El jugador de Austria tuvo problemas para retirar fondos debido a que alegaba tener una cuenta duplicada, a pesar de haber usado solo una para depósitos. Su solicitud de retiro fue bloqueada y no pudo acceder al soporte técnico. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía continuar la comunicación.
Platincasino - El retiro del jugador está bloqueado debido a un problema con la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 800 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónAparentemente tengo una cuenta duplicada, pero siempre deposité dinero en una sola cuenta.
Quería hacer un retiro pero de repente me bloquearon.
Soporte no disponible
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Platincasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para que podamos continuar, responda a mis preguntas y proporcione cualquier evidencia de respaldo, como comunicación entre usted y el soporte relevante al problema.
No dudes en contactarme si tienes problemas para enviar la evidencia o tienes alguna pregunta.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
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hace 1 año
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Hola, dhvvmg87tm:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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