La jugadora alemana convirtió con éxito el dinero del bono en un saldo de 4600 €, pero posteriormente descubrió que todo su saldo había sido eliminado tras intentar retirar 4000 €. El equipo de pagos se negó a procesar el retiro, alegando una infracción durante el periodo del bono, que la jugadora impugnó. Tras revisar el historial de juego proporcionado por la jugadora, se observó que se habían realizado múltiples apuestas de 10 € durante el periodo de apuesta del bono, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. En consecuencia, la confiscación se consideró justificada y no se pudo proporcionar más ayuda en este caso.
Plangames Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 4.600 €
Plangames Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónDespués de convertir el dinero del bono en dinero real, tenía un saldo de 4600€.
Luego transferí 4.000 € a mi cuenta. Después de unas horas, revisé el importe del pago.
Entonces me di cuenta que todo mi saldo había sido eliminado.
Cuando pregunté, al principio me dijeron que, al parecer, había hecho una apuesta. Pude desmentirlo, y luego me dijeron que había apostado más de 10 € durante el periodo del bono.
Me enviaron un extracto del juego.
No se encuentra ninguna violación del uso permitido.
El soporte dice que tengo razón, pero la gente que paga el dinero se niega.
Me parece increíble y pido vuestra ayuda.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru Debería poder recopilar los registros necesarios de su actividad a través del soporte del casino en formato .csv o similar, que podamos analizar con eficiencia.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
TraducciónCumplí con el requisito de facturación antes de apostar una cantidad mayor.
Puedo enviarles el progreso del juego.
No sé cómo enviar el historial.
¿Puedes ayudarme con esto??
Atentamente
Editado
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Público
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hace 8 meses
TraducciónCumplí con el requisito de facturación antes de apostar una cantidad mayor.
Puedo enviarles el progreso del juego.
No sé cómo enviar el historial.
¿Puedes ayudarme con esto??
Atentamente
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
TraducciónQuerida Angela1933,
Gracias por contactarnos. Hemos revisado cuidadosamente su situación y nos gustaría brindarle una respuesta detallada para evitar malentendidos.
Según los registros de nuestro sistema, el 7 de agosto de 2025 a las 04:53:40 UTC , activó un bono por su primer depósito. Tenga en cuenta que, según la sección 1.5 de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación , que todos los jugadores aceptan al registrarse en nuestro sitio web:
Mientras tenga el bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juego es de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (a menos que se indique lo contrario en las condiciones especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, la función de "respin") aumentará el importe de su apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima con el bono activo, Plangames se reserva el derecho a confiscar las ganancias.
Durante el periodo de apuesta de este bono, realizó varias apuestas de 10 EUR , superando la apuesta máxima permitida. Como resultado, sus ganancias, por un importe de 4944,50 EUR, fueron confiscadas.
Nuestros especialistas de soporte técnico también le han informado sobre este asunto previamente y le han proporcionado todos los detalles necesarios en respuesta a sus preguntas, así como el historial de apuestas , permitiéndole revisar usted mismo las apuestas exactas.
Recuerde que siempre estamos aquí para usted y, si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle las 24 horas, los 7 días de la semana a través del chat en vivo o en support@plangames.com .
Atentamente,
Casino Plangames
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hace 8 meses
TraducciónTuve que apostar el bono 40 veces. Lo hice también para que se convirtiera en dinero real, y luego solo usé 10 euros porque ya era dinero real... ver la jugabilidad.
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hace 8 meses
TraducciónSi sumas los apartados D y F verás que ya había cumplido los requisitos de facturación antes de empezar a jugar con 10 euros.
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hace 8 meses
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado jugador,
Gracias por tu cooperación y por compartir tu historial de juego, permitiéndonos revisar la situación.
Revisé los registros que me proporcionó y, desafortunadamente, puedo observar múltiples apuestas realizadas en los juegos PlinkoXY y Take My Plinko por un valor de 10 € al principio del período de apuesta de su bono de bienvenida.
Una vez completado el requisito de apuesta del bono, usted continuó jugando con el dinero que sería confiscado; su saldo continuó fluctuando de tal manera que finalmente obtuvo una ventaja injusta, lo que le permitió alcanzar una victoria.
Debido a estas circunstancias, consideramos justificada la confiscación de sus ganancias y no podremos ayudarle más con este caso.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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