PlayAmo Casino - El depósito del jugador no es acreditado por el casino.

On June 15, 2024, at 00:32, I made a deposit with my Visa credit card at PlayAmo Casino. The amount was deducted from my bank account but was not credited to my PlayAmo player account.

At that time, I had lost 2400 Euros at this casino. I had made a deposit of 50 Euros with the same Visa credit card at 00:01, and it was credited immediately.

MY SECOND DEPOSIT USING THE SAME METHOD OF 50 EUROS AT 00:32 WAS DEDUCTED FROM MY ACCOUNT RIGHT AWAY BUT WAS NOT CREDITED TO ME BY THE CASINO.

To avoid confusion, I had lost over 2450 Euros and didn't want to wait, so I deposited an extra 60 Euros using the same deposit method, and it was credited to me as well.

I HAD ASSUMED THAT THE MONEY THAT HAD NOT BEEN CREDITED WOULD BE TRANSFERRED BACK TO MY ACCOUNT. WHEN THIS DID NOT HAPPEN, I CONTACTED THE LIVE SUPPORT CHAT TO REPORT THE ISSUE.

I SPENT A TOTAL OF OVER 30 HOURS OVER SEVERAL DAYS WRITING ABOUT MY 50 EUROS, EXPLAINING AND EXPLAINING. I UPLOADED DOCUMENTS, BUT I WAS JUST DOING A LOT OF WORK FOR MY 50 EUROS WITHOUT GETTING ANYWHERE. I CONTACTED EMAIL SUPPORT 2-3 TIMES AND DIDN'T RECEIVE ANY RESPONSE AT ALL.

Then I contacted live support again, explained the situation for hours, and now live support wanted my bank statements in PDF format from that time until today. THE MONEY WAS SUCCESSFULLY DEDUCTED FROM MY ACCOUNT, AND IT WAS ALSO ACCEPTED BY THE CASINO, BUT IT WASN'T CREDITED TO ME BY THE CASINO. Hence, I didn't understand this NONSENSE at all. There's something like bank secrecy, so I didn't send them my bank statements.

THE MONEY IS NOT BEING CREDITED TO ME, NOR IS IT BEING RETURNED TO ME. THE CASINO IS LIKE FIXATED ON GETTING MY BANK STATEMENTS AND NOT ADDRESSING THE ISSUE.

I kindly ask for your help with this matter.

Thank you in advance.

Many thanks.

Ich habe am 15.06.2024 um 00.32 eine Einzahlung mit meiner Visa Kreditkarte bei PlayAmo Casino eingezahlt es wurde von mein konto abgebucht aber nicht bei PlayAmo spielerkonto mir gutgeschrieben.

Da ich zur der Zeit. 2400 Euro in diesem Casino verloren hatte, habe ich 50 Euro mit der selben Visa Kreditkarte um 00.01 Uhr eingezahlt gehabt das wurde mir auch sofort gutgeschrieben.

MEINE ZWEITE EINZAHLUNG MIT GLEICHER METHODE IN HÖHE VON 50 EURO UM 00.32 UHR WURDE VON MEIN KONTO GLEICH ABGEBUCHT ABER MIR VOM CASINO NICHT GUTGESCHRIEBEN.

Damit wir nicht durcheinander kommen, ich hatte ja über 2450 Euro verloren und wollte nicht warten habe ich extra 60 Euro mit der gleichen Einzahlungsmethode eingezahlt und es wurde mir auch gutgeschrieben.

ICH HABE ANGENOMMEN, DAS DAS GELD WAS MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN WURDE WIEDER AUF MEIN KONTO ÜBERWIESEN WIRD ALS ES NICHT DER FALL WAR, HABE ICH DEN LIVESUPPORT CHAT KONTAKTIERT UND ES GESCHILDERT.

ICH HABE INSGESAMT ÜBER 30 STUNDEN TAGELANG WEGEN MEINE 50 EURO GESCHRIEBEN UND GESCHRIEBEN ERKLÄRT UND ERKLÄRT DAS DIES HOCHGELADEN ICH WAR SCHON DEREN NIGGER DER ABER UM SEINE 50 EURO SOVIEL ARBEITEN MUSSTE ICH KAM EINFACH NICHT WEITER PER EMAIL SUPPORT 2-3 MAL ALLES GESCHILDERT UND ÜBERHAUPT KEINE ANTWORT ERHALTEN.

Dann habe ich Livesupport nochmal kontaktiert stundenlang das gleiche erzählt jetzt wollte live Support von mein Konto von dieser Zeit bis heute meine Kontoauszüge per PDF von mir haben DAS GELD IST ERFOLGREICH VON MEIN KONTO ABGEBUCHT WORDEN ES WURDE AUCH VOM CASINO AKZEPTIERT ABER MIR NICHT VOM CASINO GUTGESCHRIEBEN deswegen verstand ich diesen UNSINN ÜBERHAUPT NICHT es gibt sowas wie ein Bankgeheimnis deswegen habe ich meine Konto Auszüge denen nicht zugeschickt.

DAS GELD WIRD MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN ES WIRD MIR AUCH NICHT ZURÜCK ÜBERWIESEN WIE EIN BESSESENER HAT SICH DAS CASINO AUF MEINE KONTOAUSZÜGE FESTGEBISSEN UND REAGIERT NICHT AUF DIESES PROBLEM.

Ich bitte Sie, deshalb um Ihre Hilfe.

Ich danke Ihnen im voraus.

Vielen Dank.

Dear tuncaykaya57,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Hello Nick

Thank you for your efforts but the deposit was successful and was also accepted by the casino.

I have already sent them a screenshot. If the money had not reached them, the casino would have rejected the deposit and not ACCEPTED it.

The Casino all casinos only accept successful deposits otherwise they all reject them.

Since the casino accepted it, the casino also took my deposit, the 50 euros from me.

IT WAS (DEPOSIT OF 50 EURO) JUST NOT TRANSFERRED AND CREDITED TO MY PLAYER ACCOUNT BY THE CASINO.

Hallo Nick

Danke für deine Bemühungen aber die Einzahlung war erfolgreich es wurde auch vom Casino akzeptiert.

Screenshot habe ich ihnen schon geschickt, wenn das Geld nicht bei denen angekommen wäre ? Dann hätte das Casino die Einzahlung abgelehnt und nicht AKZEPTIERT.

Das Casino alle Casinos akzeptieren nur erfolgreiche Einzahlungen sonst lehnen es alle ab.

Da das Casino es akzeptiert hat. hat das Casino auch meine Einzahlung das Geld die 50 Euro von mir.

ES WURDE (EINZAHLUNG IN HÖHE VON 50 EURO) WURDEN NUR VOM CASINO NICHT AUF MEINEN SPIELERKONTO ÜBERTRAGEN UND GUTGESCHRIEBEN.

Dear Nick,

the casino only needs the game history from June 15th, 2024 from 00:31 (there the casino will see that the 50 euros that I deposited and that were accepted by the casino on June 15th at 00:32 were not credited by the casino.

IT'S USUALLY SO EASY FOR THE CASINO TO CHECK AND CONTROL THE WHOLE THING.

IT'S NO LONGER POSSIBLE TO UNDERSTAND THE WHOLE THING.

ON JUNE 14, 2024, I HAD 2380 EUROS IN CREDIT ON MY CASINO ACCOUNT (WITHOUT TAKING 1 CENT BONUS).

WITHIN HOURS I LOST ALL THE MONEY I HAD (ZERO (0) EUROS ON IT.

THEN ON JUNE 15TH AT 00.01 I PAID ANOTHER 50 EUROS AND LOST IT.

ON 15.06 AT 00.32 I PAID ANOTHER 50 EUROS (IT WAS DEDUCTED FROM MY ACCOUNT BUT WAS NOT CREDITED TO ME. YOU CAN CLEARLY SEE AND VERIFY FROM THE GAMEPLAY THAT THIS MONEY WAS NOT CREDITED TO ME. YOU JUST NEED TO CHECK THE GAMEPLAY FROM 15.06 FROM 00.01)

THEN I WAIT A LITTLE AND DEPOSIT ANOTHER 60 EUROS WHICH WAS CREDITED TO ME (THE CASINO ONLY NEEDS TO CHECK FROM 15.06 FROM 00.01 AM TO THAT TIME, THEN IT WILL BE CLEAR AND UNMISTAKABLE THAT THE 50 EUROS FROM 15.06 AT 00.32 AM HAVE NOT BEEN CREDITED TO ME.

The whole thing is impossible to understand or comprehend.

JUST THINK:

What kind of pathetic vultures must they be?

Within a few hours you lose 2380 euros to this casino, then you pay another 50+50+60 euros, making a total of 2500 euros within a few hours and you lose all your money. THEN THEY TRY TO STEAL THE 50 EUROS YOU DEPOSIT.

I CAN'T FIND ANY MORE WORDS.

JUST DISGUSTING, MY STOMACH IS TURNING UP, IT'S SICK, THERE'S NO WAY A PERSON CAN FALL ANY LOWER, JUST DISGUSTING AND SICK.

Lieber Nick,

das Casino, braucht nur den spielverlauf vom 15.06.2024 von 00.31 (dort wird das Casino sehen, das die von mir eingezahlten und vom Casino auch akzeptierten 50 Euro am 15.06 um 00.32 Uhr mit vom Casino nicht gutgeschrieben worden ist.

DAS GANZE ZU ÜBERPRÜFEN UND ZU KONTROLLIEREN IST NORMALERWEISE SO EINFACH FÜR DAS CASINO.

DAS GANZE KANN MAN SCHON GARNICHTMEHR VERSTEHEN.

ICH HABE AM 14.06.2024 AUF MEIN CASINOKONTO (OHNE 1 CENT BONUS GENOMMEN ZU HABEN) 2380 EURO ALS GUTHABEN DRAUF HEHABT.

BINNEN STUNDEN HABE ICH DAS GANZE GELD VERSPIELT HATTE (NULL (0) EURO DRAUF.

HABE DANN AM 15.06 UM 00.01 NOCHMAL 50 EURO DRAUF BEZAHLT UND VERLOREN.

HABE 15.06 UM 00.32 UHR NOCHMAL 50 EURO EINGEZAHLT (WURDE VON MEIN KONTO ABGEBUCHT ABER MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN DAS GANZE KANN MAN VOM SPIELVERLAUF GANZ DEUTLICH UND KLAR ERKENNEN SEHEN UND KONTROLLIEREN DAS DIESES GELD MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN WORDEN IST MAN BRAUCHT NUR SPIELVERLAUF VOM 15.06 AB 00.01 UHR ZUKONTROLIEREN)

DANN HABE ICH ETWAS GEWARTET UND NOCHMAL 60 EURO EINBEZAHLT DIE WURDEN MIR AUCH GUTGESCHRIEBEN (DAS CASINO BRAUCHT NUR VOM 15.06 VON 00.01 UHR BIS ZUDEM ZEITPUNKT ZU KONTROLLIEREN DANN WIRD SIE DAS GANZE KLAR UND DEUTLICH UNVERKENNLICH SEHEN DAS DIE 50 EURO VOM 15.06. UM 00.32 UHR MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN WORDEN IST.

Das ganze kann man weder verstehen noch nachvollziehen.

MAN DENK NUR :

Was für armseelige Geier müssen das wohl sein ?

Binnen Stunden verliert man 2380 Euro an dieses Casino dann zahlt man noch 50+50+60 Euro drauf macht insgesamt 2500 Euro binnen paar Stunden und man verliert sein ganzes Geld DIE VERSUCHEN DANN NOCH DIE EINGEZAHLTEN 50 EURO ZU KLAUEN.

ICH FINDE KEINE WORTE MEHR.

EINFACH EKELHAFT MIR KOMMT SCHON MEIN MAGEN HOCH ES IST ZUM KOTZEN TIEFER KANN EIN MENSCH NICHT MEHR FALLEN EINGACH EKELHAFT UND ZUM KOTZEN.

Dear Nick,

For my 50 euros I had to spend hours on end in live chat support via email support.

Now here again.

IF YOU WERE TO CALCULATE THE HOURLY WAGE OF AN ASSISTANT WORKER, YOU WOULD COME UP TO AT LEAST 500 EUROS WHICH IS WHAT AN ASSISTANT WORKER WOULD HAVE EARNED DURING THAT TIME.

I wonder where such people get the RIGHT? AND SEE INJUSTICE AS THEIR RIGHT.

I really can't find any more words.

JUST DISGUSTING AND SICKENING JUST DISGUSTING AND SICKENING THEY CAN'T BE PEOPLE THEY ARE DEFINITELY NOT PEOPLE.

Lieber Nick,

ich musste für meinen 50 Euro tagelang immer stundenlang im live Chat Support per E-Mail Support rumarbeiten.

Jetzt nochmal hier.

WÜRDE MAN VOM HILFSARBEITER DEN STUNDENLOHN BERECHNEN KÄMME MAN MINDESTENS AUF 500 EURO WAS EIN HILFSARBEITER IN DER ZEIT VERDIENT HÄTTE.

Ich frage mich, woher solche Leute sich das RECHT NEHMEN ? UND UNRECHT ALS IHREN RECHT SEHEN.

Ich finde wirklich keine Worte mehr.

EINFACH EKELHAFT UND ZUM KOTZEN ECHT EKELHAFT UND ZUM KOTZEN DAS KÖNNEN DOCH KEINE MENSCHEN SEIN DAS SIND GARANTIERT KEINE MENSCHEN.

Dear tuncaykaya57,

As stated previously, you will have to send the transaction confirmation from your payment provider to the bank and once you do it, it might take up to a month for the casino to relocate the lost funds.

Did you forward it to them already?

Dear Nick,

As already mentioned several times, the deposit was not lost, the casino ACCEPTED the deposit, which means the casino received the money, the deposit, otherwise the casino would have REJECTED it IMMEDIATELY.

It was (the deposit from June 15th at 12:32 a.m. WAS NOT CREDITED TO MY PLAYER ACCOUNT DESPITE A SUCCESSFUL DEPOSIT AND DEBIT FROM MY ACCOUNT AND ACCEPTANCE BY THE CASINO (IF THE MONEY HADN'T BEEN COVERED AND HAD BEEN DEBITED BY THE CASINO THEN THE CASINO WOULD HAVE REJECTED THE DEPOSIT IMMEDIATELY IT WAS WITH A VISA CREDIT CARD AND NOT A TRANSFER (FOR CREDIT CARDS VISA ETC. THE FUND IS DEBITED IMMEDIATELY AND IF THERE IS NO COVERAGE THE DEPOSIT IS REJECTED DIRECTLY BY THE CASINO.

WE ALL KNOW THIS FROM OUR DAILY LIFE.

SO I DON'T UNDERSTAND ALL THIS BACK AND FORTH ANYMORE?

The casino has received the deposit otherwise the deposit would not have been accepted.

IT'S NOT THAT HARD TO CHECK DURING THE GAME WHETHER THE DEPOSIT (50 EUROS AFTER 00:32) HAS BEEN TRANSFERRED TO ME AND CREDITED TO ME OR NOT?

I specifically made my next deposit of 60 euros so that we don't get confused.

BY NOW WE KNOW SOME PIGS AND THEIR DIRTY WAYS.

For the casino, is it no problem at all to check during the game whether the money has been transferred and credited to me or not?

THE DEPOSIT WAS SUCCESSFUL AND WAS SUCCESSFULLY ACCEPTED BY THE CASINO.

IT JUST WAS NOT TRANSFERRED TO MY CASINO PLAYER ACCOUNT AND CREDITED TO ME IN MY CASINO PLAYER ACCOUNT.

Lieber Nick,

wie schon mehrmals erwähnt, die Einzahlung ist nicht verloren gegangen, das Casino hat die Einzahlung AKZEPTIERT, das heißt das Casino hat das Geld, die Einzahlung erhalten ansonsten hätte das Casino es SOFORT ANGELEHNT.

Es wurde (die Einzahlung vom 15.06 um 00.32 Uhr WURDE TROTZ ERFOLGREICHE EINZAHLUNG UND ABBUCHUNG VON MEIN KONTO UND AKZEPTIERUNG VOM CASINO MIR NICHT AUF MEIN SPIELERKONTO SEITENS DER CASINO MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN (WENN DAS GELD NICHT GEDECKT WÄRE UND VOM CASINO ANGEBUCHT WORDEN WÄRE DANN HÄTTE DAS CASINO DIE EINZAHLUNG DIREKT ANGELEHNT ES WAR MIT DER VISA KREDITKARTE UND KEINE ÜBERWEISUNG (BEI KREDITKARTEN VISA ETC. WIRD SOFORT ABGEBUCHT UND WENN KEINE DECKUNG DA IST, WIRD DIE EINZAHLUNG DIREKT VOM CASINO ANGELEHNT.

DAS KENNEN WIR DOCH ALLE AUS UNSEREM ALLTAG IM LEBEN.

DESWEGEN VERSTEHE ICH DAS GANZE HIN UND HER ÜBERHAUPT NICHT MEHR ?

Das Casino hat die Einzahlung erhalten sonst wäre die Einzahlung nicht akzeptiert worden.

ES IST DOCH NICHT SO SCHWER IM SPIELVERLAUF ZU KONTROLLIEREN OB DIE EINZAHLUNG (50 EURO NACH 00.32 UHR) MIR ÜBERTRAGEN WORDEN IST MIR GUTGESCHRIEBEN WORDEN IST ODER NICHT?

Ich habe extra meine folgenden nächste Einzahlung mit 60 Euro getätigt damit wir nicht durcheinander kommen.

IN ZWISCHEN KENNT MAN EINIGE SCHWEINE UND DEREN DRECKIGEN ART UND WEISE.

Für das Casino, ist es überhaupt kein Problem im Spielverlauf nach dem Geld zuschauen ob es mir übertragen und gutgeschrieben wurde oder nicht ?

DIE EINZAHLUNG WAR ERFOLGREICH UND IST AUCH ERFOLGREICH VOM CASINO AKZEPTIERT WORDEN.

ES WURDE NUR NICHT AUF MEIN SPIELERKONTO VOM CASINO ÜBERTRAGEN UND MIR AUF MEIN SPIELERKONTO VOM CASINO GUTGESCHRIEBEN.

Thank you tuncaykaya57 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Dear Nick

I would like to thank you for your dedication, effort, and work. Thank you very much.

I notice that such casinos and people are becoming more and more common.

How can you protect yourself from them?

How can we take legal action against them?

Can they be reported for attempted fraud, embezzlement, abuse and criminal activity?

Can you get support and help from the supervisory authority?

It's not just about the 50 euros.

IT'S ABOUT THE LAW.

IT'S ABOUT MY RIGHTS.

If you have lost a total of over 2500 euros in 4-5 hours, as I did, 50 euros more or less will not hurt you.

THE ONLY THING THAT HURTS IS THIS DISGRACEFULNESS OF THESE PEOPLE…………

Thank you for everything

Lieber Nick

ich möchte mich bei dir, für deinen Einsatz Mühe, Bemühungen und Arbeit bedanken. Vielen Dank.

Mir fällt auf, das sich solche Casinos und Leute immer mehr häufen.

Wie kann man sich vor denen Schützen ?

Wir kann man gegen die juristisch vorgehen ?

Kann man die wegen versuchten Betrug, Unterschlagung. Missbrauch und kriminelles Vorgehen anzeigen ?

Kann man von der Aufsichtsbehörde dabei Unterstützung und Hilfe bekommen ?

Es geht hierbei nicht nur um die 50 Euro.

ES GEHT UM DAS RECHT.

ES GEHT UM MEIN RECHT.

Wer in 4-5 Stunden insgesamt über 2500 Euro verspielt hat, wie ich es getan habe, bei dem wird 50 Euro mehr oder weniger nichts antun und weh tun können.

WEH TUT NUR DIESE SCHWEINEREI VON DIESEN ……………

Vielen Dank für alles

Hello, tuncaykaya57,

I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, as I noticed, you keep claiming the same over and over again, while those are only your claims. You asked the casino to review the situation, but what did you do on your side to provide the casino with a real official statement or confirmation from your payment provider/bank regarding the transactions/deposits made to the casino? How can we be sure that the payment was not credited back to your payment method later or that the transaction was not reversed by your bank itself (so it is not visible as a new returned payment but only a non-realized transaction, without impact on your bank account balance), or that there was not a technical issue no your bank's side? From my own experience, I know about situations where I saw a transaction in my bank account, I was informed by a merchant that my funds were refunded, but I found it out myself only when I checked the transaction in question and saw that my balance was (suddenly) shown as unchanged, the same before and after the transaction - the transaction was shown there, it was visible in my bank statement but without any change in my balance.

Therefore, please note if the casino asks you for anything from your bank to confirm the transaction was successful and was not returned to your account or reversed for any reason, there will be no other option for how to proceed and move forward with the issue than to provide everything necessary they need.

In some cases, it is really not enough to only claim something, which is completely understandable in such a situation.

Thank you for understanding.

Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Playamo Casino team,

Could you please look at the player's issue in more detail and inform us about the results of your investigation?

If needed, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).

Dear Branislav

Thank you for your help, but I don't understand it anymore.

The money has been debited from my account (PID code proves this).

The casino only REJECTED my deposit of 50 euros from June 15, 2024 at 12:32 a.m., even though it had been debited from my account.

When I wrote, I described it to them that way. THEN DAYS LATER IT SUDDENLY SAID ACCEPTED BUT THE MONEY WAS STILL NOT CREDITED TO MY PLAYER ACCOUNT OR TRANSFERRED BACK TO MY BANK ACCOUNT.

We all pay with credit cards every day. NOW I WOULD LIKE TO ASK YOU, IS IT POSSIBLE TO PAY WITH A CREDIT CARD WITHOUT COVERAGE?

NO IT IS NOT, WE ALL KNOW THAT.

Since the casino accepted it, the money is in their account, so what does my bank have to do with it?

THE CASINO CAN STILL CHECK (PID CODE) AND DETERMINE THAT MY DEPOSIT HAS ARRIVED.

THE CASINO CAN DETERMINE FROM THE GAME ACCOUNT HISTORY THAT ON 15.06.2024 AS OF 00:30 I WAS NOT CREDITED WITH 50 EUROS.

Later that day I deposited an extra 60 euros because we've seen a few dirty tricks over the years so that these thieves and fraudsters can't mislead anyone. This was immediately credited to my gaming account.

MY PLAYER ACCOUNT GAME HISTORY CLEARLY SHOWS AND PROVES THAT AS OF 00:01 AM TO 00:32 AM ON 06/15/2024 THE (ACCEPTABLE DEPOSIT PID CODE) WAS NOT CREDITED TO ME.

IF THE MONEY WASN'T IN THIS CASINO?

WOULD NOT BE ACCEPTED THERE AT 12:32 AM.

THE CASINO MAY ALSO DETERMINE THAT THE CASINO HAS NOT TRANSFERRED THE MONEY (PID CODE) BACK TO ME TO MY ACCOUNT.

WHAT SHOULD AND CAN MY BANK DO?

WHAT CAN I DO NOW?

THE MONEY WAS RECEIVED IN THIS CASINO (IT IS A VISA CARD DEPOSIT) WE KNOW THIS FROM OUR DAILY LIFE IT IS NOT A TRANSFER IF THE MONEY HASN'T BEEN DEBITED IMMEDIATELY WITH THE CREDIT CARD VISA CARD?

EVEN IF IT HAD BEEN UNSUCCESSFUL AND WOULD HAVE BEEN REJECTED BY THE CASINO AND NOT ACCEPTED.

IT HAS BEEN ACCEPTED BY THE CASINO.

THIS ALSO PROVES THAT THE MONEY WAS DEBITED DIRECTLY FROM ME.

The casino can also check and determine that this money has neither been credited to my gaming account nor transferred back to my account by the casino.

IT'S ALL UP TO THE CASINO AND IT ONLY TAKES A MATTER OF MINUTES FOR THE CASINO TO VERIFY AND CONFIRM IT.

I don't understand what you're planning to do?

I don't understand what I and my bank have to do with this now.

IF THE CASINO HAS NOT RETURNED MY DEPOSIT WITH (PID CODE)?

SHE DID NOT.

NOT CREDITED TO MY PLAYER ACCOUNT?

SHE DID NOT.

THEN MY DEPOSIT MONEY IS IN THE ACCOUNT OF THIS CASINO.

THAT IS 1 times 1 is 1

Best regards

Tuncay K***

Lieber Branislav

ich danke Ihnen, für Ihre Hilfe aber ich verstehe das ganze nicht mehr.

Das Geld ist von mein Konto abgebucht worden (PID Code belegt dieß).

Das Casino hat meine Einzahlung vom 15.06.2024 um 00.32 Uhr in Höhe von 50 Euro erst ANGELEHT, obwohl es von mein Konto abgebucht worden ist.

Bei meinem Schreiben, habe ich es denen auch so geschildert DANN TAGE SPÄTER STAND DANN PLÖTZLICH DA AKZEPTIERT ABER DAS GELD WURDE MIR TROTZDEM NICHT AUF MEIN SPIELERKONTO GUTGESCHRIEBEN UND AUCH NICHT AUF MEIN BANKKONTO ZURÜCK ÜBERWIESEN.

Wir alle bezahlen Tag täglich mit Kreditkarten. JETZT MÖCHTE ICH SIE FRAGEN, IST ES MÖGLICH MIT KREDITKARTE OHNE DECKUNG ZUBEZAHLEN ?

NEIN IST ES NICHT DAS WISSEN WIR ALLE.

Da das Casino es akzeptiert hat, ist das Geld auch auf deren Konto was hat was soll da meine Bank noch damit zutun haben ?

DAS CASINO KANN NOCH (PID CODE) ÜBERPRÜFEN UND FESTSTELLEN, DAS MEINE EINZAHLUNG BEI DENEN ANGEKOMMEN IST.

DAS CASINO KANN VOM SPIELKONTO VERLAUF FESTSTELLEN, DAS AM 15.06.2024 AB 00.30 UHR MIR KEINE 50 EURO GUTGESCHRIEBEN WURDEN.

Ich habe an diesem Tag später extra 60 Euro nach einbezahlt weil man im laufe der Jahre einpaar dreckschweine gesehen hat damit diese Diebe und Betrüger keinen in irre führen können, das wurde sofort auf meine Spielkonto gutgeschrieben.

MEIN SPIELERKONTO SPIELVERLAUF ZEIGT DOCH GANZ OFFEN UND BELEGT ES GANZ OFFEN, DAS AN DAS AM 15.06.2024 AB 00.01 UHR UM 00.32 UHR DIE (AKZEPTIERTE EINZAHLUNG PID CODE) MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN WURDEN.

WENN DAS GELD NICHT IN DIESEM CASINO WÄRE ?

WÜRDE DORT UM 00.32 UHR NICHT AKZEPTIERT STEHEN.

DAS CASINO KANN AUCH FESTSTELLEN, DAS DAS CASINO DAS GELD (PID CODE) NICHT ZURÜCK AN MICH AUF MEIN KONTO ZURÜCK ÜBERWIESEN HAT.

WAS SOLL UND KANN JETZT MEINE BANK DAFÜR ?

WAS KANN ICH JETZT DAFÜR ?

DAS GELD IST DORT IN DIESEM CASINO EINGEGANGEN (ES IST EINE VISA CARD EINZAHLUNG) WIR KENNEN DAS GANZE AUS UNSEREM ALLTAG ES IST KEINE ÜBERWEISUNG WENN DAS GELD MIT KREDITKARTE VİSA CARD NICHT SOFORT ANGEBUCHT SEIN WÄRE ?

WÄRE ES AUCH ERFOLGLOS GEWESEN UND VOM CASINO ANGELEHNT WORDEN UND NICHT AKZEPTIERT WORDEN.

ES IST AKZEPTIERT WORDEN VOM CASINO.

DAS BEWEIST AUCH DAS DAS GELD DIREKT VON MIR ABGEBUCHT WORDEN IST.

Das Casino kann auch überprüfen und feststellen, das dieses Geld weder auf mein Spielkonto mir gutgeschrieben wurde noch vom Casino auf meinen Konto zurück überwiesen wurde.

DAS GANZE IST SACHE DES CASINOS UND DAS GANZE ZU ÜBERPRÜFEN UND FESTZUSTELLEN IST FÜR DAS CASINO NUR MINUTEN SACHE.

Ich verstehe jetzt nicht was man vor hat ?

Ich verstehe jetzt nicht was ich und meine Bank jetzt damit zutun haben soll.

WENN DAS CASINO MEINE EINZAHLUNG MIT (PID CODE) NICHT ZURÜCK ÜBERWIESEN HAT ?

HAT SIE NICHT.

MIR NICHT AUF MEIN SPIELERKONTO GUTGESCHRIEBEN HAT ?

HAT SIE NICHT.

DANN IST MEIN EINGEZAHLTES GELD AUF DEM KONTO VON DIESEM CASINO.

DAS IST 1 mal 1 ist 1

Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Branislav

I asked again and received confirmation that the 50 EUROS were properly transferred from my account to the dealer on June 15, 2024 at 12:32 AM (it was just not credited to me by PLAYAMO CASINO).

TO THIS DAY THIS MONEY HAS NOT BEEN TRANSFERRED BACK TO ME FROM THE CASINO.

I HAVE ATTACHED PROOF.

Best regards

Tuncay

Lieber Branislav

Ich habe nochmals nachgefragt und habe die Bestätigung erhalten, DAS DIE 50 EURO AM 15.06.2024 UM 00.32 UHR ORDNUNGSGEMÄSS VON MEINEN KONTO AN DEN HÄNDLER ÜBERWIESEN WURDE ( ES IST NUR VON PLAYAMO CASINO MIR NICHT GUTGESCHRIEBEN WORDEN ).

DIESES GELD WURDE BIS HEUTE AUCH NICHT ZURÜCK AN MICH VOM CASINO ÜBERWIESEN.

BELEG NACHWEIS FÜGE ICH BEI.

Mit freundlichen Grüßen

Tuncay

Thank you very much for the update and screenshots, tuncaykaya57.

Since it is more than a month after the transaction was made, the information and details from your payment method provider look more relevant now. The ARN number from your last screenshot could help the casino to identify the transaction, but they would have to reply to us first and review the complaint.

So let's wait for someone from the casino to contact us within the last 2 days.

However, although I contacted the casino also outside the thread after the automatic timer extension, manually, using all available contacts from our internal system, no one has contacted me back yet. So, we should count on the option that no one will respond, and I will be forced to close the complaint as unresolved. Unfortunately, we cannot move anywhere without cooperation from the casino's side, and we have no other option than to wait for its response.

Dear Branislav,

Thank you very much for your efforts and hard work, but the question arises:

Are we all players who are totally at the mercy of our conscience?

There must be something we can do legally; we're not in the wilderness or the desert.

Knowledge is always good and protects us from harm and damage.

If you are really at their mercy to that extent?

Then there can't be anything more stupid in the world than putting your money into it. You can then play the whole thing on demo mode and you don't earn anything but you don't lose anything either.

It is very important for me to know whether I can take legal action against the legal steps?

If injustice is allowed to take its course, it will eventually affect everyone.

Best regards

Tuncay

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Mühen und Bemühungen es stellt sich die Frage?

Sind wir alle Spieler, denen ihren gewissen total ausgeliefert ?

Man muss doch rechtlich was machen können wir sind doch nicht in der Wildnis oder Wüste.

Wissen ist immer gut bewahrt uns vor Unheil und Schäden.

Wenn man denen tatsächlich der maßen ausgeliefert ist ?

Dann kann es doch nicht Sau dümmers auf der Welt geben als dort sein Geld reinzustecken das ganze kann man dann auf Demo spielen da verdient man nichts aber verliert auch nichts.

Es ist für mich sehr wichtig zu wissen ob man gegen die juristische Schritte gerichtliche Schritte einleiten kann ?

Wenn man das Unrecht seinen Lauf gibt wird es irgendwann jeden total befallen.

Mit freundlichen Grüßen

Tuncay

If the casino does not respond at all, I will provide you with manuals on how to submit an official complaint to the regulator.

Dear Branislav

I thank you.

Thank you.

It's no longer about 50 euros.

If such things and people are allowed to continue as they are, they will multiply like sand on the sea and hundreds of thousands, even millions of players will suffer and make losses. Such people will not listen of their own accord, they will never get enough. SUCH PEOPLE MUST BE STOPPED, THEY ARE CHARACTERLESS PIGS.

A casino where at least ten thousand euros are passed over the table every second does such a dirty thing over 50 euros, that's not normal anymore, BUT YOU HAVE TO CALCULATE IT CORRECTLY, WITH 100,000 PLAYERS THESE FILTHY PIGS ARE TAKING OFF 5,000,000,000 EUROS. IT MAKES ME TURN MY STOMACH WHEN I HAVE TO DEAL WITH SUCH FILTHY PIGS.

THE LEGISLATURE MUST NOT SEE THE WHOLE THING AS A 5-50 EURO COST AND ALLOW IT FREE RUN.

THESE PIGS KNOW WHAT THEY ARE DOING. THEY ARE CHARACTERLESS PIGS.

SORRY FOR MY CHOICE OF WORDS BUT YOU HAVE TO CALL A SPADE.

Best regards

Tuncay

Lieber Branislav

Ich danke dir.

Vielen Dank.

Es geht schon längst nicht mehr um die 50 Euro.

Wenn solche Dinge und Personen einfach so laufen lassen werden dann vermehren die sich wie Sand am mehr dann werden hunderte tausend gar Millionen Spieler darunter leiden und Verluste haben. Solche Personen hören nicht von sich aus die bekommen auch den Hals niemals voll SOLCHE PERSONEN MÜSSEN GESTOPPT WERDEN DAS SIND CARAKTER LOSE DEECKSCHWEINE.

Ein Casino wo jede Sekunde mindestens zehntausend Euros über den Tisch gehen macht wegen 50 Euro so eine Dreckschweinerei das ist nicht mehr normal ABER MAN MUSS ES RICHTIG BERECHNEN BEI 100.000 SPIELER KASSIEREN DIESE DRECKSCHWEINE SO 5.000.000.000 EURO MIR KOMMT SCHON DER MAGEN HOCH WENN ICH MIT SOLCHE DRECKSCHWEINE ZUTUN BEKOMME.

DER GESETZGEBER DARF DAS GANZE NICHT ALS 5-50 EURO SEHEN UND FREIEN LAUF GEBEN.

DIE DRECKSCHWEINE WISSEN SCHON WAS SIE MACHEN DAS SIND CARAKTERLOSE DRECKSCHWEINE.

ENTSCHULDIGE FÜR MEINEN WORTWAHL ABER MAN MUSS DAS KIND AUCH MAL BEI SEINEN NAMEN NENNEN.

Mit freundlichen Grüßen

Tuncay

Dear tuncaykaya57,

I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Or, you can also find more about complaint processes generally HERE. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.

I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.

In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru

Greetings,

Based on the communication with the user and the casino representative outside the thread, we decided to reopen and update the classification of the case.

Since they contacted us regarding the matter, the 'no reaction' classification is outdated. However, although we exchanged several emails with the casino with significant delays and gathered additional details, unfortunately, they were not able to sufficiently substantiate their claims with the relevant evidence we requested. In addition, the casino later stopped responding completely, and it has been more than 2 months since their last response. Therefore, we are (maybe temporarily) updating the complaint to a different classification, however, within the 'unresolved' status boundaries.

The casino can reopen this complaint anytime or contact us again via email (branislav.b@casino.guru).

Best regards,

Branislav, Casino.Guru

Greetings all,

Based on the request from the casino and additional information supported by relevant evidence, we decided to reopen the case and give it another chance to be resolved.

Dear tuncaykaya57,

According to the most up-to-date information from the casino, the deposit in question should have been declined (due to an expired time for confirming the transaction during the process on your side), and it appears that the casino did not receive the payment. Therefore, first, I would like to ask you a question.

Can you please let us know whether the transaction in question was later reversed or returned to your payment method?

However, please note that if you do not confirm the funds were returned to your payment method, the casino will very likely need the relevant evidence to verify this fact. Therefore, count on the option that they will need your bank statement/transaction history from the respective payment method.

Thank you.

Dear tuncaykaya57,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

Thank you very much, Playamo Casino team, for providing information and cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru