El jugador alemán solicitó cuatro retiros hace más de dos semanas, todos aceptados por el casino, pero no ha recibido ningún pago en su cuenta. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente y se negó a proporcionar un extracto bancario, alegando que el casino debe demostrar su obligación.
Platincasino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 39m 59s
Platincasino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 21 horas
TraducciónSolicité cuatro retiros, los cuales fueron aceptados por el casino. Sin embargo, hasta la fecha, el pago no ha llegado a la cuenta del destinatario. Los depósitos funcionan sin problemas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Me pidieron que enviara un extracto bancario que cubriera el período correspondiente. El casino está obligado a proporcionar una prueba. No tengo intención de revelar mis transacciones bancarias privadas. He solicitado una verificación adicional. A continuación se detallan los datos de retiro aceptados:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Hasta la fecha, incluso después de un período de espera de 3 a 5 días, no se ha recibido ninguna comunicación ni respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?
Tenga en cuenta que solicitar un extracto bancario es un procedimiento habitual en los casinos en línea. Le recomendamos acceder a la solicitud del casino y proporcionar la documentación necesaria para que puedan continuar con su investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
