Platinumslots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras el depósito.

Asunto: Reclamación – Cuenta desactivada automáticamente tras un depósito (100 €) – Solicitud de reembolso

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra un casino por una situación injusta y sospechosa.

Tras registrarme e introducir mis datos personales, mi cuenta fue desactivada automáticamente por el sistema sin previo aviso ni explicación. Sin embargo, a pesar de la desactivación, mi depósito de 100 € mediante tarjeta de crédito se procesó correctamente.

Esto significa que el casino bloqueó mi cuenta pero aun así aceptó mi dinero, lo cual es completamente inaceptable.

No infringí ningún término y la desactivación se produjo instantáneamente después de introducir mis datos. No tuve la oportunidad de usar mi cuenta ni de retirar mis fondos.

Detalles:

Correo electrónico: benzj044@gmail.com

Depósito: 100 € (tarjeta de crédito)

El casino retiene mi dinero sin justificación. Si deciden desactivar mi cuenta, están obligados a devolverme el depósito inmediatamente.

Este comportamiento suscita serias preocupaciones sobre la equidad y posibles prácticas abusivas.

Le ruego encarecidamente que me ayude a resolver este problema y a garantizar que reciba mi reembolso completo lo antes posible.

Gracias por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Platinumslots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar la fecha del incidente?
• ¿Qué método de pago utilizó para el depósito? ¿Podría confirmar que el método de pago estaba a su nombre?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás