Platincasino - El jugador experimenta retrasos con el retiro.

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Petra Reimer

11 reviews

EN

2 hours ago

Payout problems

I don't want to make the casino out to be any worse than it is! I've been playing there for a long time and have never had any problems. But I've been trying to cash out my free spins winnings without making a deposit for 10 days now. But it keeps getting cancelled, I was already verified beforehand, I realize that documents have to be submitted later because it's out of date or a different payment method. But it becomes a problem when no more precise information is given in the payment history other than credit card. I've certainly deposited with my bank card before, but I've generally deposited via Mifinty, but I'm no longer shown this option, so I've now verified my bank card so I can cash out there. But that was also cancelled. I contacted the finance department by email. I can hope for an answer in 48-72 hours, and the live chat has been saying error, try again later for days, well, obviously only after you've described your problem in detail.

I'm really disappointed, it's not like I've lost money before and now I'm a bit lucky and it's made so difficult and delayed.

I still hope for a happy ending.

Lg Petra R***

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Petra Reimer

11 Bewertungen

DE

Vor 2 Stunden

Auszahlungsprobleme

Ich möchte das Casino ja nicht schlechter machen als es ist! Spiel schon länger da und hatte auch nie Probleme. Aber jetzt versuche ich schon seit 10 Tagen mein Freispiel Gewinn ohne Einzahlung auszuzahlen. Die wird aber ständig storniert, ich war vorher schon verifiziert, mir ist klar das Dokumente nachgereicht werden müssen, weil veraltet oder andere Zahlungsmethode. Es wird aber zu einem Problem wenn man in den Zahlunsverlauf keine genauere Angaben gemacht werden außer Kreditkarte. Ich habe sicherlich auch schon mal mit meiner Bankkarte eingezahlt aber grundsätzlich habe ich über Mifinty eingezahlt, diese Möglichkeit wird mir jetzt allerdings nicht mehr angezeigt, also habe ich jetzt meine Bankkarte verifiziert um dort auszahlen zu lassen. Wurde aber auch storniert. Ich habe mich per Email bei der Finanzabteilung gemeldet. Da kann ich in 48-72 Std. auf eine Antwort hoffen und im Livechat steht seit Tagen error versuchen Sie es später nochmal, nah klar erst wenn man sein Problem ausführlich beschrieben hat.

Bin wirklich enttäuscht, ist ja nicht so das ich da auch schon Geld verloren habe und jetzt hat man mal ein bisschen Glück, wird es einem so schwierig gemacht und rausgezögert.

Ich hoffe ja noch auf ein gutes Ende.

Lg Petra R***

Dear Petra2807,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

It looks like it's all over now. My withdrawal has now been accepted. Thank you for your effort anyway.

If the payment is withdrawn again, I will contact you again.

Best regards

Petra R***

So wie es aussieht hat es sich jetzt erledigt. Meine Auszahlung wurde jetzt akzeptiert. Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre Mühe.

Falls die Auszahlung wieder zurück gezogen wird, würde ich mich nochmal melden.

Mit freundlichen Grüßen

Petra R***

Thank you for your reply, Petra2807. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Dear Petra2807,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.