El jugador alemán tuvo problemas para retirar 340 € del casino debido a que se le informó que estaba usando un método de retiro incorrecto, a pesar de haberse comunicado previamente por chat en vivo con él. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Platincasino - El jugador enfrenta problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 340 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl depósito se realizó con una tarjeta Sparkasse DebitVisa, una tarjeta de débito con función Visa. La tarjeta contiene un IBAN y un número de tarjeta de crédito de 16 dígitos con un CCV en el reverso.
El casino dice que elegí el método de retiro incorrecto, aunque ya contacté con el chat en vivo varias veces y me dejaron una nota. Al principio eran unos 100-110 €, pero ahora tengo 340 €, así que me gustaría tenerlos también.
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hace 1 año
TraducciónEstimado xbkey,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Platincasino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta de su solicitud de retiro?
- ¿Podría confirmarme si anteriormente ha realizado retiros exitosos con este método de pago?
- ¿Se completó su verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 año
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Hola, xbkey:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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