El jugador de Austria experimentó una congelación de pantalla mientras jugaba a Crazytime en Platincasino después de realizar una apuesta de 10 € en un juego de bonificación. A pesar de esperar más de media hora, solo recibió un reembolso por su apuesta al despertarse. El Equipo de Quejas concluyó que la apuesta no se había completado correctamente debido a problemas técnicos y se consideró apropiado reembolsar el monto de la apuesta. Se informó al jugador de que comunicarse con el proveedor del juego podría no haber brindado más ayuda, lo que llevó al cierre de la queja.
Platincasino - Jugador cuestiona compensación tras congelamiento del juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 10 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHace dos meses, conseguí un bono en Crazytime en Platincasino con una apuesta de 10 €. Después de seleccionar un color, la pantalla se congeló. Esperé más de media hora, pero nada cambió y, finalmente, me quedé dormido.
Cuando desperté solo me devolvieron la apuesta.
¿Tengo derecho a más?
También tengo capturas de pantalla como evidencia.
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hace 1 año
TraducciónEstimado nignex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Es probable que su apuesta no se haya completado correctamente debido a algunos problemas técnicos y, en tales casos, reembolsar el monto de la apuesta es la forma correcta de abordar la situación.
Por favor, no dudes en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta pero fue muy difícil obtener un bono, el hecho de que puedas cancelarlo así como así es injusto.
¿Puedo conseguir algo de evilotion o algo así?
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, nignex. Quizás podrías intentar ponerte en contacto con el proveedor del juego, pero, teniendo en cuenta el resultado de la apuesta, me temo que no podrán ayudarte más. Entiendo que esta situación es lamentable, pero desde nuestro punto de vista, no hay mucho que podamos hacer.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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