto. Agradezco sus esfuerzos por investigar la situación a fondo y proporcionarnos la información necesaria para avanzar. Nos complace saber que se procesará el reembolso de 3081,00 EUR y que se están tomando medidas para evitar futuros malentendidos.

Hola doubleda,

Gracias por su paciencia durante este proceso. Siga las instrucciones de Plangames Casino para verificar su tarjeta y envíe la selfie solicitada con su identificación y una nota manuscrita, tal como se indica en el correo electrónico. La nota debe estar escrita en papel rayado o cuadriculado, no en papel blanco liso.

Una vez que haya completado los pasos necesarios, manténgame informado sobre su progreso y no dude en comunicarse conmigo si necesita más ayuda.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Lo siento, no he visto esto.

Lo tendré lo antes posible, gracias.

Querida Doubleda,

Nuestros especialistas le han enviado correos electrónicos con toda la información necesaria para un reembolso exitoso, pero no hemos recibido respuesta. Comuníquese con nuestros especialistas a través del chat en vivo disponible las 24 horas o en Estaremos esperando su respuesta.

Atentamente,

Casino Plangames

Hola doubleda,

Gracias por tu mensaje.

Quería saber si hay alguna novedad sobre el proceso de verificación. ¿Pudiste seguir las instrucciones de Plangames Casino para verificar tu tarjeta y enviar la selfie requerida con tu identificación y una nota manuscrita?

Manténgame informado de su progreso y no dude en comunicarse conmigo si encuentra algún problema o necesita más ayuda.

Espero saber de usted pronto.

Hola, doubleda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Doubleda,

Gracias por proporcionarnos toda la información necesaria para procesar su reembolso. Nos complace informarle que el reembolso de 3081 EUR se procesó correctamente el 4 de abril de 2025 a las 07:11:38 UTC. Nuestros especialistas también le enviaron un correo electrónico con esta información.

Notifique a los representantes de Casino Guru y a nosotros tan pronto como los fondos lleguen a su cuenta.

Atentamente,

Casino Plangames

Querida doubleda,

Como no hemos recibido ninguna respuesta suya confirmando si el problema se ha resuelto, ahora cerramos esta queja como rechazada.

Tenga en cuenta que si recibe el pago o desea continuar con la queja, puede comunicarse con nosotros y estaremos encantados de reabrirla.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru