El jugador alemán solicitó repetidamente a Platin que cerrara o bloqueara permanentemente el acceso a su cuenta, pero no recibió respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación por 7 días, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, aunque el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Platincasino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Platincasino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 8 meses
Traducción¡Le he pedido varias veces a Platin por correo electrónico que cierre mi cuenta de forma permanente o que bloquee el acceso de forma permanente!
¡No reaccionan en absoluto!
¡Ninguna respuesta, simplemente nada!
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Kwleon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, Kwleon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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