Platincasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hello,

I finally got lucky and won something at Platincasino.

I wanted to cash out part of my winnings.

Although I have paid out before, it is suddenly no longer possible.

Proof of deposit and proof of transactions will be requested.

I've also sent the details. Unfortunately, Platincasino isn't accepting them because no name is visible in my crypto wallet. It's impossible to provide this proof.

Can you help me?

Hallo,

ich hatte endlich Glück gehabt und bei Platincasino was gewonnen.

Meinen Gewinn wollte ich teilweise auszahlen.

Obwohl ich vorher schonmal ausbezahlt habe, ist es auf einmal nicht mehr möglich.

Es wird ein Einzahlungsnachweis angefordert sowie ein Nachweis der Transaktionen.

Die Daten habe ich auch gesendet. Leider werden Sie von Platincasino nicht akzeptiert, weil kein Name bei meinen Cryptowallet ersichtlich ist. Es ist garnicht möglich diesen Nachweis zu erbringen

Könnt ihr mir helfen?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.

• Which particular wallet service do you use for crypto transactions?
• Has the casino already verified your identity and address?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification requirements and reasons for rejection? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Which specific wallet service do you use for crypto transactions?

I used what Guarda Wallet was

Has the casino already verified your identity and address?

• Yes, everything else was accepted, and I had already paid out beforehand.

Attached is the communication history.

Max (PlatinCasino)

September 28, 2025, 3:56 PM CEST

Hello Ulrike,

Thank you for your message.

Please ensure your full name is clearly legible on the documents. Also, upload the document in its original PDF format. We require proof of ownership of your crypto wallet as well as transaction history for the last three months. Please upload these files directly to your player account under "Verification".

If you have any further questions, please feel free to contact us at any time.

Best regards

PlatinCasino Support

PlatinCasino Support

walddresden73

September 28, 2025, 2:10 PM CEST

Hello Nikola,

No, that's unfortunately not true. I use a Guarda Wallet and it doesn't require any personal data during use or registration.

Please review your statement and let me know exactly what else you need for account verification.

greeting

Ulrike

Nikola (PlatinCasino) < support@platincasino.com > wrote on Thursday, September 25, 2025 at 3:27 PM:

Nikola (PlatinCasino)

September 25, 2025, 3:27 PM CEST

Hello Ulrike,

Thank you for contacting us!

When registering crypto wallets, you are required to enter your personal data. Therefore, we need proof that the crypto wallet you use for payments is registered in your name.

If you have any further questions in the meantime, simply reply to this email. We are always here for you!

Best regards

PlatinCasino Support

walddresden73

September 23, 2025, 1:26 PM CEST

Hello Lech,

With reference to your inquiry, I would like to inform you that you have already been given access to my Ethereum wallet transactions.

I would like to clarify that I only opened my wallet on August 7, 2025. Therefore, I can only provide proof of transactions from that date onwards, and unfortunately not for a period of three months as you requested.

Furthermore, I have no official proof of ownership of my crypto wallet.

As you may know, blockchain transactions are publicly verifiable. However, these wallets don't require user registration and don't store any personal data, making it impossible for me to obtain formal proof of ownership. Therefore, please tell me how you would prefer to obtain proof of ownership for a non-custodial wallet like Guarda?

I request final verification, as I have provided you with all necessary information. Otherwise, I will be forced to seek assistance from Casinoguru.

Best regards

Yours sincerely, Ulrike Staude

Lech (PlatinCasino) < support@platincasino.com > wrote on Sunday, September 21, 2025 at 12:23 PM:

Lech (PlatinCasino)

September 21, 2025, 12:23 CEST

Hello,

...

Best regards

PlatinCasino Support

walddresden73

September 17, 2025, 2:53 PM CEST

Hello,

When can I expect a response here?

Greetings

Ulrike

PlatinCasino < support@platincasino.com > wrote on Friday, September 12, 2025 at 12:30 PM:

walddresden73

September 12, 2025, 12:30 CEST

Ladies and Gentlemen

With reference to your inquiry, I would like to inform you that you have already been given access to my Ethereum wallet transactions.

I would like to clarify that I only opened my wallet on August 7, 2025. Therefore, I can only provide proof of transactions from that date onwards, and unfortunately not for a period of three months as you requested.

Furthermore, I have no official proof of ownership of my crypto wallet.

As you may know, blockchain transactions are publicly verifiable. However, these wallets don't require user registration and don't store any personal data, making it impossible for me to obtain formal proof of ownership. Therefore, please tell me how you would prefer to obtain proof of ownership for a non-custodial wallet like Guarda?

I request final verification, as I have provided you with all necessary information. Otherwise, I will be forced to seek assistance from Casinoguru.

Best regards

Yours sincerely, Ulrike ****

Welchen speziellen Wallet-Dienst verwenden Sie für Krypto-Transaktionen?

Ich benutzte was guarda Wallet

Hat das Casino Ihre Identität und Adresse bereits überprüft?

• Ja alles andere wurde akzeptiert und ich habe ja auch schon ausbezahlt vorher

Anbei der Kommunikations Verlauf

Max (PlatinCasino)

28. Sept. 2025, 15:56 MESZ

Hallo Ulrike,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte achte darauf, dass dein vollständiger Name auf den Dokumenten gut lesbar ist. Lade außerdem das Dokument im Original-PDF-Format hoch. Wir benötigen einen Nachweis über die Inhaberschaft deiner Krypto-Wallet sowie die Transaktionen der letzten 3 Monate. Bitte lade diese Dateien direkt in deinem Spielerkonto unter „Verifizierung" hoch.

 Bei weiteren Fragen melde dich gern jederzeit bei uns.

Viele Grüße

PlatinCasino Support

PlatinCasino Support

walddresden73

28. Sept. 2025, 14:10 MESZ

Hallo Nikola, 

nein das stimmt leider nicht. Ich nutze ein Guarda Wallet und dort werden keine persönlichen Daten bei der Nutzung bzw. Registrierung verlangt. 

Bitte prüfen Sie ihre Aussage und teilen mir mit, was sie jetzt genau zur kontoverifizierung noch benötigen ?? 

gruß

Ulrike 

Nikola (PlatinCasino) <support@platincasino.com> schrieb am Donnerstag, 25. September 2025 um 15:27:

Nikola (PlatinCasino)

25. Sept. 2025, 15:27 MESZ

Hallo Ulrike, 

danke, dass du dich bei uns gemeldet hast! 

Bei der Registrierung von Cryptowallets wird verlangt, dass man seine persönlichen Daten eingibt. Somit benötigen wir einen Nachweis, dass der Crypto Wallet, welchen du für die Zahlungen nutzt auf deinen Namen läuft.

Falls du in der Zwischenzeit noch Fragen hast, antworte einfach auf diese E-Mail. Wir sind jederzeit für dich da! 

 Viele Grüße

PlatinCasino Support

walddresden73

23. Sept. 2025, 13:26 MESZ

Hallo Lech,

bezugnehmend auf Ihre Anfrage möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie bereits Einsicht in meine Ethereum-Wallet-Transaktionen erhalten haben.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich mein Wallet erst am 07.08.2025 eröffnet habe. Aus diesem Grund kann ich Ihnen lediglich Transaktionen ab diesem Datum nachweisen und leider nicht, wie von Ihnen gewünscht, für einen Zeitraum von drei Monaten.

Zudem liegt mir kein offizieller Nachweis über die Inhaberschaft meines Krypto-Wallets vor.

Wie Sie vielleicht wissen, sind Transaktionen auf der Blockchain öffentlich überprüfbar. Diese Wallets erfordern jedoch keine Benutzerregistrierung und speichern keine personenbezogenen Daten, was es mir unmöglich macht, ein formelles Eigentumsdokument zu erhalten. Deswegen teilen Sie mir bitte mit, wie Sie am liebsten einen Eigentumsnachweis für eine nicht verwahrte Brieftasche wie Guarda erhalten möchten?

Ich bitte um abschließende Verifizierung, da ich ihnen alles erforderlich zur Verfügung gestellt habe. Andernfalls fühle ich mich gezwungen Hilfe von Casinoguru in Anspruch zu nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Ulrike Staude

Lech (PlatinCasino) <support@platincasino.com> schrieb am Sonntag, 21. September 2025 um 12:23:

Lech (PlatinCasino)

21. Sept. 2025, 12:23 MESZ

Hallo,

...

Viele Grüße

PlatinCasino Support

walddresden73

17. Sept. 2025, 14:53 MESZ

Hallo, 

wann kann ich hier mit einer Antwort rechnen? 

Grüße 

Ulrike 

PlatinCasino <support@platincasino.com> schrieb am Freitag, 12. September 2025 um 12:30:

walddresden73

12. Sept. 2025, 12:30 MESZ

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezugnehmend auf Ihre Anfrage möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie bereits Einsicht in meine Ethereum-Wallet-Transaktionen erhalten haben.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich mein Wallet erst am 07.08.2025 eröffnet habe. Aus diesem Grund kann ich Ihnen lediglich Transaktionen ab diesem Datum nachweisen und leider nicht, wie von Ihnen gewünscht, für einen Zeitraum von drei Monaten.

Zudem liegt mir kein offizieller Nachweis über die Inhaberschaft meines Krypto-Wallets vor.

Wie Sie vielleicht wissen, sind Transaktionen auf der Blockchain öffentlich überprüfbar. Diese Wallets erfordern jedoch keine Benutzerregistrierung und speichern keine personenbezogenen Daten, was es mir unmöglich macht, ein formelles Eigentumsdokument zu erhalten. Deswegen teilen Sie mir bitte mit, wie Sie am liebsten einen Eigentumsnachweis für eine nicht verwahrte Brieftasche wie Guarda erhalten möchten?

Ich bitte um abschließende Verifizierung, da ich ihnen alles erforderlich zur Verfügung gestellt habe. Andernfalls fühle ich mich gezwungen Hilfe von Casinoguru in Anspruch zu nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Ulrike ****

Thanks for your reply and the information provided.

• Is this your most recent communication with the casino?
• Have you received any response from the casino to your stated concerns?

Please send the original, more recent correspondence to my email at tomas@casino.guru instead of copying the text here.

Thanks for your cooperation, and I apologize for the inconvenience.

Hello Tomas,

After that, only my payout was cancelled.

My objection that the wallet is not personalized was completely ignored!

I'll also send you the communication again via email.

Thank you

Hallo Tomas,

danach wurde nur meine Auszahlung storniert.

Auf meinen Einwand das dass Wallet nicht personenbezogen ist, wurde garnicht drauf reagiert!

Ich schicke dir die Kommunikation auch nochmal per email.

Danke dir

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear SUI63,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Platincasino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Platincasino,

Could you please provide more detailed information regarding the player’s issue? In particular, I would appreciate it if you could clarify what form of proof you would consider acceptable to verify the ownership of a non-custodial wallet, given that such wallets do not store any personal information.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo

Hello Kubo and SUI63,

Thank you for your contributions to this thread so far and for the information provided. I've reviewed the account and agree that the crypto wallet is not verifiable due to its non-custodial nature.

SUI63, please request a withdrawal of your balance to your crypto wallet. One of our team members will approve this as soon as possible. Please note that for business reasons, the account will remain closed after the withdrawal is approved. Our team will also inform you about this via email shortly.

We consider this a fair solution in the current situation.

Hallo Kubo und SUI63,

vielen Dank für eure bisherigen Beiträge in diesem Thread und für die bereitgestellten Informationen. Ich habe mir das Konto angesehen und stimme zu, dass die Krypto-Wallet aufgrund ihrer nicht-verwahrten Natur nicht verifizierbar ist.

SUI63, bitte beantrage eine Auszahlung deines Guthabens auf die Krypto-Wallet. Einer unserer Teammitglieder wird diese zeitnah genehmigen. Bitte beachte, dass das Konto nach Genehmigung der Auszahlung aus geschäftlichen Gründen geschlossen bleibt. Unser Team wird dich diesbezüglich in Kürze auch per E-Mail informieren.

Wir betrachten dies als eine faire Lösung in der aktuellen Situation.

Hello everyone,

I actually received my money.

Thanks to Casinoguru.

Hallo zusammen,

ich habe mein Geld tatsächlich erhalten.

Danke an Casinoguru.

Dear SUI63,

I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system. Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!

We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.

Thank you for helping us improve!

Best regards,

Kubo