El jugador de Renania del Norte-Westfalia había solicitado el cierre definitivo de su cuenta por falta de disfrute. A pesar de sus peticiones, el casino sugirió opciones alternativas y retrasó el cierre, lo que llevó al jugador a depositar aproximadamente 500 euros. Habíamos tratado de averiguar si el jugador había utilizado las herramientas del casino o solicitado la autoexclusión, le preguntamos si había solicitado un reembolso y si su cuenta aún era accesible. Sin embargo, el jugador no respondió a ninguna de nuestras consultas. Como resultado, sin ninguna información adicional para continuar con la investigación, no tuvimos más opción que rechazar la denuncia.
Platincasino - El retraso en el cierre de la cuenta del jugador provoca pérdidas no deseadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónSolicité cerrar permanentemente mi cuenta porque ya no me divertía en este casino.
Recibí un mensaje el 9 de abril preguntándome por qué ya no quería jugar allí y sugiriendo opciones alternativas como un límite de tiempo de reutilización/depósito, etc. Respondí el mismo día, indicando que ya no me estaba divirtiendo y que lo haría. Me gusta que mi cuenta se cierre permanentemente.
Hoy recibí el mismo mensaje preguntándome por qué quiero cerrar mi cuenta y sugiriendo que podría establecer un límite de tiempo de reutilización/depósito. Como mi cuenta todavía no estaba bloqueada, terminé depositando unos 500 euros.
No creo que esto sea justo. Siento que están retrasando deliberadamente el cierre de mi cuenta para tentarme a depositar y, como en mi caso, perder más dinero.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Srfleck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
- ¿Ha aprovechado las herramientas que le ofreció el casino o ha solicitado una autoexclusión?
- ¿Ha solicitado un reembolso de sus fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
- ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
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