Platincasino

Público

hace 5 días

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Traducción

Presento esta queja contra PlatinCasino / Latiform BV por la confiscación de mi saldo restante de aproximadamente 572 €.

El casino cerró mi cuenta tras alegar que había creado más de una cuenta de jugador. No niego que los Términos y Condiciones de PlatinCasino contengan una norma que permite solo una cuenta personal. Sin embargo, impugno la confiscación de la totalidad de mi saldo restante en las circunstancias específicas de mi caso.

No tengo conocimiento de estar operando a sabiendas dos cuentas activas en PlatinCasino.

Si existiera otra cuenta asociada a mí, sería una cuenta antigua que ya no recuerdo. Que yo sepa, no utilicé intencionadamente varias cuentas simultáneamente, ni reclamé el mismo bono o promoción más de una vez, ni creé otra cuenta para obtener una ventaja injusta.

Desde el 19 de agosto de 2026, he solicitado reiteradamente a PlatinCasino que me proporcione información básica y objetiva sobre la supuesta cuenta duplicada.

En concreto, le pedí al casino que aclarara lo siguiente:

cuando se creó la supuesta cuenta duplicada;

cuando se usó por última vez;

si la supuesta cuenta duplicada y mi cuenta actual estaban activas al mismo tiempo;

si supuestamente reclamé el mismo bono o promoción a través de más de una cuenta;

la base fáctica sobre la que se vincularon los relatos conmigo;

cómo el saldo aproximado de 572 € estaba relacionado con la supuesta cuenta duplicada o la supuesta infracción; y

Detallar la composición del saldo confiscado de 572 €, incluyendo depósitos, ganancias y fondos de bonificación.

PlatinCasino no ha respondido a estas preguntas.

En cambio, recibí repetidamente prácticamente la misma respuesta, en la que se indicaba que las cuentas múltiples estaban prohibidas, que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que el saldo restante se había perdido.

El 17 de septiembre de 2026, PlatinCasino finalmente se refirió específicamente a la siguiente disposición de sus Términos y Condiciones:

Cada jugador solo puede crear una (1) cuenta personal. La creación de múltiples cuentas por parte de un mismo jugador puede conllevar, a discreción exclusiva del Casino, la cancelación de todas dichas cuentas y la anulación de todos los pagos realizados al jugador.

Sin embargo, PlatinCasino aún no ha proporcionado ninguna información fáctica sobre la supuesta segunda cuenta ni ha explicado las circunstancias individuales que le llevaron a confiscar la totalidad del saldo aproximado de 572 €.

El casino me ha indicado expresamente que presente la reclamación ante Casino Guru, describiendo a Casino Guru como su organismo alternativo de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) para la gestión de quejas.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise el asunto de forma independiente.

Comprendo perfectamente que crear y operar varias cuentas puede constituir una infracción de las normas del casino. Mi queja no se basa en el argumento de que dichas normas no existen.

El problema es que PlatinCasino ha confiscado aproximadamente 572 € simplemente amparándose en la norma general sobre cuentas múltiples, sin proporcionar ninguna información que me permita comprender o verificar la supuesta infracción.

Si PlatinCasino tiene pruebas que demuestren que operé deliberadamente varias cuentas al mismo tiempo, utilicé múltiples cuentas para reclamar bonos repetidamente o de alguna otra manera obtuve una ventaja injusta, le pediré al casino que proporcione las pruebas pertinentes a Casino Guru para una revisión independiente.

Por el contrario, si la supuesta cuenta duplicada es simplemente una cuenta antigua e inactiva que no se utilizó simultáneamente con mi cuenta actual y no hubo abuso de bonificaciones duplicadas ni otra actividad desleal, pido que se tenga en cuenta esta circunstancia al evaluar si la confiscación de la totalidad del saldo aproximado de 572 € estaba justificada.

No estoy solicitando que se vuelva a abrir mi cuenta de casino.

La solución que solicito es el pago del saldo restante de aproximadamente 572 €.

Alternativamente, si PlatinCasino sostiene que parte o la totalidad del saldo puede ser legítimamente confiscado, le pido que proporcione a Casino Guru pruebas de la supuesta actividad de cuentas duplicadas y una explicación clara de cómo el saldo de 572 € se vio afectado por dicha actividad.

Puedo proporcionar la correspondencia completa por correo electrónico con PlatinCasino desde el 19 de agosto de 2026 hasta el 17 de septiembre de 2026, incluidas mis reiteradas solicitudes de aclaración y las respuestas del casino.

Gracias por revisar mi queja.

I am submitting this complaint regarding PlatinCasino / Latiform B.V. and the confiscation of my remaining balance of approximately €572.

The casino closed my account after alleging that I had created more than one player account. I do not dispute that PlatinCasino’s Terms and Conditions contain a rule allowing only one personal account. However, I dispute the confiscation of my entire remaining balance in the specific circumstances of my case.

I am not aware of knowingly operating two active PlatinCasino accounts.

If another account associated with me does exist, it would have to be an old account that I no longer remember. To the best of my knowledge, I did not intentionally use multiple accounts simultaneously, claim the same bonus or promotion more than once, or create another account in order to obtain an unfair advantage.

Since 19 August 2026, I have repeatedly asked PlatinCasino to provide basic factual information concerning the alleged duplicate account.

In particular, I asked the casino to clarify:

when the alleged duplicate account was created;

when it was last used;

whether the alleged duplicate account and my current account were active at the same time;

whether I allegedly claimed the same bonus or promotion through more than one account;

the factual basis on which the accounts were linked to me;

how the approximately €572 balance was connected to the alleged duplicate account or alleged breach; and

how the confiscated €572 balance was composed, including any deposits, winnings and bonus funds.

PlatinCasino has not answered these questions.

Instead, I repeatedly received essentially the same response stating that multiple accounts are prohibited, that my account had been permanently closed and that the remaining balance had been forfeited.

On 17 September 2026, PlatinCasino finally referred specifically to the following provision of its Terms and Conditions:

"Each player is allowed to create only one (1) personal account. Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player."

However, PlatinCasino still did not provide any factual information regarding the alleged second account or explain the individual circumstances that led it to confiscate the entire approximately €572 balance.

The casino has now expressly instructed me to submit the dispute to Casino Guru, describing Casino Guru as its ADR for complaints.

I am therefore asking Casino Guru to independently review the matter.

I fully understand that creating and actively operating multiple accounts may constitute a breach of casino rules. My complaint is not based on the argument that such rules do not exist.

The issue is that PlatinCasino has confiscated approximately €572 solely by referring to the general multiple-account rule while refusing to provide any information that would allow me to understand or verify the alleged breach.

If PlatinCasino has evidence showing that I deliberately operated several accounts at the same time, used multiple accounts to claim bonuses repeatedly, or otherwise obtained an unfair advantage, I would ask the casino to provide the relevant evidence to Casino Guru for independent review.

Conversely, if the alleged duplicate account is merely an old and inactive account that was not used simultaneously with my current account and there was no duplicate bonus abuse or other unfair activity, I ask that this circumstance be taken into account when assessing whether confiscation of the entire approximately €572 balance was justified.

I am not requesting that my casino account be reopened.

My requested resolution is payment of the approximately €572 remaining balance.

Alternatively, if PlatinCasino maintains that some or all of the balance may legitimately be forfeited, I ask that it provide Casino Guru with evidence of the alleged duplicate-account activity and a clear explanation of how the €572 balance was affected by that activity.

I can provide the complete email correspondence with PlatinCasino from 19 August 2026 through 17 September 2026, including my repeated requests for clarification and the casino’s responses.

Thank you for reviewing my complaint.

Traducción automática:

Público

ayer

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cuándo creaste la cuenta que el casino cerró recientemente y cómo la registraste?
¿Te has registrado o jugado alguna vez en PlatinCasino utilizando otra dirección de correo electrónico, número de teléfono o datos personales diferentes? En caso afirmativo, ¿cuándo aproximadamente creaste esa cuenta, realizaste algún depósito o jugaste en ella, y por qué dejaste de usarla?
¿Algún otro miembro de su hogar se ha registrado o ha jugado en este casino utilizando el mismo dispositivo, conexión a internet, dirección o método de pago que usted?
¿Reclamaste algún bono en tu cuenta cerrada recientemente o en una posible cuenta anterior? En caso afirmativo, especifica qué bonos utilizaste.
¿A qué juegos jugaste para acumular el saldo de 572 €?
¿Se verificó correctamente su cuenta, que cerró recientemente, antes de que el casino cancelara su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

Platincasino - El saldo del jugador ha sido confiscado debido al cierre de la cuenta.

Esperando que el jugador responda

5d 16h 29m 53s

Resumen del caso

Capitalbra tiene 5d 16h 29m 53s para responder