El jugador alemán informa que su cuenta fue cerrada tras sufrir pérdidas significativas, pero el casino y el gerente VIP, David, le ofrecieron bonos para mantenerla abierta, lo que finalmente le generó pérdidas adicionales de 21 000 € tras el cierre. Tras la eliminación de su cuenta, solicita un reembolso por las pérdidas adicionales sufridas debido a esta negligencia en la protección del jugador.
Platincasino - La cuenta del jugador no se ha cerrado cuando se solicitó.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 14h 22m 21s
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 días
TraducciónEl casino está haciendo caso omiso de la protección del jugador.
Tras perder más de 20 000 € en un mes, contacté varias veces con el gestor VIP David y la dirección de correo electrónico correspondiente, solicitando el cierre definitivo de mi cuenta. El gestor VIP David me ofreció repetidamente bonificaciones para que mantuviera la cuenta abierta.
Una vez cerrada la cuenta, el gestor VIP, DAVID, me ofreció simultáneamente un bono de 500 euros si la volvía a abrir.
Tras reactivar mi cuenta, perdí otros 21.000 €. Si el casino o el gestor VIP, David, hubieran respetado la normativa de protección al jugador, no habría sido posible reactivar la cuenta y no habría perdido otros 21.000 €.
¡Solicito el reembolso de las pérdidas sufridas tras el cierre de la cuenta!
El casino ha eliminado mi cuenta y está ignorando todos mis intentos de contactar con ellos.
Necesito tu ayuda.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
- ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las confirmaciones del cierre de su cuenta, así como cualquier comunicación relativa a la posterior reapertura de la misma.
- ¿Alguna vez ha mencionado la adicción al juego o los daños relacionados con el juego como motivo para solicitar el cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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