El jugador alemán llevaba casi 2 meses esperando un pago de 4315€. El casino había sugerido diferentes métodos de pago pero finalmente dejó de responder por completo. El jugador había aceptado utilizar el mismo método de depósito (Jeton eWallet), pero no había recibido ninguna comunicación adicional y no tenía acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas mantuvo abierta la queja mientras esperaba más actualizaciones del jugador. Finalmente, el jugador recibió el importe total mediante transferencia bancaria y confirmó la resolución. La queja fue marcada como resuelta.
Platincasino - El pago del jugador se ha retrasado 2 meses.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.316 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 2 años
TraducciónLlevo casi 2 meses esperando (desde el 19 de abril) mi pago de 4315 €. El casino me ha dado varias explicaciones sobre el método de pago y ahora ha dejado de responder por completo. El 12 de mayo sugirieron transferir el monto total mediante transferencia bancaria. Respondí que preferiría cualquier otro método. Después de no recibir respuesta durante mucho tiempo, finalmente me dijeron el 1 de junio que el pago debía realizarse utilizando el mismo método que el depósito (Jeton eWallet). Respondí que eso estaba perfectamente bien para mí, pero no he recibido respuesta desde entonces. No tengo acceso a mi cuenta, por lo que no puedo solicitar el pago yo mismo.
Necesito tu ayuda, ya que creo que esto llevará una eternidad sin tu intervención.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónQuerida Cristina,
Nunca he retirado nada. Mi primer depósito fue de 500€ y lo perdí. Obtuve ganancias con mi segundo depósito de 500€. Utilicé el bono de segundo depósito.
Recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta estaba completamente verificada y que podía realizar un retiro, eso fue el 19 de abril.
Atentamente
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hace 2 años
TraducciónActualización rápida: el casino finalmente se puso en contacto nuevamente hoy y me pidió que le diera mis datos bancarios, ya que Jeton eWallet no parece funcionar después de todo.
Les respondí que en ese caso preferiría Mifinity eWallet y les di mis datos.
Espero recibir noticias del casino pronto, pero me gustaría mantener esta queja abierta en cualquier caso.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, MEINDLCC. Con suerte, recibirá sus ganancias pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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hace 2 años
TraducciónEl casino me informó hoy que realizaron el retiro a mi cuenta bancaria. Este no es el método que quería pero te lo haré saber tan pronto como reciba el dinero.
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hace 2 años
TraducciónQuerida Cristina,
El casino transfirió el monto total y lo recibí todo. ¡Gracias por su ayuda!
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente:
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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