Platincasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada luego de la solicitud de retiro.

Hello dear Guru Community,

As has been the case lately at almost every casino, I'm having problems with withdrawals.

I won 1,400 euros at Platincasino, and my account was deactivated immediately when I requested a withdrawal.

I had already deposited a few times via online banking 2-3 years ago but never won anything.

Well, yesterday I won 1400 euros and was really happy until I got up today and checked my emails and found that PLATINCASINO had blocked my account because my contact details didn't match my current ones.

I have been a customer at Platincasino for so long that I still had my old apartment address listed in my account and that is the reason????

Quote from the email from Casino:

Hello Gracjan,

Your account was closed because you registered with false personal information.

As stated in our Terms and Conditions:

"The casino reserves the right to verify your identity before processing withdrawals and may withhold refunds or withdrawals until this verification is complete. If you provide false or incomplete personal information, the withdrawal may be refused and your player account may be terminated. You will be notified via email."

All winnings in your account have been canceled. We ask that you do not open any additional accounts in the future.

We wish you all the best.

I ask for help, I can prove everything with registration confirmations and everything else!!

That's criminal, isn't it?

Hallo Liebe Guru Community,

ich habe mal wieder wie in letzter Zeit fast bei jedem Casino Probleme mit der Auszahlung .

Ich habe bei Platincasino 1400 Euro gewonnen und mein Account wurde direkt deaktiviert als Ich eine Auszahlung beantragt habe.

Ich hatte bereits über online Banking vor 2-3 Jahren dort paar mal einbezahlt aber nie etwas gewonnen.

nun gestern 1400 Euro erspielt und mich riesig gefreut bis ich heute aufgestanden bin und meine emails gecheckt habe mit der Aussage von PLATINCASINO das mein Account gesperrt wurde weil meine kontaktdaten nicht übereinstimmen mit den aktuellen.

ich bin bei Platincasino so lange Kunde das ich noch meine alte Wohnung als Adresse angegeben hatte im Account und das ist der Grund ????

Zitat aus der email von Casino :

Hallo Gracjan,

Dein Konto wurde aufgrund der Registrierung mit falschen Personalangaben geschlossen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt:

"DasCasinobehält sich das Recht vor, deine Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und kann Rückerstattungen oder Auszahlungen so lange zurückhalten, bis diese Überprüfung abgeschlossen ist. Falls du falsche oder unvollständige Personalien angibst, kann die Auszahlung verweigert und dein Spieleraccount gekündigt werden. Du wirst darüber per E-Mail informiert."

Alle Gewinne auf deinem Konto wurden storniert. Wir bitten dich, in Zukunft keine weiteren Konten zu eröffnen.

Wir wünschen dir alles Gute.

Ich bitte um Hilfe ich kann alles beweisen an Meldebestatigungen und alles weitere !!

das ist doch kriminell??

Dear player,  

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Platincasino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:  

• What specific information did you provide during your registration compared to your current information?
• Could you please advise when exactly you changed your address?
• Was your initial address that you used when registering an account verified? 
• Do you have any documentation to confirm your new address?
• Have you informed the casino support about this situation? What was their reaction?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?  

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.  

Best regards,

Natalia

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello Natalka,

It's about the registered address, only the streets have changed, everything else stayed as it was, just as it is in real life, except for the cell phone number, which I also changed a few times.

Platincasino should appreciate my loyalty after 5-7 years of being a customer and not cause any problems, if you know what I mean.

My old address wasn't verified because I never won anything, so I didn't think it was relevant to verify myself there.

Yes, of course I can confirm all address changes.

I tried to contact support via email regarding the blocking, but have not received a response yet.

Unfortunately, I didn't have a chance to comment on it.

I played with a bonus that I received via email, but quickly converted it into real money.

PLEASE PLEASE HELP

Hallo Natalka,

Es geht um die Meldeadresse, es haben sich nur die Straßen geändert alles andere blieb wie es war also wie es auch im realen ist bis auf die Handy Nummer die hatte ich ja auch noch gewechselt paar Male.

Platincasino sollte meine Treue nach 5-7 Jahren Kundschaft wertschätzen und nicht irgendwelche Probleme machen wenn Sie verstehen was ich meine.

Meine alte Adresse wurde nicht verifiziert weil ich nie etwas gewonnen habe von daher fand ist es nicht relevant mich dort zu verifizieren.

Ja natürlich kann ich alle Adressänderungen bestätigen.

Ich habe versucht über email den Support zu kontaktieren bezüglich der Sperrung, jedoch keine Antwort bisher bekommen .

chance hatte ich keine für mich zu dazu zu äußern leider.

ich habe mit Bonus gespielt diesen ich via E-Mail bekommen habe, diesen aber recht zügig umgewandelt in Echtgeld.

BITTE BITTE UM HILFE

Have you informed the casino about your cell phone number change?

Thank you very much for your reply! Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to natalia.b@casino.guru? Alternatively, you can post the screenshots here. Thank you in advance.

Hello, no, unfortunately not... Who thinks of asking every casino to change their mobile number? 😕 Support is hardly available at night anyway

Messages were sent to natalia.b@casino.guru forwarded

MFG

Hallo,nein leider nicht ... Wer denkt dran jedes Casino darum zu bitten die Handynummer zu wechseln ?😕 Support nachts eh kaum zu erreichen

Nachrichten wurden an natalia.b@casino.guru weitergeleitet

MFG

Thank you very much for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Cheetos93, nice to meet you!

My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the account block. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.

I’d like to invite a representative of Platincasino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s account has been blocked? I would also appreciate if the casino could provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information or internal system files can be shared with me directly by e-mail matej.l@casino.guru.

Thank you for your patience and cooperation in advance.

Since Platincasino has good reviews here, I haven't lost hope yet!

Da Platincasino hier gute Bewertung hat, habe ich die Hoffnung noch nicht verloren!

I have e-mailed all the contacts we have for the casino representatives, fingers crossed someone will reply shortly.

Dear player and Casino Guru representative,

We have carefully reviewed this case and would like to clarify this. Our terms and conditions only allow one account per customer. After a detailed review, we discovered that multiple accounts were created and assigned to the same person.

According to our policies, winnings from accounts that do not comply with this rule cannot be recognized. These rules are in place to ensure a fair and consistent experience for all players.

For security reasons, we cannot disclose the exact verification methods. However, we can confirm that the accounts in question are clearly linked and the decision was made entirely in accordance with our Terms and Conditions.

We appreciate the opportunity to clarify this matter and remain committed to our goal of providing a fair and enjoyable gaming environment for all players.

Sehr geehrter Spieler und Casino Guru-Vertreter,

Wir haben diesen Fall sorgfältig geprüft und möchten hierzu Klarheit schaffen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben nur ein Konto pro Kunde. Nach einer detaillierten Überprüfung haben wir festgestellt, dass mehrere Konten erstellt und derselben Person zugeordnet wurden.

Gemäß unseren Richtlinien können Gewinne aus Konten, die nicht dieser Regel entsprechen, nicht anerkannt werden. Diese Regelungen bestehen, um allen Spielern ein faires und einheitliches Erlebnis zu gewährleisten.

Aus Sicherheitsgründen können wir die genauen Verifizierungsmethoden nicht offenlegen. Wir können jedoch bestätigen, dass die betreffenden Konten eindeutig miteinander verknüpft sind und die Entscheidung vollständig im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde.

Wir schätzen die Gelegenheit, diesen Sachverhalt klarzustellen, und bleiben unserem Ziel verpflichtet, allen Spielern eine faire und angenehme Spielumgebung zu bieten.

Yes hello these accounts are from earlier when I started playing casino, please make an exception and block the accounts from then, I have not logged into any of them for a few years, if any exist.

please make the exception

Ja hallo diese Konten stammen von früher als ich angefangen habe Casino zu spielen, bitte machen sie eine Ausnahme und blockieren sie die Konten von damals, ich habe Emser paar Jahren mich nicht in eins davon eingeloggt wenn welche existieren sollzeb

bitte mshen die ausnahme

So again:

Two accounts may have been created in 2018, since then the second account had been banned because of multi and had never been logged in again because of the ban.

I've recently started receiving offers from you from Platin.de instead of platin.com, and I haven't been able to access Platin.com for a while now, ever since platin.de was created, regardless of which account I use.

I ask for your leniency and apologize for the difficulties regarding this call.

My account was verified before the withdrawal I also made three or four deposits using the instant deposit method and the deposit is made using the correct address otherwise it is canceled by the bank so what's the point 🙁

Also nochmals:

Es waren fruher eventuell zwei Accounts erstellt worden zum Jahre 2018, seit dem war der zweite Account auch schon gebannt gewesen wegen multi und nie wieder eingeloggt worden wegen dem Ban

Seit kurzem bekomme ich von euch Angebote anstatt platin.com bekomme ich diese von Platin.de und auf Platin.com komme ich schon längere Zeit seit dem platin.de erstellt worden ist nicht mehr rein egal mit welchem Account.

Ich bitte um Kulanz und Entschuldige mich für die Schwierigkeiten was dieser call angeht .

Mein Account ist verifiziert gewesen vor der Auszahlung hatte ich auch drei oder vier Einzahlungen über sofort Einzahlungsmethode und die Einzahlung wird nach der richtigen Adresse getätigt ansonsten wird es von der Bank abgebrochen also was soll das guer 🙁

Dear Cheetos93,

Thank you for your message and the detailed description. We understand your situation and would like to assure you that your concern has been carefully reviewed.

Our policies stipulate that only one account may be maintained per player. During our review, we discovered that parallel activity, including related to bonus offers, had been taking place across multiple accounts over the past few years. This means that not just one account was being used, but several at the same time.

To ensure fair and consistent conditions for all players, we must uphold our decision and keep your account closed. Unfortunately, we cannot release any associated funds either.

We thank you for your understanding and would like to emphasize that fairness and a safe gaming experience for all customers are very important to us.

Best regards

Platincasino Team

Sehr geehrter Cheetos93,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung. Wir verstehen Ihre Situation und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen sorgfältig geprüft wurde.

Unsere Richtlinien sehen vor, dass pro Spieler nur ein einziges Konto geführt werden darf. Bei der Überprüfung konnten wir feststellen, dass über mehrere Konten in den letzten Jahren parallel Aktivitäten stattfanden, unter anderem im Zusammenhang mit Bonusangeboten. Dies bedeutet, dass nicht nur ein einzelnes Konto genutzt wurde, sondern mehrere gleichzeitig.

Um allen Spielern faire und einheitliche Bedingungen zu gewährleisten, müssen wir unsere Entscheidung beibehalten und Ihr Konto geschlossen halten. Auch die damit verbundenen Guthaben können wir leider nicht freigeben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und möchten betonen, dass uns Fairness und ein sicheres Spielerlebnis für alle Kunden sehr wichtig sind.

Mit freundlichen Grüßen

Platincasino Team

I would like to thank the Platincasino Team for providing detailed explanation. That is much appreciated. Since the player acknowledged having multiple accounts usage, I will not ask for any other proof from the casino.

Dear Cheetos93, unfortunately I will not be ale to help you in this case. Creating multiple accounts is prohibited by the T&C you have agreed upon, when signing up for the gambling account at the casino. By creating more than one account, you have breached these terms and gave the casino the right to close the accounts and void any balance you might have, including all the deposits, winnings and bonuses.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, and I am sorry we could not be of more help on this occasion.