Playbet.io Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando.

Hice un depósito de 400 CAD y cuando gané intenté retirarlo, pero fue rechazado 3 veces. Seguí todos los pasos y aún así fue rechazado. Me dijeron que tenía que apostar 1 vez el monto de mi depósito, aunque nunca seleccioné un bono y había jugado a la ruleta, hecho varias apuestas y ganado 1592 USD, así que superé con creces el requisito de apuesta de 1x. ¡Qué tontería! Estos sitios web deberían ser clausurados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 199202,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado los Términos y Condiciones del casino y he encontrado la siguiente cláusula:

No se aplican comisiones por retirada si se apuesta el depósito al menos una (1) vez. En caso contrario, nos reservamos el derecho de deducir una comisión del 8%, con un mínimo de 4 € (o su equivalente en la divisa de la cuenta), para combatir el blanqueo de capitales.

No es inusual que los casinos exijan a los jugadores apostar su depósito antes de procesar un retiro. Sin embargo, usted mencionó que ya había cumplido con este requisito.

Para ayudarnos a verificar si se completó la apuesta requerida, ¿podría aclarar algunos puntos?

¿Explicó el casino específicamente por qué consideró que no se había cumplido el requisito de apuesta de 1x el depósito?

¿Podría solicitar su historial de juego completo al casino en formato PDF o Excel, que abarque desde su depósito de 400 CAD hasta su solicitud de retiro, y enviármelo? Esto nos permitirá verificar si se cumplieron los requisitos de apuesta.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.